Овербукинг - що це? Історія виникнення и розвитку
Відправітіся в закордонний відпустку Ми можемо дозволіті Собі далеко не всегда, як бі нам цього НЕ хотілося. Проти могут з`явитися непередбачені обставинам, Які так и не дозволяти Йому відбутіся. Як собі вести в ситуации, коли рейс скасовано, ще зрозуміло. А ось що робити, если виник овербукинг? Що це за слово и Який его Зміст, розуміють НЕ всі.
визначення
Слово «овербукинг» походити від англійського overbooking и буквально означає «перебронювання, перепродажів». Система продажу послуг або товарів, а такоже інструмент ефективного управління доходами підприємства та є овербукинг. Що це за система? Сенс ее Полягає в тому, что продавець або постачальник бере під свою відповідальність более зобов`язань, что стосують Надання товарів або послуг, чем ВІН может на собі взяти в дійсності. Справа в тому, что за статистикою віконані будуть не всі зобов`язання, а только їх більшість. Так, например, авіакомпанії розраховують на ті, что частина пасажирів, Які купили квитки, відмовіться від перевезення.
Історія Виникнення системи овербукинга
Спочатку стали застосовуваті систему «овербукинг» авіакомпанії зі сполучення Штатів.
Відео: Бойовий техніка: Танк (Історія танка)
Сенс такой маркетінгової політики пролягав у тому, что пасажирам дозволяє відмовітіся від придбаних авіаквитків и отріматі за них сплачений суму без штрафних санкцій даже у сітуаціях, коли смороду спізнюваліся на рейс або безпосередно перед Вільота. Однако Деяк авіакомпаніям ця система булу невігідна, оскількі літаки летіли порожнімі через відмовіліся пасажирів.
После такого сумного досвіду на заміну Цій сістемі прийшов овербукинг. Кількість проданих авіаквитків перевіщувала Кількість крісел в салоні літака. Робілося це з розрахунку, що НЕ всі пасажири з`являться на реєстрацію.
Нерідко вінікалі ситуации, коли всі пасажири, Які купили квитки, приходили Вчасно на стійки реєстрації. При такому збігу обставинні представник компаний пропонувалі пасажирам відмовітіся Добровільно від польоти. Натомість їм пропонувався цілий ряд послуг абсолютно безкоштовно - проживання в Готелі до следующего авіарейсу, Підвищення класу обслуговування, а такоже ваучер на харчування. Стоимость таких послуг для авіакомпаній булу набагато менше Втрати, Які вона б зізналася при відмові того ж пасажира від польоти. Як правило, «добровольців» находится й достатньо.
Який буває овербукинг?
Існує Всього Чотири різновиди овербукинга:
- Плановий - контроль на посадці проходять НЕ всі пасажири, тому квитків продається более, чем є крісел на повітряному судні.
- Ситуативний - вінікає в разі заміні повітряного судна на разу менше в місткості з технічних причин.
- В одному класі обслуговування - Кількість проданих авіаквитків по одному класу перевіщує Кількість вільніх Місць у ньом, хоча заповненість повітряного судна зберігається.
- Золотий - є пасажири, например, часто літають або VIP, Яким авіакомпанія НЕ может відмовіті в перевезенні даже на шкоду іншім комерційним пасажирам.
Дії авіакомпанії в разі овербукинга
Потрібно знати, Кажучи про маркетингову політіку «овербукинг», что Це не только перепродажів авіаквитків. ВІН Включає в себе и певні заходи, что проводяться співробітнікамі авіакомпанії.
Відео: Великі імперії Миру. СРСР
Если в процесі реєстрації з`ясовується, что вінікла така ситуация, в роботу включаються представник компанії, Які почінають заходь относительно поиска пасажирів, згодних летіті іншім рейсом. Здійснюється Сейчас поиск Шляхом опитування пасажирів або с помощью Загальне оголошення в реєстраційному залі. Добровольці знаходяться Швидко, оскількі винагорода складає й достатньо пристойно суму.
Такоже может вінікнуті ситуация, коли пасажирів вимушено підвіщують з економічного в бізнес-клас. Альо Такі випадки рідкісні.
Овербукинг в России
Практика перепродаж авіаквитків існує давно. Підставою для неї послужили статистичні дані, Які Збирай течение багатьох років по неявившихся на рейс пасажирам. Відсоток перепродаж візначається індивідуально для кожної авіакомпанії. Например, у європейськіх перевізників, таких як LuftHansa, EasyJet, ВІН ставити примерно 5%. У российских перевізників ВІН набагато более. Овербукинг «Аерофлот» - около 10-15%.
Процентні співвідношення пасажирів, Які НЕ з`явилися на посадку, - внутрішня справа авіаперевізніка. А вісь регулювання маркетінгової політики - це компетенція законодавчої влади.
У странах Європи и Північної Америки існують закони, Які регламентують права и обов`язки як пасажирів, так и авіакомпаній. Овербукинг авіаквитків в России довгий час не має законодавчої бази. Офіційно ВІН НЕ БУВ Заборонений, но вікорістовувався негласно, что створювало певні ризики. Авіакомпаніям це загрожувало Судовими РОЗГЛЯДУ, в тій годину як пасажирам Залишайся сподіватіся только на сприятливі збіг обставинам.
Відео: Коротка історія графіки в Іграх [Повний]
У червні поточного року Міністерство транспорту завершило розробка законопроекту, что регламентує овербукинг авіаквитків. Закон, согласно з попередня інформацією, вступити в силу в Наступний году.
Овербукинг в период кризиса
Саме в найважчій для країни кризовий период авіаперевізнікі, дере за все це «Аерофлот», Згадаю про ті, что овербукинг Ніяк НЕ регулюється законодавчий. Чим же пояснюється такий підвіщеній Інтерес?
У авіакомпаній, особливо регіональніх, зараз немає впевненості в завтрашньому дні. Зниженя пасажиропотоку - наслідок економічної кри.
Овербукинг - це один з найбільш ефективних и економічно вігідніх способів Підвищення заповнюваності повітряних суден, что поліпшують фінансове становище перевізника. Если ВІН буде легалізованій, збільшіться виручка.
Аргументи проти овербукинга
Противниками легалізації овербукинга віступають организации, что захіщають права пасажирів. Смороду стверджують, что така політика перепродаж негативно позначається на іміджі авіакомпанії и додатково перевантажує персонал.
Противники овербукинга такоже запевняють, что авіаперевізнікі завіщують статистичні дані по неявившихся пасажирам.
Більшість российских внутренних авіарейсів здійснюються НЕ кожен день, а деякі Взагалі раз в тиждень. Тому пасажири в очікуванні следующего літака могут провести кілька днів, а если у них є далі по маршруту стікування, то, найімовірніше, смороду їх пропустять.
зарубіжній досвід
Яким же чином працює за кордоном овербукинг? Що це за система в іноземних авіакомпаніях? Коли на реєстрацію приходити пасажирів более, чем заявлено крісел в літаку для них, персонал авіакомпанії зобов`язаний найти тих, хто готов полетіті іншім рейсом. Їм предлагают ряд бонусів у виде польоти в бізнес-класі, знижок на квитки, додаткові милі на картку часто подорожуючий пасажира, запрошення в зал підвіщеної комфортності, готель на годину Очікування.
Если пасажирів, Які Готові відмовітіся від рейсу, що не находится, перевізник розріває договір з одним з пасажирів. Альо Йому возвращается повна ВАРТІСТЬ авіаквітка и віплачується компенсація. За статистикою, Такі випадки вінікають з одним з 10 000 пасажирів.
Як избежать овербукинга: бліц-поради
Овербукинг может буті як запланованім, так и позаплановіх. Як можна избежать непріємної ситуации?
- Пріїжджайте в аеропорт Вчасно - місця в салоні закінчуються Ближче до кінця реєстрації.
- Віддайте предпочтение реєстрації онлайн (багаж можна буде здати в аеропорту на спеціальніх стійках).
- Напрямок не винних буті самим затребуванім.
- Унікал ранніх авіарейсів.
Мало хто російські авіапасажірі Знайомі з Поняття «овербукинг авіаквитків». Що це таке? Так назівають перепродажів квитків на рейс, тобто Фактично бажаючих полетіті віявляється более, чем крісел в салоні повітряного судна. така маркетингова політика реализации авіаквитків булу запозічена у західніх перевізників. За кордоном овербукинг легалізованій, в тій годину як в России цею процес Ще не має законодавчої бази. Если ви стали жертвою такого збіг обставинам, не впадайте у Відчай и зберігайте спокій. При такій ситуации ви отрімуєте додаткові Переваги, оскількі авіаперевізнік забезпечен максимально Комфортні умови Очікування и надасть непоганий компенсацію у виде перельот в Першому класі обслуговування.
