Типи конфліктів та способи їх вирішення

Конфлікти - одна з неприємних сторін нашого життя. Кожна людина свідомо чи підсвідомо прагнути до визнання, поваги, шукає дружніх відносин, духовних і матеріальних благ і коли на цьому шляху наші інтереси стикаються з інтересами інших людей, це дуже ранить. Не кажучи вже про те, що різного роду суперечки та суперництво псують добрі відносини не тільки з людиною, безпосередньо включеним у ситуацію, але і з дугімі оточуючими людьми, мимовільними учасниками або свідками конфлікту.

Відео: Методи вирішення конфліктів

Психологи, вивчаючи способи вирішення конфліктів, були змушені розбити їх на типи. Оскільки до кожної конкретної ситуації був потрібний свій підхід.

У сучасній психології розрізняють наступні типи соціальних конфліктів. Деструктивний, тобто руйнує стосунки і конструктивний - позитивно діє на ситуацію в цілому. Також поділяють конфлікти в залежності від того, між ким вони виникають: між двома людьми, між людиною і цілою групою. У цю класифікацію психологи додають внутрішньоособистісний психологічний конфлікт, який виникає через розбіжності між потребами і можливостями, бажаннями і моральними цінностями людини.

Типи конфліктів можуть бути розділені в залежності від того, в якому середовищі вони виникають: політичні, робочі, рольові (наприклад, між батьком і дитиною, сестрою і братом, чоловіком і жінкою).

Відео: Шляхи вирішення конфліктів

У робочому середовищі суперечки і розбіжності можуть носити різний характер. Звідси і поділ на типи конфліктів в організації: між начальником і підлеглим, між підлеглими, між відділами, бригадами, а також між окремим працівником і всім колективом. Більшість конфліктів можна було б уникнути, якби всі права і обов`язки були задокументовані, а кадри розподілені з урахуванням їх особистісних якостей (щоб в команді працювали не близькі друзі, а націлені на результат співробітники). Якщо в організації є особливо конфліктні особистості, слід їх «рассосредоточіть» по відділах і подумати, як можна зменшити їх вплив на колектив.

Існують і безліч інших класифікацій (в залежності від причин, масштабів). Всі типи конфліктів виділені виключно для того, щоб розуміти ситуацію і підібрати найбільш підходящий спосіб залагодження суперечностей. У кожного типу конфлікту своя динаміка розвитку, свої причини виникнення та відповідно свій спосіб вирішення. Головна психологічна задача, яка стоїть перед конфліктуючими і оточуючими їх людьми - вивести конфлікт в позитивне русло. А значить припинити його розвиток і направити енергію на пошук точок дотику. А значить, конфлікти можна вирішити шляхом компромісу, шляхом усунення приводу для розбіжностей і за допомогою розуміння поглядів іншої людини.

Наприклад, будь-які типи конфліктів в робочому середовищі зазвичай зводяться до нерозуміння своїх належних обов`язків або прав. Такий конфлікт слід вирішувати за рахунок роз`яснення повноважень і відповідальності. Це стосується як підлеглих, так і начальства. уникнути конфліктних ситуацій в робочому середовищі допомагають пояснення в посадових інструкціях, розробка положення про персонал, про преміювання та покарання та інші документи, з якими обов`язково слід ознайомити всіх співробітників.

Якщо ж конфлікт виник між окремою особистістю і всім робочим колективом - його природа зовсім інша, і вирішувати його слід інакше. Причини можуть бути приховані в конфліктності самої людини або в соціальних закономірності функціонування даного колективу (наприклад, в бажанні знайти «цапа-відбувайла»). І в першому, і в другому випадку необхідно впливати на колектив (в першому - тому що людини вже не ісправіть- в другому - тому що людина не зможе при всьому бажанні позбутися від навішеній на нього ярлика).

Типи конфліктів - це дуже цікавий розділ психології, який озброює нас безцінними знаннями про способи взаємодії з людьми. Знання причин, динаміки конфлікту дозволяють бачити ситуацію зсередини, об`єктивно оцінювати те, що відбувається і діяти відповідно до обставин. А значить уникати неприємних моментів, як для себе, так і для оточуючих людей.