Бар`єри спілкування
Всю отримувану нами при спілкуванні інформацію ми сприймаємо, виходячи з нашого досвіду, існуючих установок, а також крізь призму нашого суб`єктивного ставлення до співрозмовника. І часто ми чуємо зовсім не те, що до нас намагався донести наш партнер. Часто ж точно висловити свою думку неможливо і зовсім в силу переповнюють емоцій. Подібні перешкоди, що ведуть до нерозуміння і роблять неможливим спілкування на користь і в задоволення, - це і є бар`єри спілкування.
типи бар`єрів
Є чимало категорій і ознак, за якими можна класифікувати бар`єри спілкування. Ми не будемо детально розглядати існуючі класифікації, а лише назвемо і пояснимо найпоширеніші типи.
1. Бар`єри сприйняття
Це такі бар`єри спілкування, як бар`єр мови, першого враження і багато інших. Щоб бути зрозумілим, потрібно вміти чітко викласти свою точку зору. Слова, особливо в діловому спілкуванні, повинні бути логічно обґрунтованими, а манера говорити - впевненою. Чим краще мовець володіє своїми емоціями, тим більше шансів, що він зможе передати те, що хоче сказати. Крім того, особливості дикції можуть як зіпсувати враження від будь-якої ретельно підготовленої промови, так і серйозно перешкоджати її розуміння. І якщо обидва співрозмовники зацікавлені в спілкуванні, одному доведеться пристосовуватися до особливостей мови, а другого слід задуматися про роботу над проблемним аспектом (заняття з риторики, аутотренінги, робота з логопедом).
Часто бар`єри спілкування виникають і в результаті першого враження (зазвичай складається з невербальних сигналів), коли ефективної комунікації перешкоджає необґрунтоване негативне ставлення до співрозмовника. У вас цілком можуть викликати неприязнь певні зовнішні риси ділового партнера, однак потрібно віддавати собі звіт, що це не повинно впливати на предмет вашого обговорення.
Чималий вплив багатодітній родині і існуючі установки, які спотворюють сприйняття інформації. Ми володіємо різною системою цінностей і вкладаємо різний зміст в одні і ті ж слова. Якщо ви знаєте про існуючі відмінності між вами і співрозмовником і можете їх врахувати (тобто використовувати зрозумілі для іншої людини і найбільш точні слова), бар`єри спілкування частково будуть подолані.
Окремо можна згадати і таке утрудняє спілкування якість, як невміння слухати, а також притаманну кожному фільтрацію почутого: ми чуємо те, що хочемо почути.
2. Бар`єри взаємодії
Це психологічні бар`єри в спілкуванні, які пов`язані з різною мотивацією, різної моральної позицією, рівнем компетентності і стилем вести переговори. Так, важко взаємодіяти з людиною, який очікує від спілкування з вами зовсім іншого результату. І якщо один налаштований на вирішення конкретної проблеми, а інший - на святкую бесіду, розмова може не задовольнити обох. У таких випадках доцільно відразу позначити свої завдання.
Так само важко знайти спільну мову і з тим, чий рівень компетентності в конкретному питанні істотно відрізняється, що може дуже дратувати або стати приводом для відмови від спілкування взагалі.
3. Бар`єри негативних емоцій
Сюди можна віднести як бар`єри в спілкуванні, що виникають під впливом глибоких стресів і важких подій, коли людина замикається в собі і ухиляється від спілкування, так і бар`єри, викликані сильними емоціями (гнів, страх). Негативно впливають на міжособистісну взаємодію і глибокі комплекси негативних емоцій (наприклад, сором або почуття провини), а також поганий настрій, яке може бути не тільки тимчасовим, а й «хронічним».
Можна перерахувати ще безліч груп і видів бар`єрів у спілкуванні, однак при зіткненні з кожним з них в залежності від значимості конкретної людини для вас і цілей вашого взаємодії є вибір: ви можете спробувати змиритися з ситуацією або відмовитися від спілкування взагалі. Є випадки, коли бар`єр можна усунути, якщо обидва партнери в цьому зацікавлені.
Якщо ж ви володієте достатньою самокритичністю і відчуваєте, що причиною виникнення подібних бар`єрів є ваші дії, то ви вже на середині шляху до їх усунення. Не лінуйтеся працювати над собою і звертатися за сприянням до того, хто може вам в цьому допомогти.
