Управління конфліктами в організації

Відносини всередині виробничого колективу позначаються на роботі всього підприємства. Те, як співробітники відносяться один одному, впливає на їх емоційний стан, продуктивність і так далі. управління конфліктами на підприємстві справа складна. Необхідно знати своїх підлеглих, їх психологічні особливості, передбачати їх настрою.

Відео: 18 Управління конфліктом в організації

Управління конфліктами в колективі

Співробітники будь-якого підприємства багато чим відрізняються один від одного. Звичайно ж, всі вони по-різному сприймають те, що відбувається навколо. Різні погляди на одні й ті ж події є явищем цілком природним, проте не варто забувати те, що саме з них і починаються конфлікти.

Сутність конфлікту полягає в тому, що протилежні думки, позиції, інтереси стикаються, намагаючись придушити один одного. Все це призводить до того, що робота колективу погіршується, нормальну взаємодію зникає. управління конфліктами в організації повинен взяти на себе менеджер. Ситуації, які можуть перерости в щось неприємне, він повинен передбачити і припиняти ще до моменту їх появи. Управління конфліктами в організації - це свого роду мистецтво, яким, до речі, не так-то просто опанувати.

причини конфліктів бувають різними. Основними прийнято вважати три. Перший пов`язаний з цілями. Суть в тому, що сторони бачать різне майбутнє одних і тих же об`єктів. Другий різновид конфліктів безпосередньо пов`язана: сторони не можуть прийти до консенсусу в пошуку шляхів вирішення проблеми, що склалася. В останню групу входять конфлікти, які з`явилися через тих почуттів і відносин, які люди відчувають один до одного. Щоб освоїти управління конфліктами в організації, необхідно зрозуміти їх суть, визначити те, з чим вони пов`язані.

Психологи виділяють п`ять рівнів конфліктів:

Відео: Вебінар «Управління конфліктами»

- всередині особистості;

- між особистостями;

- всередині групи;

- між групами;

Відео: Система без конфліктів MTS

- всередині організації.

Джерела конфліктів також різні:

- недостатня самостійність;

- дефіцит ресурсів;

- різні обов`язки і так далі.

Управління конфліктами в організації здійснюється за допомогою різних методів. До них відносять:

- ті, які засновані на використанні займаного керівного становища;

- ті, які пов`язані з поділом конфліктуючих сторін;

- ті, які пов`язані з інтеграційним механізмом, призначеним для контролю конфліктуючих (куратор і так далі);

- методи, які пов`язані з об`єднанням людей за допомогою спільної діяльності.

Функціональними називаються ті конфлікти. Які знаходяться під контролем керівництва. Вони є передбаченими і несуть певну користь для самої організації. Як правило, вони виникають під час ділової полеміки, нарад і так далі. Важливим є те, що обидві сторони повністю контролюють не тільки себе, але і всю ситуацію в цілому.

Дисфункціональним називається той конфлікт, який вийшов з-під контролю керівництва. Він обов`язково призведе зниження рівня виробництва, появи ворожих відносин, неправильного розподілу ресурсів і так далі.

Якщо не вдалося припинити непотрібний конфлікт заздалегідь, то краще за все усунути його максимально м`яко і непомітно. У деяких випадках достатньо просто змінити умови, в яких перебувають співробітники. Досвідчені менеджери прекрасно знають, коли потрібно намагатися згуртувати людей спільною справою, а коли їх краще максимально віддалити один від одного.

У крайніх випадках менеджери можуть вдатися до відвертої розмови. Під час неї висловлюється свою думку до того, що відбувається, йдеться про те, як конфлікт позначається на роботі підприємства, обов`язково обумовлюються наслідки, які стануть можливими, якщо конфлікт не завершиться тут і зараз.