Комунікативна компетентність приносить визнання і успіх: дізнайся, як ...
У сучасному світі до ряду професій пред`являються цілком певні, але не завжди зрозумілі вимоги, серед яких на перших місцях завжди значиться «комунікативна компетентність». Особливо, коли мова йде про такі посадові обов`язки, як залучення та утримання клієнтів, і інших видах взаємодії з ними.
Здавалося б, що незрозумілого в цьому словосполученні? Комунікативний - значить, товариська. Компетентність людини в даному випадку розглядається як здатність налагоджувати контакт, передавати і приймати інформацію від іншої особи. При цьому процес спілкування повинен бути ефективним як для працівника, так і для його клієнта (а значить, і для фірми в цілому).
Однак поняття комунікативної компетентності не така вузьке. Дослідники в міру вивчення проблеми включили в термін безліч аспектів:
- відсутність комунікативних бар`єрів (В тому числі і мовних, наприклад, заіканіе- національні особливості мови-специфіка професійного спілкування-психологічні перепони);
- своєрідний «сленг», сформований в силу кола спілкування і культурних особливостей (психологи і тренери радять розмовляти з клієнтом «на його мові»);
- індивідуальні поведінкові особливості, які не можна віднести до бар`єрам, але іноді вони створюють перешкоду для спілкування (наприклад, різна швидкість мови, пов`язана з особливостями темпераменту людини).
комунікативна компетентність має ще один важливий аспект - стратегічний. Ведучи переговори, спілкуючись у неформальній обстановці з «потрібними людьми», важливо завжди пам`ятати свої цілі і будувати процес спілкування відповідно до них, вміти прогнозувати ситуацію і змінювати її в своїх інтересах. Інакше витрати часу будуть невиправданими. Безумовно, спілкуватися так ( «в напрузі») завжди неможливо. Звертаємо увагу читача, що дана порада призначений для професійної сфери діяльності (але і в житті такий навик затребуваний частіше, ніж це може здатися).
Щоб бути компетентним у спілкуванні з різними людьми (а клієнти не завжди бувають однієї професійної групи, одного соціального стану), потрібно:
- мати уявлення про комунікативному процесі, формувати психологічні навички (наприклад, розпізнавати бар`єри і знижувати їх вплив на ситуацію спілкування);
- бути в курсі політичних новин, знати основні терміни різних наук (юриспруденції, менеджменту - в залежності від того, з людьми яких професій ви найчастіше спілкуєтеся), знати національні особливості мови (особливо, якщо ви маєте справу з громадянами інших країн);
- знати власні особливості і знижувати їх негативний вплив на співрозмовника.
Комунікативна компетентність особистості формується на основі життєвого досвіду, набутих навичок. Але можлива її коригування завдяки психологічним тренінгам. Особливо корисні вузькоспеціалізовані програми, що дозволяють придбати конкретні навички для часто виникають у професійній діяльності та в житті ситуацій: «Тренінг продажів», «Комунікативні бар`єри», «Тренінг ведення переговорів» (в будь-якої конкретної професійної діяльності), «Спіч для спілкування з клієнтом »(піт телефону і для особистої зустрічі),« Риторичні прийоми »,« Мистецтво переконувати ». Звідси і мода на «підвищення кваліфікації» співробітників, вимога керівників постійно вдосконалюватися, рости в професійному плані.
Головний корисна навичка, якій покликані навчити тренера на комунікативних тренінгах - вміння підлаштовуватися під іншу людину: розмовляти тією ж сленгу, що і він, копіювати позу, манеру спілкування, змінювати темп мови (знизити або прискорити), боротися або згладжувати бар`єри. І якщо в інших сферах життя «підстроювання» під інших людей не вважається вдалим способом поведінки (у кожного повинен бути свій «стрижень»!), То комунікативна компетентність без цього не обходиться.
Таким чином, коли термін розкладений на складові, розписані необхідні знання та навички, стає ясно, в якому напрямі слід розвиватися далі, щоб бути успішним або хоча зрозумілим іншими. Комунікативна компетентність не формується відразу, до неї потрібно прагнути, оскільки саме вона забезпечить досягнення бажаних цілей.
