Культура мови в діловому спілкуванні.

Відео: Діловий етикет. Культура спілкування

Процес обміну інформацією - це і є спілкування. Культура має на увазі норми і правила, які закладені в кожному суспільстві. Ділова культура - це необхідний засіб взаємовідносин у сфері бізнесу. Культура мови в діловому спілкуванні базується на усталених засадах корпоративної культури і національних традиціях.

У комерційної, підприємницької, політичної та інших сферах діяльності важливу функцію несуть в собі ділові зустрічі і переговори, тому культура мови в діловому спілкуванні має важливе значення. Психологію і етику переговорних процесів вивчають не тільки окремі громадяни, а й організації, а технологія ведення переговорів викладається під час навчання фахівців. Ділові зустрічі та переговори виконуються вербально, тобто усно, словесно, тому зобов`язує учасників спілкування бути не тільки грамотними, але й знати етику мовного спілкування. Важливе значення мають жести, міміка, якими супроводжується мова, тобто невербальне спілкування. Максимально важливо знати і дотримуватися невербальних аспектів спілкування при переговорах з іноземними партнерами, які представляють інші релігії і культури.

Культура мови в діловому спілкуванні розглядається не тільки як особливої форми поведінки і систем знаків. Ділова розмова включає в себе логічну, мовну, невербальну, а також психологічну культуру. Основою культури спілкування є взаємна повага і доброзичливість, саме від цих якостей багато в чому залежить результат проведених переговорів.

Відео: Курси "Лекції по навичкам ділового спілкування" (АУДІОКНИГА ОНЛАЙН) Слухати

Ділова бесіда - це обмін інформацією, думками, що не припускає укладення угоди або договору, а також не передбачає прийняття рішень, необхідних до виконання. Вона може передувати переговори.

Переговори більш офіційна процедура, що носить конкретний характер. Результат переговорів, як правило, зводиться до підписання документів і визначення взаємних зобов`язань. Під час підготовки до переговорів важливо визначити їх предмет, знайти партнерів для їх втілення, усвідомити інтереси партнерів і свої, розробити план переговорів, підібрати фахівців до складу делегації, вирішити організаційні питання і оформити необхідних матеріалів. Перебіг переговорів, як правило, протікає по схемі: початок спілкування - обмін інформацією -аргументірованіе, контраргументірованіе - вироблення та узгодження рішень - завершення переговорного процесу.

Відео: Правило 90 секунд / Як правильно представлятися при зустрічі / Етикет ділового спілкування

Культура мови в діловому спілкуванні забезпечує можливість укладення серйозних угод і збільшення власного капіталу. Кожен бажаючий вдосконалюватися в цій області має широкі можливості, оскільки за ділового етикету написано безліч книг, а також існують тренінги і курси, що навчають початківців бізнесменів. Мовні комунікації в ділових переговорах озброюють не тільки знаннями теорії, а й практичними навичками, необхідними в області ділового спілкування, розкриваючи специфічність взаємодії людей за допомогою використання мови. Мова, в свою чергу, є не тільки засобом людського спілкування, але і виступає в якості знаряддя знань та інструменту мислення. Тому мовні комунікації в ділових переговорах між людьми - це основний механізм досягнення поставлених цілей, що має на увазі психологічно сприятливу установку. Результативне спілкування з партнером зобов`язана забезпечити позитивний стан і створити можливості для продовження співпраці, тому вкрай важливим є вміння співрозмовників знімати негативні емоції, володіти навичками психологічних розв`язок. Навички безконфліктних бесід, що призводять, як наслідок, до взаємовигідних результатів є вищою школою ділового спілкування.