Комунікативна невдача: поняття, види, причини

Останнім часом в суспільстві відзначаються різкі зміни комунікаційної і, отже, мовної ситуації. Це обумовлюється різними обставинами. Зокрема, зміни пов`язані з демократизацією життя суспільства, посиленням соціальної активності різних верств населення. Виросло значення культури комунікації, етикетних форм. Сьогодні у великих населених пунктах функціонують освітні установи, в яких всі бажаючі можуть навчитися правилам взаємодії з оточуючими. Все це говорить про те, що в сучасній соціально-економічній ситуації на перший план висувається необхідність вдосконалення комунікативної компетенції, вивчення норм мовного етикету, основ культури спілкування з оточуючими людьми.

актуальність питання

В даний час рівень мовної культури виступає як візитну картку в діловому, професійному спілкуванні. Їм визначається успішність взаємовідносин. відповідно, мовна культура стала одним з невід`ємних елементів кар`єри. Рівень ділового спілкування впливає на ефективність діяльності підприємства. Ключове значення у співпраці набуває дотримання етикету в письмовій, усній мові, грамотність ведення ділових бесід, переговорів і так далі. Протягом декількох останніх років активно обговорюються питання адміністративної та службової культури комунікації.

етикет

Суспільство створює для своїх членів певні норми і правила мовної поведінки. Вони застосовуються в конкретних ситуаціях. Комплекс правил, які стосуються зовнішнього вираження ставлення до оточуючих, іменується етикетом. Його вимоги не вважаються безумовними. Дотримання правил залежить від обставин, часу, місця взаємодії. Крім того, по ходу зміни умов людського життя, підвищення рівня освіти, культури, норми етикету перетворюються. Відповідно, всі, що раніше вважалося непристойним, набуває форму норми, і навпаки.

специфіка взаємодій

В ході пізнавальної, трудової та іншої діяльності люди вступають в певні відносини. В їх рамках вони спілкуються один з одним. Таким чином, встановлюється комунікативний зв`язок. Специфікою взаємодій виступає використання мови. Ефективна діяльність підприємства, а також певною мірою і його вигляд залежить від того, наскільки грамотною є мова його керівника і службовців.

Відео: Магія: Прокляття: причини і типи.

Культура взаємодій

Вона тісно пов`язана з рівнем сформованості у людей окремих комунікативних навичок і умінь. Варто сказати, що саме по собі поняття культури є досить багатогранним. У широкому сенсі вона являє собою сукупність норм, форм, способів взаємодії людей, прийнятих в конкретній групі в якості своєрідних еталонів. Зокрема, маються на увазі комунікативні звичаї, обряди, форми етикету тощо. У вузькому сенсі вона виражає ступінь володіння навичками взаємодії, які створені і прийняті в конкретному соціумі. Відповідно, культура спілкування являє собою якийсь звід норм, дотримання яких відображає рівень освіти людини.

принципи етикету

В першу чергу, слід зазначити ввічливість. Вона вважається ключовим принципом етикету і являє собою форму поваги до співрозмовника. Ввічливість передбачає розуміння конкретної ситуації, статі, віку, соціального та службового становища іншої людини. У процесі комунікації пропонується уникати недоречних фраз і питань, не обговорювати такі теми, які можуть спровокувати негативні емоції та асоціації у співрозмовника. Ці правила об`єднуються таким поняттям, як тактовність. Ще одним принципом виступає люб`язність. Вона передбачає, в першу чергу, люб`язність, готовність надати послугу, увагу. В рамках комунікації люб`язність пов`язана з умінням передбачати ймовірні побажання і питання співрозмовника, згодою докладним чином інформувати його по темам, що є істотними у взаємодії. Ще один важливий принцип - терпимість (толерантність). Він полягає в умінні миритися з ймовірними розбіжностями думок, прагнення уникати категоричності, різкої критики. Необхідно поважати погляди оточуючих, намагатися зрозуміти обставини, що вплинули на формування тієї чи іншої точки зору. З терпимістю тісно пов`язана витриманість. Вона являє собою здатність спокійно реагувати на нетактовні або несподівані питання співрозмовника. У взаємодії з іншою людиною, а також безпосередньо в побудові діалогу особливе місце займає доброзичливість. Доброзичливе ставлення сприяє встановленню довіри, якщо вірно вибирати інтонацію і слова.

Поняття комунікативної невдачі

У деяких випадках співрозмовники не можуть реалізувати наміри і очікування в процесі взаємодії, не досягають згоди один з одним. Такі ситуації розглядаються як комунікативні невдачі спілкуванні. Складність цих випадків в тому, що їх неможливо аналізувати в "чистій формі". У таких ситуаціях переплітаються норми невербального і вербального спілкування, правила етикету тощо. Розберемося, які існують види і причини комунікативних невдач.

передумови

Причини комунікативних невдач можуть бути самими різними. Так, наприклад, в якості перешкоди для встановлення взаємно задовольняє контакту може виступати невідповідна атмосфера. У таких випадках співрозмовникам складно визначити тональність розмови, вони відчувають дискомфорт. Як вище було сказано, ті чи інші норми етикету застосовуються в залежності від місця взаємодії. Так, в театрі - одна форма спілкування, а на клубній вечірці - інша і зовсім інша - на діловій нараді. Комунікативні невдачі в професійному спілкуванні можуть зумовлюватися недостатнім досвідом ведення переговорів. Якщо говорити про звичайні, неділових контактах, то перешкоди виникають внаслідок недостатньо тривалого знайомства з співрозмовником. Досить складно домогтися взаєморозуміння з-за відмінностей в освіті, сприйнятті моральних норм, думках і оцінках.

порушення паритетності

Це одне з найпоширеніших обставин, які обумовлюють комунікативні невдачі. Приклади з життя з цього приводу досить численні. Всі вони пов`язані з прагненням одного суб`єкта домінувати у взаємодії. При цьому порушуються умови комунікативної зацікавленості. У таких ситуаціях один співрозмовник весь час перебиває іншого, не дає йому висловитися. При порушенні паритетності партнер по спілкуванню, якому створюються перешкоди, може збитися з думки і не донести суть своєї думки. Тим часом, і сам перебивающий часто втрачає дуже важливу інформацію.

Відео: Поняття жіночого егоїзму і чоловічої природи. Сатья дас

Недотримання формул етикету

Як показує практика, комунікативна невдача виникає у випадках, коли суб`єкт не дотримується загальноприйнятого порядку ведення бесіди. Зокрема, мова про невикористання формул етикету (вітання, запрошення, вибачень і ін.), Відсутності аналізу цінності власних висловлювань за рівнем уваги іншої людини, використанні безапеляційних висновків, банальних фраз. Миттєво висловлений висновок не завжди свідчить про мудрість, глибині розуму і життєвому досвіді. Для керівних працівників особливо важливо не поспішати з остаточними судженнями щодо якогось пропозиції, висунутого підлеглими. Деякі директори помилково вважають, що безапеляційність і категоричність висновків є ключовим фактором, що забезпечує авторитет. Тим часом, на практиці ситуація зовсім інша. Керівник, що допускає помилки внаслідок непродуманих рішень і оцінок, авторитет втрачає дуже швидко.

недоречні висловлювання

комунікативна невдача найчастіше обумовлюється недбало кинутими репліками на адресу співрозмовника. Висловлювання можуть стосуватися зовнішності людини, особистих якостей, дій. Всі ці слова і фрази можуть тлумачитися як вираз недоброзичливості. Співрозмовник, в свою чергу, може випробувати почуття образи, роздратування, досади, прикрості. Така практика спілкування характерна для деяких керівників. Це, безсумнівно, виключає встановлення довірчих відносин, поваги в діловій розмові.

Вживання книжкової лексики

Така звичка також може викликати комунікативні невдачі. Приклади з літератури, безсумнівно, можуть бути доречні в якійсь ситуації. Однак слід знати, що не завжди співрозмовники мають глибокі пізнання в тій чи іншій сфері, знати якісь непоширені терміни. Так, багато зловживають такими словами, як "індиферентно", В той час як можна сказати "байдуже", "диверсифікація" замість "різноманітність" і так далі. Усвідомлюючи деяку ущербність мовної культури, багато хто намагається використовувати книжкові та іноземні вирази, часто не замислюючись про їх доречність і лексичне значення. Так, можна навести такі приклади комунікативних невдач, обумовлених неправильним вживанням термінів: "конкретно зроблено", "без консенсусу не домовилися".

додаткові фактори

комунікативна невдача може обумовлюватися відмінністю мовного осмислення, манери мовного стиснення. У багатьох випадках співрозмовники не враховують ці фактори. Якщо мовець не буде брати до уваги можливості слухача суб`єкта сприймати сенс фраз, то він не досягне запланованого ефекту від своєї мови. В результаті виникне негативне відчуття. Воно викликано, як правило, тим, що співрозмовник не отримав можливість перепочити і зосередитися. У зв`язку з цим рекомендується не використовувати в спілкуванні дуже довгі фрази, робити нетривалі паузи, застосовувати формули, які сприяють підтримці контакту. Прикладами останніх є, зокрема, такі вирази, як: "як бачите…", "ви, ймовірно, знаєте…", "Зверніть увагу…" і так далі. Негативний вплив на характер взаємодії може надати застосування в мові певних категорій слів (недруковане лексики, слів-паразитів). Ненормативні вислови категорично заборонені в діловому спілкуванні. Керівник, який використовує їх, не користуватиметься повагою в колективі. Якщо табуйовані вирази використовують співробітники, то це вказує, крім іншого, і на низький рівень корпоративної культури.

Типологія комунікативних невдач

В даний час дослідники виділили так звані деструктивні форми взаємодії. Вони розглядаються як специфічні види комунікативних невдач. До них відносять:

1. Мовну агресію. Приклади комунікативних невдач: осуд, образа, погрози та ін.
2. Відкрите вираз негативних емоційних установок щодо партнера. Їм може бути неприязнь, антипатія, ненависть.
3. Донос. Він може бути анонімним посланням або заявою, мають автора.
4. Лайка (лайка).

Всі ці типи комунікативних невдач пов`язані з проявом негативних емоцій, відсутністю доброзичливості, поваги, терпимості до співрозмовника.

характеристика

Агресивна поведінка являє собою тверде, емоційно забарвлене, цілеспрямоване напад на людину, готовність і бажання завдати шкоди. Воно виражає ворожість до суб`єкта. Мовний агресією називають таку поведінку, в якому в якості інструменту використовується не сила, а слово. Таке деструктивний вплив здатне завдати шкоди тому, щодо кого воно спрямоване. Агресія може обумовлюватися оборонної реакцією. Наприклад, службовець прагне виправдати себе у відповідь на зауваження начальства або людина вишукує спосіб "зберегти обличчя". Застосування в мові лайливих (не обов`язково табуйованих) слів і виразів можна розглядати з різних сторін. Наприклад, воно може бути засобом вербальної агресії, емоційно-експресивного реакцією на неприємні дії або події. Лайка використовується і для зниження соціального становища адресата, наділяючи певну особу негативними характеристиками. Говорячи про агресію в промові, доречно навести думки Ахілла Татия. Він говорив, що слово подібно стрілі, випущеної з лука. Воно впивається в душу, завдаючи їй рану. Лайливі стріли тягнуть гнів, розкривають нещастя людини, занурюючи його в печаль. Закиди наносять рану, яку називають соромом. Незважаючи на те що уколи слів безкровні, слід їх дуже глибокий.

висновок

Будь-яка комунікативна невдача, таким чином, є наслідком порушення формул етикету мови, невиконання правил і норм культурного взаємодії, нестачі виховання і зневаги саморозвитком. Динамічно розвиваються умови сучасного життя вимагають від людей цілеспрямованості, зібраності, здатності йти на контакт з оточуючими. Як уникнути комунікативних невдач? Усунути бар`єри у взаємодії може кожен. Для цього слід приділити увагу самовихованню, вивчити основні правила та норми спілкування, мовний етикет. Величезну допомогу в цьому надасть читання російських класиків. Література знайомить читачів із зразками красивою і правильно говорити. Успіх завжди супроводжує тим, хто багато працює для досягнення поставлених цілей. Як стверджував Бальзак, принадність у розмові і легкість розуму - це або дар від природи, або плід виховання, яке було розпочато ще в колисці. Розвиток навичок, умінь взаємодіяти з оточуючими відкриває безліч дверей. Люди, що володіють культурою мови, є найцікавішими співрозмовниками. З ними приємно перебувати в компанії, до них цілком можна звернутися за порадою. Вони завжди з увагою вислухають співрозмовника, поділяться власним досвідом, допоможуть розібратися в проблемах.