Деструктивні і конструктивні конфлікти

Більшість людей вважає конфлікт суто негативним явищем, яке призводить лише до сварок, протиріч і руйнувань. Проте це помилкова думка. Крім деструктивних, існують також і конструктивні конфлікти, які призводять до вирішення багатьох прихованих проблем.

визначення понять

Конфлікт являє собою певне протиріччя або протистояння, яке виникає через несумісність інтересів сторін. Може виникати між окремими людьми або їх групами в процесі життєдіяльності.

Відео: Кронін С. Конструктивні та деструктивні лідери в суспільстві.

Відповідно до характером наслідків, психологи виділяють деструктивні і конструктивні конфлікти. У першому випадку не буде нічого, крім сварок, негативу і натягнутих відносин. Часом деструктивні конфлікти можуть перейти в стадію фізичного насильства. Найчастіше вони виникають на грунті особистої неприязні, упередженості, прагнення до вилучення вигоди.

Абсолютно протилежним значенням мають конструктивні конфлікти. Вони сприяють вирішенню явних і прихованих проблем, зняття напруженості в колективі, зміцнення дружніх відносин. Якщо мова йде про підприємства, то менеджери часом свідомо провокують конфлікти, щоб розрядити напружену обстановку.

Конструктивний і деструктивний конфлікт - складність оцінки

Варто зазначити, що протистояння між індивідами або їх групами досить важко піддається оцінці. Визначити різновид не завжди можливо з огляду на наступні об`єктивних чинників:

• Не існує чітких критеріїв, відповідно до яких розрізняють конструктивний і деструктивний конфлікт. Найчастіше це можна зробити тільки після завершення протистояння, коли може бути дана оцінка наслідків (і навіть в цьому випадку відповідь може не бути однозначним).
• Велика частина конфліктів, незалежно від середовища, в якій вони виникають, характеризуються як конструктивними, так і деструктивними функціями одночасно.
• Характеристики протистояння можуть суттєво змінюватися в залежності від того, на якій стадії воно знаходиться. Конструктивний конфлікт може стати таким тільки після гострої фази або, навпаки, - перейти в область деструкції.
• При оцінці конфлікту завжди варто враховувати суб`єктивну сторону. Так, одна сторона може вважати його конструктивним, а для іншої він буде носити деструктивний характер. Крім того, важливо враховувати зацікавленість третіх осіб, які можуть виступати ініціаторами протистояння.

Конструктивні функції соціального конфлікту

Незважаючи на загальну негативну забарвлення такого явища, як конфлікт, воно виконує ряд функцій позитивного значення. Так, конструктивна сторона конфліктів полягає в наступному:

• конфлікт дозволяє виявити суперечності і проблеми в той самий момент, коли вони досягли стадії зрілості і потребують негайного усунення;
• може виступити в якості механізму для зняття напруги в суспільстві і вирішення ситуації, яка є джерелом стресу;
• в процесі пошуку шляхів виходу з конфлікту індивіди можуть інтегруватися, проявляючи взаємодопомога і взаєморозуміння;
• в результаті вирішення спірної ситуації і усунення її джерела соціальна система стає більш стабільною;
• вчасно виник конфлікт може застерегти від більш серйозних зіткнень і протиріч.

Таким чином, не можна однозначно говорити про негативну природу конфлікту. Конструктивний соціальний конфлікт спрямований не на загострення, а на вирішення проблем.

Конструктивні функції міжособистісного конфлікту

Конструктивний міжособистісний конфлікт виконує наступні позитивні функції:

• дозволяє виявити справжні риси характеру опонента, а також виявити справжні мотиви його поведінки;
• конфліктні ситуації сприяють зміцненню характеру і становленню особистості;
• сприяє адаптації особистості в соціумі, її самореалізації і самоствердження.

Деструктивні функції конфлікту

Для конфліктів характерні наступні деструктивні функції:

• з огляду на те, що протистояння може перейти з вербального в фізичне, високий ризик матеріальних втрат, а також людських жертв;
• дезорганізація суспільства з огляду на напруженість відносин;
• уповільнення темпів соціально-економічного розвитку з огляду на порушення міжособистісних і міжгрупових зв`язків;
• в процесі протистояння можуть відкритися нові конфлікти, які будуть носити ще більш деструктивний характер;
• зниження рівня дисципліни і дезорієнтація;
• погіршення психологічного клімату в колективі або суспільстві;
• з точки зору окремо взятої особистості, може розвинутися невпевненість в собі, наступити розчарування в переконаннях і цінностях;
• негативна оцінка оточуючих;
• в ході конфлікту можуть спрацювати захисні механізми психіки, які можуть привести до деструктивної поведінки або хворобливих станів.

Типи конфліктних особистостей

Конструктивне вирішення конфлікту не завжди буває можливим зважаючи на індивідуальних особливостей його учасників. Психологи виділяють шість типів особистостей, які найбільш часто вступають в протистояння з оточуючими:

• демонстративні - люблять бути в центрі подій, досить емоційні, а тому нерідко є ініціаторами суперечок і протистоянь;
• ригідні - з огляду на завищеної самооцінки і уразливості нерідко нехтують думкою та інтересами оточуючих, через що виникають серйозні конфліктні ситуації;
• некеровані - характеризуються надмірною імпульсивністю та відсутністю навичок самоконтролю;
• надточні - занадто вимогливі до себе і оточуючих, прискіпливі до дрібниць, недовірливі;
• конфліктні - цілеспрямовано вступають в протистояння з оточуючими, вважаючи таку поведінку способом маніпулювання і досягнення поставлених цілей;
• безконфліктні - бояться будь-яких суперечок і протистоянь, в результаті чого можуть спровокувати агресію і роздратування оточуючих, що призводить до зворотного ефекту.

Моделі конфліктної поведінки

Можна виділити три основні моделі конфліктної поведінки, а саме:

• деструктивна характеризується прагненням до загострення протистояння і зростання напруженості. Людина може спробувати залучити до конфлікт ще більше учасників, розширюючи його масштаби. Для даної моделі характерно наступне:
  

• зневага партнером з метою зменшити його роль у вирішенні спору;
• особисту образу і негативні оцінки діяльності;
• відкрите прояв недовіри і сумнівів;
• відступ від морально-етичних норм спілкування.

Конструктивний розвиток конфлікту

Для того щоб конфлікт розвивався за конструктивним сценарієм, повинні бути дотримані наступні умови:

• учасниці визнають наявність розбіжностей, намагаються зрозуміти їх природу і визнати право опонента на дотримання своїх прав і відстоювання особистої позиції;
• перш ніж приступати до усунення причин суперечності, повинні бути повністю виключені негативні прояви конфлікту, такі як підвищений тон, взаємні образи і так далі;
• якщо власними силами неможливо прийти до консенсусу, то можливе залучення до вирішення спірної ситуації третьої незацікавленої сторони, яка зможе дати проблемі об`єктивну оцінку;
• згода всіх сторін конфлікту до встановлених правил поведінки, що сприяє ефективним комунікаціям.

Згладжування деструктивного конфлікту

Варто відзначити, що деструктивний по своїй природі конфлікт може мати цілком успішний результат. У зв`язку з цим виділяють наступні конструктивні способи вирішення конфліктів:

Відео: Анна Макелькі - День тренінгів Сиктивкар

• Усунення причини протистояння шляхом обмеження контактів сторін. Якщо говорити про управління організацією, то мова може йти про розмежування повноважень або ж кадрові перестановки.
• Посилення взаємодії між конфліктуючими сторонами. Якщо протистояння не стосується безпосередньо виконуваних обов`язків, то доцільно поставити перед ними спільну мету, що змусить учасників до пошуку спільної мови.
• Стимулювання до самостійного пошуку виходу з конфліктної ситуації. Причому мова не обов`язково повинна йти про заохочення в разі швидкого завершення протистояння. Цілком можливо розробити систему санкцій, яка буде діяти в тому випадку, якщо спір не буде вичерпаний.

управління конфліктом

Управління конструктивними конфліктами включає в себе наступні основні прийоми:

Відео: Тренінг "Управління змінами" Гузель Хісматуллін, директора компанії "Тімсофт"

• Чітке розмежування предмета конфлікту і його учасників. Неприпустимо критикувати особисті якості або інтереси. Таким чином, вся увага концентрується безпосередньо на проблемі.
• Розробка варіантів, що задовольняють обидві сторони. Щоб прийти до спільного рішення, учасники конфлікту повинні направити всі свої зусилля не на особисте протистояння, а сконцентрувати їх на пошуку альтернатив. Варто згуртуватися проти проблеми, а не протистояти один одному. Тут добре працює метод "мозкового штурму", до якого можна також залучити третіх осіб.
• Використання об`єктивних критеріїв має на увазі об`єктивний погляд на проблему безвідносно до інтересів сторін конфлікту. В такому випадку може бути прийнято рішення, яке буде стабільним і нейтральним.
• Виняток впливу принципових позицій. В першу чергу кожна зі сторін повинна визначитися з тим, якою її раціональний інтерес в тому або іншому розвитку подій. Цілком можливо, що у конфліктуючих сторін вони будуть загальними або, по крайней мере, не будуть виключати один одного.

завершення конфлікту

Завершення конфлікту може відбуватися в наступних формах:

• Дозвіл - сторони протистояння шляхом спільних зусиль прийшли до остаточного рішення, яке в тій чи іншій мірі задовольняє їх інтереси;
• врегулювання - усунення протиріччя зусиллями третьої сторони;
• загасання - це тимчасове або повне припинення активного протистояння, яке може бути пов`язане як з виснаженням ресурсів учасників, так і з втратою актуальності причини конфлікту;
• усунення конфлікту полягає в "ліквідації" його структурних елементів (Вихід із суперечки однієї зі сторін або ж тривала відсутність контактів між опонентами, нейтралізація проблеми);
• в деяких випадках поточний конфлікт може призвести до виникненню нових протистоянь навколо об`єктів, які були виявлені при спробах його дозволу.

висновки

Незважаючи на те що більшість людей вважає конфлікт суто негативним явищем, це не зовсім справедливо. Він цілком може носити конструктивний характер. Більш того, в деяких випадках він просто необхідний. Так, наприклад, керівники деяких організацій свідомо провокують конструктивні конфлікти в трудових колективах. Це допомагає виявити існуючі проблеми, зняти емоційну напругу і створити здорову робочу атмосферу. Також варто пам`ятати, що при грамотному підході до управління конфліктами навіть деструктивне протистояння може мати конструктивне завершення.