Психологія ділового спілкування для сучасного бізнесу
Відео: Психологія ділового спілкування, Брайан Трейсі
Для досягнення бажаного результату потрібно знати, психологія ділового спілкування - це у першу чергу мистецтво спілкування. Хто володіє цим мистецтвом, той успішніший. В цьому відношенні формула проста.
Однак чим ці знання можуть допомогти на ділі? Тут все простіше: як і будь-який вміння, ділове спілкування також можна розвинути. Це в першу чергу комунікація, обмін інформацією між двома і більше сторонами. Це інформація має велике значення в першу чергу для учасників переговорів, а значить, ті, хто володіє предметом розмови, а також вміє подавати інформацію і свою точку зору, зможе домогтися успіхів у переговорах.
У зв`язку з цим психологія ділових переговорів стає окремим предметом вивчення, багато фахівців навіть наймають професіоналів, які допомагають на ділових переговорах.
Відео: Етика ділового спілкування, Брайан Трейсі
У чому полягає психологія ділового спілкування?
У спрощеному розумінні це вміння подати себе, побудувати своє спілкування з людьми, вміння розташувати їх. Таке вміння вкрай важливо в житті. Люди, які ним володіють, можуть досягати успіхів в житті і в кар`єрі. Тоді як людина, яка з трудом йде на контакти, буде постійно зазнавати труднощів у рішенні власних проблем, у відношенні з колегами і діловими партнерами.
Проте, психологія ділового спілкування вивчає всі опікується цими питаннями, вона стверджує, що одного природного таланту мало, величезне значення ще має освіту, компетентність, професіоналізм. Це означає, що ділового спілкування і ведення переговорів потрібно вчитися, набиратися досвіду і застосовувати його.
У сучасному світі ситуація склалася так, що просте спілкування залишилося вчора, сьогодні ділове спілкування - це уже освіта, яка постійно вивчається і вдосконалюється. Вона змішується з іншими науками, які також привносять щось нове, допомагаючи краще розібратися в питанні. Так що фактично психологія ділового спілкування аж ніяк не обмежується однією лише психологією, хоча вона має першорядне значення.
Характеристика спілкування і механізми впливу на співрозмовника
По-перше, потрібно знати, що спілкування ділиться на два види: вербальне і невербальне. Вербальне спілкування - це саме те, яке відбувається за допомогою слів, то, до якого ми всі звикли. Набагато більше інтересу викликає невербальне спілкування - мова жестів, поз і т.д. Він може багато що сказати про співрозмовника, так само як і видати інформацію про вас.
При невербальному спілкуванні вивчаються міміка, жести, пози, жестикуляція, які сприймаються в процесі спілкування. При вивченні вербального спілкування велика увага приділяється Паралингвистика і Просодика - це особливості вимови, тембр голосу, ритм і інші деталі.
Все це в цілому допомагає отримати додаткові відомості про своє співрозмовника, на основі чого можна приймати рішення і пропонувати співрозмовнику аргументи, до яких він буде прислухатися. На цьому часто будується психологія ведення переговорів, особливо серед досвідчених керівників.
Відео: Принципи ділового спілкування
Загальні правила ведення переговорів
На основі наявної інформації, можна скласти невеликий список правил, які краще враховувати під час спілкування.
- По-перше, потрібно заздалегідь продумувати теми розмов, а також ті питання, які ви хочете обговорити. При цьому потрібно вже мати свою думку з кожного питання і визначити свою позицію.
- По-друге, не потрібно старатися сподобатися своєму співрозмовнику, тому що спілкування має бути ненав`язливим.
Відео: Психологічний транінг: Ділове спілкування
- Під час розмови потрібно дотримуватися візуальний контакт. Багато людей відчувають дискомфорт, якщо співрозмовник не дивиться на них.
- Велике значення має поза. Скутий і закрита людина викликає мало довіри, співрозмовник буде вважати, що він щось приховує.
- Потрібно стежити і за вербальним спілкуванням. Свої пропозиції потрібно чітко вибудовувати, не допускати заплутаності і нелогічності. Замість слова «я» краще вживати вирази «Вам не здається, що… ». Не потрібно засмічувати свою мову складними словами, як показують дослідження, люди віддають перевагу більш прості і зрозумілі вирази, навіть якщо всі люди компетентні в цьому питанні.
Їх цих правил і складається психологія ділового спілкування, знаючи їх можна вже домагатися результатів.
