Затримка рейсу: права пасажирів на компенсацію

Завжди траплялися і траплятимуться різні форс-мажорні обставини, що змінюють плани людей. Стосується це і затримки авіарейсів. Не можна звинувачувати перевізника в несприятливих метеорологічних умовах, виконанні наказів органів державної безпеки або в огляді літака на предмет технічних поломок. Однак, якщо авіакомпанія не змогла довести власну невинність в затримці рейсу, обумовлену зовнішніми факторами, то вона виплачує пасажиру компенсацію в розмірі, встановленому кодексом або статутом повітряного транспорту. У будь-якому випадку, незважаючи на те, що саме стало причиною, авіакомпанія повинна надати пасажиру ряд безкоштовних послуг.

Затримка рейсу: права пасажира "Аерофлоту"

Для початку варто прояснити, що, якщо рейс затримується не більше ніж на сто двадцять хвилин, в обов`язки авіакомпанії не входить виплата компенсації або надання будь-яких послуг. В даному випадку пасажирам варто просто набратися терпіння і чекати наступного рейсу.

З 2007 року авіакомпанія "Аерофлот" ввела деякі обов`язкові послуги, які входять в права пасажира при затримці рейсу літака.

Якщо літак не полетів вчасно і пройшло більше двох годин, люди мають право вільно користуватися кімнатами відпочинку та приміщеннями для пасажира з дитиною у віці до семи років.

Права пасажирів на безкоштовне харчування

У тому випадку, коли відбувається затримка рейсу, права пасажирів передбачають отримання прохолодних напоїв і гарячого харчування. Також можна зробити два дзвінки по телефону вартістю не більше десяти євро або відправити два повідомлення по електронній пошті.

Право на отримання номера в готелі, безкоштовне харчування в ресторані і трансфер

Коли відбувається затримка рейсу, права пасажирів передбачають отримання безкоштовного номера в готелі, якщо з моменту скасування рейсу пройшло більше восьми годин у денний час або шести - в нічний. Також авіакомпанія зобов`язана сплатити не тільки номер, але ще харчування в ресторані і трансфер. Слід уточнити, що нічний час доби починається з 22:00, а ранкове - з 6:00.

Відео: Ваш адвокат: Права пасажирів літаків

Послуги, що надаються різними авіакомпаніями

У тому випадку, коли трапляється затримка рейсу, права пасажирів різних авіакомпаній можуть трохи відрізнятися. Наприклад, «Аерофлот», крім безкоштовного номера в готелі, надає своїм пасажирам безкоштовне зберігання багажу в аеропорту. Інша компанія, «Красейр», оплачує не тільки номер і доставку до нього пасажирів, а й триразове харчування.

Відео: ЗАДЕРЖКА РЕЙСУ. ПРАВА ПАСАЖИРА

Грошова компенсація

Якщо сталася затримка рейсу, права пасажирів передбачають отримання компенсації в розмірі двадцяти п`яти відсотків за кожну годину очікування наступного вильоту. Для отримання грошей необхідно мати спеціальну позначку на вашому квитку про скасування рейсу. Отримати цю печатку можна у співробітника авіакомпанії.

Відео: Заручники авіакомпанії "Якутія"

Коли відбувається позапланова затримка рейсу в аеропорту, права пасажира передбачають також отримання всіх перерахованих вище послуг, крім оплати триразового харчування, абсолютно безкоштовно.

Не чекайте - дійте!

Не думайте, що представники авіакомпанії будуть бігати за кожним пасажиром, вибачаючись за затримку рейсу і надаючи весь спектр своїх безкоштовних послуг. Якщо ви не хочете провести добу, а то й більше, в аеропорту без нормального харчування та комфортних умов, слід в разі затримки рейсу самому зробити деякі дії:

• Знайдіть в аеропорту адміністратора і візьміть у нього документ, де вказана причина скасування рейсу і стоїть штамп з фактичним часом вильоту.
• Спостерігайте за часом: через чотири години авіакомпанія зобов`язана надати вам гаряче харчування, а якщо рейс затримується більш ніж на вісім годин - номер в готелі і трансфер. Якщо авіакомпанія відмовляється надавати дані послуги, оплатіть все самостійно, але ні в якому разі не викидайте чеки.

Затримка рейсу: права пасажира. Судова практика

Після того як ви дочекалися наступний рейс і прибули до місця призначення, пишіть претензію авіакомпанії, прикріпивши як доказ все чеки і документи, потрібні для виплати компенсації. У разі якщо авіакомпанія ігнорує висунуті претензії, в права пасажира входить подача заяви в суд. Як показує судова практика, якщо ви надасте всі чеки з позаплановими видатками, які ви понесли через затримку рейсу, будь то їжа, медикаменти, неможливість побувати на заздалегідь оплачених екскурсіях або зірвалася ділова зустріч, вам виплатять як компенсацію суму, повністю покриває витрати . На відправлення претензій і звернення до суду у вас є достатньо часу - шість місяців. Протягом того ж часу він розглядає претензії і в разі згоди виплачує компенсацію. Претензію з усіма документами, чеками і ксерокопіями краще мати в двох примірниках.

Використовуйте безкоштовні послуги в міру необхідності

Звичайно, якщо сталася затримка рейсу, а авіакомпанія порядна і не відмовляється від своїх обов`язків, ви маєте право замовити хоч номер-люкс і вечерю в найдорожчому ресторані, але потім вже саме вам в суді доведеться доводити, що це була міра необхідності, яку повинен оплатити перевізник. Тому найкраще обійтися самим звичайним номером в готелі та недорогим рестораном. Так чи інакше, але провернути подібну аферу з номером-люкс ви зможете тільки в тому випадку, якщо авіакомпанія сама не організує перебування в готелі та харчування для всіх пасажирів з перенесеного рейсу. В іншому випадку ваші забаганки ніхто оплачувати не буде.

чартерні рейси

Помилково вважати, що зазначені вище правила поширюються лише на регулярні рейси. Зовсім ні. Нерідко трапляється затримка чартерного рейсу. Права пасажира в такому випадку передбачають рівно те ж саме, що і при затримці регулярного рейсу: вільне користування кімнатами відпочинку, прохолодні напої і гаряче харчування, два безкоштовні дзвінки або два повідомлення на електронну пошту, зберігання багажу в аеропорту, безкоштовний номер в готелі і трансфер , виплата грошової компенсації. Винятком є США: там пасажирам чартерних рейсів і маленьких літаків штрафи не виплачуються.

В основному затримка чартерних рейсів відбувається через те, що у авіакомпанії не вистачає резервного літака, щоб відправити на ньому пасажирів, тому людям доводиться чекати свого вильоту.

Відео: Компенсація за затримку авіарейсу

овербукинг

Для багатьох вже не секрет, що авіакомпанії продають приблизно на п`ять відсотків квитків більше, ніж доступних місць на борту. Відбувається це з однієї простої причини: ті ж п`ять відсотків пасажирів, що забронювали місця, які не з`являються в літаку - в останню хвилину здають квиток або спізнюються. Саме тому, щоб не відправляти літак напівпорожня, авіакомпанії йдуть на подібну аферу. Однак відбувається і зворотне: іноді з`являються відразу всі пасажири, які забронювали місця. В такому випадку перевізник шукає так званих добровольців, які згодні полетіти найближчим рейсом, а компанія надасть їм ваучер або бонусну суму. Також перевізник може надати талон на безкоштовний номер в готелі, трансфер і харчування в залежності від часу очікування рейсу.

У тому випадку, якщо добровольців на відліт наступним рейсом не знайшлося, з літака примусово висаджують тих, хто забронював місця пізніше за інших. У США пасажирам, які постраждали від овербукинга, надають компенсацію, розмір якої варіюється від вартості авіаквитка до трьохсот доларів. Країни Євросоюзу при овербукинг надають пасажирам ті ж послуги, що і при затримці рейсу.

Якщо через неполадки з рейсом ви опинилися в чужій країні, але через прострочену візи не маєте можливості вибратися в місто, сміливо звертайтеся до адміністратора з проханням зателефонувати в імміграційну службу і отримати «надзвичайну візу». Видається вона на дві доби в особливих форс-мажорних обставин. Отримати її складно, але спроба того варто.

Проблеми з багажем

Після повідомлення про скасування рейсу адміністратор або співробітник авіакомпанії відводить пасажирів до виходу і проводить інструктаж: розповідає про харчування, розселення в готель в разі необхідності, безкоштовні дзвінки по телефону і інших технічних моментах. Якщо вам необхідно отримати свій багаж, так як ви збираєтеся самостійно відправитися в готель чи просто покинути межі аеропорту, повідомте про це представника авіакомпанії. Зазвичай багаж відправляється на стрічку, звідки його можна легко забрати. У разі якщо речей в зоні прильоту не виявилося, то, швидше за все, перевізник вже відправив їх на наступний рейс. Знову ж таки, зверніться до представника авіакомпанії з метою роз`яснити дане непорозуміння і отримати свій багаж. Якщо виявилося, що він втрачений, авіакомпанія виплатить компенсацію в розмірі повної його вартості.

Чи повернуть гроші за номер в готелі?

У багатьох пасажирів виникає цілком логічне запитання: чи буде повернута добова вартість проживання в готелі, номер в якій був замовлений заздалегідь і не був використаний через скасування рейсу. Відповідь: так. Прийшовши до готелю, ви можете вимагати повернення грошей за добу проживання в номері.