Вербальні та невербальні засоби спілкування як показник професіоналізму співробітника.
В даний час комунікативні компетенції фахівців різних областей відіграють вирішальну роль у визначенні їх професіоналізму. Уміння ефективно спілкуватися з клієнтами, партнерами по бізнесу, співробітниками високо цінується роботодавцями.
Комунікативність як професійна якість включає різні параметри спілкування, в тому числі і вміння використовувати і розуміти вербальні та невербальні засоби спілкування.
Вербальні та невербальні засоби спілкування дозволяють підвищити ефективність ділового спілкування.
До вербальним засобам спілкування відноситься людська мова. Вміле використання лінгвістичних особливостей тієї чи іншої мови, правильне вживання слів і виразів, стилів мови висловлюють освіченість мовця, сприяють досягненню цілей спілкування, формують соціальний статус співрозмовника.
Невербальні засоби спілкування включають пози, жести, міміку, погляди, запахи, стан людини в просторі, організацію міжособистісного простору і т.д.
Роль невербальних засобів у спілкуванні стала вивчатися в психології порівняно недавно, проте популярність цих досліджень сьогодні висока. Багато бізнесменів, політики, керівники на власному досвіді переконалися в необхідності використовувати в діловому спілкуванні невербальні засоби спілкування. Психологія людини така, що він несвідомо доповнює свою мову різними жестами та мімікою, висловлює негативні або позитивні настрої через погляди, пози, руху. «Прочитати» ця мова іноді досить важко, але необхідно.
Фахівцями, які вивчають вербальні та невербальні засоби спілкування, виявлена вирішальна роль невербальних засобів спілкування в передачі інформації: близько 70% інформації сприймається співрозмовником візуально (візуально) - звуки і інтонація доносять 38% сенсу переданої інформації, а пози і жести - 55%.
Відео: Підсумкові випробування співробітників УМВС І УФССП
Невербальні засоби спілкування дозволяють побачити і показати точний сенс слів і виразів, а також ставлення співрозмовника до партнера по спілкуванню і до одержуваної (переданої) інформації.
Наприклад, позиція і дистанція між учасниками спілкування говорить багато про що. Розташування лицем до лиця двох співрозмовників (або розміщення по колу кількох партнерів по спілкуванню) створює більш довірчу атмосферу.
Уміння вибирати позу при приватній розмові, на нараді, під час переговорів теж важливий елемент спілкування. Закритість або відкритість пози людини свідчить про ставлення до співрозмовника, про психологічний стан партнера, про зацікавленість в інформації. Схрещування рук або ніг характеризує закриті пози. Плавна зміна положення тіла, вміння одним рухом підкреслити сказане може зняти напругу в процесі бесіди і досягти бажаного.
Величезне значення в комунікації має використання міміки. В першу чергу співрозмовники намагаються зрозуміти вираз обличчя один одного. особа людини -- це багатюще джерело інформації, який показує внутрішній стан, настрій, ставлення. Одна і та ж фраза, сказана з різним виразом обличчя, матиме в кожному випадку зовсім інше (і навіть протилежне) значення. Посмішка, зсунуті брови, стислі щелепи, відкритий рот, опущені куточки губ говорять співрозмовнику про доброзичливості чи агресивності, зацікавленості або ігноруванні, прийняття чи неприйняття.
Однак очі людини вважаються найбільш інформативними в порівнянні з іншими невербальними засобами спілкування. Навіть посмішка не може приховати відчуженість, а рукостискання НЕ прикриє страх, які виражені в погляді співрозмовника. Комунікативні здібності фахівця дозволяють одним тільки поглядом поставити крапку в діловому спілкуванні.
Уміло використовуючи вербальні та невербальні засоби спілкування, професіонал дозволяє ділового спілкування відбутися саме в тому руслі, яке необхідно для ефективного бізнесу.
