Комунікаційний менеджмент в організації: характеристика і основний зміст
Комунікаційний менеджмент є теорією і практикою управління в рамках соціальних комунікацій як всередині компанії, так і між нею і середовищем. Він спрямований на те, щоб проводити оптимально сприятливі для фірми процеси взаємодії, формувати і підтримувати імідж і громадську думку, досягати співробітництва, згоди і визнання в суспільстві.
Відео: Основи менеджменту. Комунікації в менеджменті.
Значущими напрямками прикладних і теоретичних інтересів в комунікаційному менеджменті є:
- Соціальні структури в суспільстві.
- Види, рівні, канали і засоби комунікаційного процесу. Вони повинні забезпечувати передачу, переробку, а також сприйняття конкретної інформації.
Одним з найважливіших аспектів в даній проблемі є розгляд змісту поняття "комунікаційні процеси". Це створення, обробка і передача різноманітної інформації. Необхідно враховувати механізми і основу "роботи" комунікаційних процесів- вміти розпізнати важливі і значущі ситуації-аналізувати, реконструювати взаімодействіе- робити висновки і формулювати пропозиції щодо необхідного розвитку важливих даних. Хто зможе опанувати такими знаннями і вміннями, зможе в сучасних умовах правильно визначити ситуацію, що склалася, аналізувати виникають проблеми і знаходити оптимальні і важливі рішення.
Тому комунікаційний менеджмент має на увазі комплексне розуміння взаємодіючих процесів в особливій взаємозв`язку. Правильне застосування його буде сприяти найбільш успішному і продуктивному управлінню будь-якою організацією.
Отже, предмет комунікаційного менеджменту - корпоративне взаємодія, під яким розуміється комплекс комунікацій, соціальних контактів, здійснюваних всередині організації, а також між нею та соціальним середовищем.
Об`єктами і суб`єктами комунікаційного менеджменту зможуть виступити різні соцінстітути, які є значущими для виділення стратегії корпоративної політики, оцінки необхідності тієї чи іншої форми інформації.
Комунікаційний менеджмент має конкретні цільові групи. Йдеться про держорганах, фінансових структурах, співробітників підприємства, клієнтів організації і споживачах, посередниках, постачальників, установах, що реалізують продукцію та інші.
Важлива роль відводиться не тільки визначення цільових груп, але також вибору правильної комунікаційної системи, засоби, каналів і рівня обміну інформацією, які буде визначатися наступними параметрами:
- утримання наявної інформації та об`єкт;
- вибір оптимальних комунікаційних засобів і способів взаємодії;
- виділення потрібного каналу передачі, сприйняття інформації (тактильний, аудіовізуальний, аудіальний, візуальний та інші) і способів обміну нею (штучний або природний).
Комунікаційний менеджмент, виходячи з вищесказаного, має таке основне зміст:
- необхідність планування і управління процесами взаємодії (виділення цільової аудиторії, розробка стратегій- контроль, оцінка ефективності наявних комунікацій і так далі);
- роз`яснення напрямків і позицій підприємства;
- організація інформаційного трансферту (переклад, перенесення) і діалогу;
- наявність представлення інтересів компанії;
- формування інформаційної симпатії, довіри до організації;
- уявлення об`єкта (персони, організації) громадськості;
- розробка коректних і доказових комунікацій в ситуації конфлікту.
Відео: Менеджмент і маркетинг
Тому комунікаційний менеджмент - це необхідний компонент управлінської діяльності, від правильної організації якого буде залежати місце організації в суспільстві.
