Що робити, якщо скасували рейс: права пасажирів та обов`язки авіаперевізника

Скасування рейсу - неприємна і досить поширена в останні роки ситуація. Як правило, вона не має серйозних наслідків, але іноді може послужити причиною запізнення на стикувальний рейс в іншому аеропорту. Авіарейси можуть скасовуватися за різними обставинами, які часто непідвладні перевізнику. Які права мають пасажири згідно з чинними законодавчими нормами? Як можна мінімізувати наслідки скасування рейсу?

Причини скасування рейсів

Зрозуміло, скасування авіарейсу - процедура неприємна. Однак не завжди в цьому винен авіаперевізник. Перед тим як вимагати компенсацію за скасований рейс в представництві компанії, необхідно уточнити причину того, що сталося.

Скасування рейсу є виною авіакомпанії, якщо:

• в розкладі є нестиковки;
• екіпаж літака не встигає підготувати літак або провести прибирання до вильоту;
• пасажир не був зареєстрований через овербукинга (т. е. було продано більшу кількість місць, ніж є на літаку в дійсності);
• переліт є невигідним для підприємства;
• перевізник не може навести докази або пояснення причин невиконання своїх зобов`язань.

Перевізник не винен, якщо причиною скасування стали наступні обставини:

• метеоумови;
• природні катаклізми;
• військові дії;
• введення в країні воєнного стану;
• накладення заборон та обмежень на вантажоперевезення по визначених маршрутах;
• страйк співробітників авіапідприємства;
• дефекти повітряних суден, які становлять загрозу для життя пасажирів.

Як бути?

Так що робити, якщо скасували рейс? Перш за все потрібно звернутися до представника авіаперевізника і отримати у нього роз`яснення причини скасування. Як правило, в представництві вам відразу ж запропонують альтернативний варіант перельоту. Однак компанії не завжди готові відправити своїх пасажирів в пункт призначення в цей же день, тому іноді вони пропонують здійснити повернення грошових коштів. Детально про це розповімо нижче. Пасажир повинен зафіксувати дату та час, коли можна говорити про оголошення про скасування авіарейсу.

Якщо скасування відбулося за кілька днів

Що робити, якщо авіакомпанія скасувала рейс за кілька днів до передбачуваної дати вильоту? У даній ситуації пасажири мають право вимагати:

• здійснити заміну квитків (складання альтернативного маршруту перевезення);
• повернути грошові кошти (якщо авіакомпанія взяла на себе відповідальність).

Важливо відзначити, що транзитний пасажир має більше прав. Справа в тому, що відповідальність авіаперевізника визначається законодавством тієї держави, в яке пасажир прибуває транзитом. У Сполученому Королівстві, наприклад, якщо скасування авіарейсу неминуче призвела до того, що мета поїздки зірвалася (не відбулася ділова зустріч, пасажир пропустив змагання), британський перевізник надає безкоштовний переліт в РФ.

Якщо пасажир дізнався про це в день вильоту

Що робити, якщо скасували рейс в день вильоту? Перше, що в даному випадку запропонує представник компанії, - переоформити проїзні документи на інший авіарейс. Якщо з аеропорту вильоту з того чи іншого маршруту польоти виконуються тільки одним перевізником, пасажиру доведеться чекати найближчого рейсу. Іноді це може зайняти кілька годин або днів.

Якщо ж пасажирів готова перевезти інша авіакомпанія, то можливі два варіанти:

Відео: Що треба знати, сідаючи в літак

• безкоштовне переоформлення квитка, якщо скасування відбулося з вини перевізника;
• переоформлення квитка з доплатою, якщо перевізник не винен.

Відповідно до російського законодавства, за кожну годину очікування альтернативного авіарейсу перевізник зобов`язується виплатити компенсацію. Її розмір становить 3% від ціни авіаквитка + 25% від мінімального розміру оплати праці. Цей же закон говорить про те, що максимальний розмір штрафу не може бути більше половини ціни авіаквитка, навіть якщо очікування тривало порівняно довго.

В Європі розмір компенсації залежить від періоду очікування і становить, як правило, від 100 до 600 євро. Також істотну роль грає і кількість днів, за які компанія попередила пасажира про скасування.

У корені відрізняється ситуація з відмінами рейсів в Сполучених Штатах. Кожен авіаперевізник має право встановлювати власні правила. У США обмін квитків відбувається за рахунок самих пасажирів. Безкоштовно обміняти квиток можуть тільки через овербукинга.

Повернення грошей за квитки

Якщо неприємна ситуація сталася на території РФ, то тут буде діяти російське законодавство. Якщо ж в іншій країні, то, відповідно, повернення буде здійснюватися за місцевими законами.

Для того щоб повернути гроші, необхідно в першу чергу скласти в письмовому вигляді претензію авіакомпанії. До претензії потрібно додати такі документи:

• копії авіаквитків;
• копії посадкових талонів (при наявності);
• квитки на захід, який планувалося в поїздці;
• копії броні готелів.

Транзитний пасажир (якщо маршрут передбачав кілька пересадок) може отримати компенсацію як за окремий сегмент, так і за весь складовою рейс в обидва кінці. Якщо ж пасажир придбав два окремих квитка, компенсація буде тільки за скасований рейс.

У Росії перевізник зобов`язаний здійснити повернення грошових коштів за скасований рейс в 30-денний період. У європейських авіакомпаній цей період скорочено до 7 днів. Якщо повернення не було оглянуто, пасажир має право подати позовну заяву до суду.

Квитки на чартерні рейси продають зазвичай турагентства. Саме вони і будуть повертати гроші за переліт.

Відео: Права пассажірова при затримці рейсу

Надання альтернативного маршруту

Авіаперевізники в 90% випадків пропонують пасажирам альтернативу скасованим рейсу. Це можуть бути рейси інших перевізників, з пересадками, зі зміненою датою і часом вильоту. Варіанти пропонуються в залежності від наявності вільних крісел в заявлених повітряних судах. Важливо відзначити, що пункт відправлення змінювати не можна.

Якщо пасажир погоджується на альтернативний маршрут, за рахунок авіакомпанії йому переоформлюють квитки. Коли час вильоту початкового і альтернативного рейсів не збігаються, пасажирам надаються компенсації, як і при затримці літака.

Відео: Ваш рейс затримали ...

Якщо скасували чартер

Як вже говорилося вище, квитки на чартерні рейси продаються туристичними агентствами. Тому в разі відміни рейсів вся відповідальність лягає на плечі даних організацій. Зверніть увагу: компенсації, пов`язані із затримками і відмінами рейсів, повинні бути прописані в договорі надання послуг.

Куди і коли скаржитися?

Що робити, якщо скасували рейс і порушили ваші права? У всіх ситуаціях судові розгляди проходять в країні, де мав місце даний інцидент. Написати претензію можна безпосередньо в аеропорту вильоту. Якщо в аеропорту немає офісу конкретного авіаперевізника, претензію можна відправити через його сайт. Також можливий варіант відправлення претензії рекомендованим листом до представництва компанії.

Якщо перевізник не повернув гроші за скасований рейс або порушив права пасажира, протягом півроку можна звернутися з позовною заявою до суду. До заяви необхідно додати копію претензії і всю документацію, пов`язану з перельотом.

Корисні рекомендації

Щоб уникнути неприємної ситуації, можна заздалегідь, до від`їзду в аеропорт, зателефонувати до представництва або довідкову службу авіакомпанії. Там вам завжди дадуть актуальну інформацію про рейс.

Ніхто не застрахований від форс-мажорних обставин. Тому в сумці мандрівника завжди повинні знаходитися акумулятори, зарядні пристрої, книги та інші речі, які допоможуть скоротати час, сухий пайок, засоби особистої гігієни. Крім цього, при собі варто мати кошти, достатні для придбання іншого авіаквитка. Також необхідно зберігати всі чеки, копії квитків.

Не варто ігнорувати правила авіакомпанії. Не полінуйтеся і прочитайте їх, коли купуєте квиток через сайт перевізника. У договорі може бути зазначено, що він не несе відповідальність за скасування рейсу. Ця фраза, зрозуміло, може бути написана іншими словами. Зокрема, такі правила люблять встановлювати бюджетні авіалінії.

Що робити, якщо скасували рейс? Це не завжди відбувається з вини перевізника. Останній може повернути гроші за квитки або запропонувати альтернативний маршрут. Якщо авіакомпанія порушує права пасажира, він має право звернутися до суду. Подорожуйте і знайте свої права!