Методи вирішення конфліктів

Сучасний світ зі своїм ритмом життя не може обходитися без зіткнень інтересів, а вміння адекватно їх вирішувати має стати обов`язковим для кажого людини. Конфлікт - це протистояння сторін, які усвідомлюють відмінність своїх цілей. Таке розуміння дуже важливо, якщо судити з точки зору сучасних методів вирішення проблемних ситуацій, які схиляються до ненасильства. Ненасильницькі методи вирішення конфліктів ведуть до досягнення домовленості між ворогуючими сторонами з урахуванням інтересів кожної з них.

У 70-ті роки вчені приділяли більше уваги проблемам управління, регулювання та змісту зіткнень інтересів, але сучасність вимагає надавати більшого значення технологіям профілактики і дозволу.

Які методи вирішення конфліктів існують

На сьогоднішній день існує чимало шляхів вирішення проблемних ситуацій, ми розглянемо основні. методи управління конфліктами, як правило, пов`язані з поняттям впливу (регулювання), підхід ж, що передбачає співробітництво і компроміс - з поняттям дозволу.

Якщо обраний метод регулювання, результатом протистояння сторін виявляється ситуація, в якій кожна з них залишається при особистих інтересах, змушуючи протилежну діяти проти своїх. Підсумком такого протиборства може бути тільки програш однієї зі сторін, іноді - обох. Примус, з яким пов`язаний метод регулювання, призводить до того, що сторони, які беруть участь в зіткненні, не можуть продовжувати відносини.

Такі силові методи вирішення конфліктів мають недоліки в будь-якій ситуації, будь то схема «виграш-програш» або «програш-програш». При виборі певної схеми опоненти вибирають і то, куди буде спрямована енергія.

Відео: "Стратегії та способи вирішення конфліктів"

При схемі «виграш-програш» енергія спрямовується не на вирішення конфлікту як такого, а один проти одного. При виборі схеми «програш-програш» проблеми або уникають, або намагаються розв`язати цю проблему шляхом компромісу.

Методи вирішення конфліктів, побудовані на співпраці, дозволяють припинити протистояння шляхом прямої взаємодії сторін, або за допомогою участі третьої сторони. Учасники аналізують причини і зміст розбіжностей, прагнучи до максимального зближення позицій і досягнення угоди з урахуванням всіх інтересів. Такий метод більш кращий, так як в результаті жодна зі сторін не отримує ніяких переваг, і їхні стосунки можуть продовжувати розвиватися на міцній основі.

В основі цього методу лежать переговори. По суті, підготовка до цих самих переговорів вже є частковим вирішенням конфлікту, вона включає в себе:

підготовку плану;
здійснення задуманої програми;
виконання обома сторонами прийнятих угод.

Кожен етап цього процесу включає рішення специфічних завдань, сукупність яких і призводить до успішного вирішення виниклої проблеми.

Відео: Ділові переговори. Лекція 9. Переговори як основний метод вирішення конфліктів

Як навчитися вирішувати конфлікти

Будь-яку складну ситуацію можна вирішити з мінімальними втратами для всіх зацікавлених сторін. У цьому відмінною підмогою стане спеціальний тренінг вирішення конфліктів. Його метою є навчання ефективним способам адекватного особистої поведінки.

Тренінг допоможе зрозуміти, що конфлікт - це нормально. Вся ненормальність будь-якого зіткнення інтересів полягає в тому, що його рішення пускають на самоплив. Практика тренінгу дозволить учасникам зрозуміти, які існують ознаки конфлікту: словесне незгоду, відсутність відкритого спілкування, збереження дистанції, негативні думки на адресу опонента, підозрілість і недовірливість.

Є деякі методи боротьби з проблемними ситуаціями: