Приклади професійних конфліктів і їх дозволу. Види професійних конфліктів

Суспільствознавство вчить, що будь-які соціальні відносини включають в себе конфлікт. Так влаштований світ: що росіянину добре, то німцю смерть. На грунті розбіжності чекань, цілей і інтересів виникають розбіжності і колізії. Як вийти з таких ситуацій з мінімальними втратами? Чи завжди конфлікт поганий? Спробуємо розібратися, вивчаючи приклади професійні конфліктів: з суспільствознавства існує ціла галузь на цю тему.

З чого починається конфлікт і чим характеризується?

Наука визначає конфлікт як розбіжність мотивів, цілей, очікувань. Це протиріччя може виявлятися не тільки зовні, але і всередині окремої людини. Конфлікт завжди передбачає наявність двох і більше не збігаються між собою точок зору.

В емоційному плані конфлікт характеризується стресом, напругою, неприємними відчуттями, навіть на рівні 5 почуттів. Затяжний конфлікт, переходячи в хронічну стадію, може стати причиною психосоматичних захворювань на особистому плані або ж негативних групових процесів в соціумі, таких як розпад команди, зниження продуктивності праці, страйк.

Можна виділити ще й соціальний конфлікт: нерідкі приклади професійних конфліктів в суспільстві. Такими є сумнозвісні класові конфлікти (в Європі) або кастові (в Індії).

Ні в якому разі не зараз виникли професійні конфлікти: приклади з історії підтверджують це. Наприклад, XIX століття був багатий на відкриття, а кого з винахідників відразу визнали? Конфлікт з громадською думкою у всіх першовідкривачів в наявності.

Які науки вивчають конфлікти

Колізію інтересів вивчають найрізноманітніші соціальні та гуманітарні науки, в залежності від рівня і причин конфлікту. До таких галузей відноситься:

• соціологія;
• конфліктологія;
• суспільствознавство;
• суспільствознавство;
• психологія;
• менеджмент;
• політологія та інші.

Багато науки вивчають конфлікт з самих різних сторін, а для чого?

Відео: Конфлікти, їх справжні причини і способи вирішення

Чи потрібно вивчати конфлікт?

"Хто попереджений - той озброєний", - Вважає народна мудрість. Саме тому знання про конфлікт як явище можуть дуже допомогти не тільки менеджерам, але і будь-якій людині.

Внутрішньоособистісний конфлікт хоч раз переживав кожен-деякі можуть згадати і приклади професійних конфліктів, наприклад контролерові не раз доводилося сперечатися з безквитковими "зайцями", А фінінспектора - з неплатниками.

Знаючи, як обійти або пом`якшити розбіжності, як правильно вийти зі спірної ситуації, можна зберегти чимало сил, часу та інших ресурсів. А наука тим часом уже систематизувала конфлікти за різними критеріями.

види конфліктів і їх класифікації

По самому спільною ознакою конфлікти можна умовно поділити на зовнішні і внутрішні: перші пов`язані з соціумом, навколишнім світом, другі розгортаються на внутрішній арені особистості.

Відео: 17 Види організаційних конфліктів

У групі соціальних конфліктів виділяються робочі розбіжності, серед яких можна позначити ще кілька типів протиріч:

• Трудові конфлікти. Вони пов`язані з відносинами найму у всіх його проявах і вирішуються в основному в законодавчому порядку.
• Організаційні конфлікти. Виражаються у невідповідності поведінки або установок окремих працівників або групи прийнятим в трудовому колективі звичаям і корпоративним нормам.
• Міжособистісні конфлікти. Незалежно від зовнішньої форми вираження, такі розбіжності в своїй основі мають особисті мотиви.
• Професійні конфлікти. Вони виступають невід`ємною частиною профільної діяльності та як би закладені в суть тієї чи іншої професії.

Все частіше зустрічаються професійні конфлікти: приклади з історії можуть розповісти нам про відомого адвоката Коні, робота якого полягала суцільно з конфліктів.

Як співвідносяться трудові та професійні конфлікти?

Не слід плутати конфлікти трудові та професійні: загальне у них лише те, що вони виникають на діловий ниві. Трудовий конфлікт передбачає наявність трудового договору, в зв`язку з яким виникли протиріччя, наприклад начальник прийняв рішення про зміну режиму роботи, а фахівець не бажає переходити на новий графік. Ще один варіант, коли по колективним договором співробітник має право на матеріальну допомогу, однак наймач відмовляє йому в цій виплаті. У подібних випадках працівник може звернутися в комісії по трудових спорах або в суд, так як в основі спору лежить порушення встановленої норми.

Професійні конфлікти не пов`язані з конкретним місцем роботи або роботодавцем, а є наскрізними для колег однієї і тієї ж спеціальності. Прикладом може служити діяльність педагога, яка сповнена суперечностей з учнями, їхніми батьками, перевіряючими, адміністрацією. Ситуації можуть бути різні: оскаржуються результати контрольної, іспитів, правильність оформлення документів, прийнятність вимог. Якщо викладач змінить місце роботи, то навряд чи таким способом виключить зі своєї діяльності конфліктні ситуації, адже вони властиві професії.

Конфлікти в професійній діяльності

Як правило, профконфлікти не є результатом зловмисних дій, а є природною складовою профільної діяльності. Такі колізії виникають, як тільки особа починає займатися своєю спеціальної діяльністю.

Є загальновідомі конфліктогенним професії, такі як юрист, контролер або Податковий інспектор. Складно уявити собі правознавця, який з усіма погоджується, або контролера, мило усміхненого повз проходить безбілетників. Фінінспекторів взагалі мало хто любить, проте вони зобов`язані працювати і забезпечувати необхідні показники, як це прийнято у вітчизняній системі.

Професійна ситуація конфлікту вимагає особливої стресостійкості і специфічного складу особистості. Чи можна вразливому і емоційного людині вибирати професію правоохоронця, наприклад? Ймовірно, вибрати можна завжди, а чи буде в цьому толк - ось в чому питання.

Передбачається, що вже на стадії вибору професії абітурієнти розуміють суть своєї майбутньої діяльності. На ділі виявляється далеко не так, і про наявність конфліктів в обраній роботі молодь здогадується вже багато років по тому, на практиці.

Типи поведінки в конфліктній ситуації

Суспільствознавчі науки в процесі досліджень виділили кілька типових стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях:

• Суперництво. Нині один з найпопулярніших способів, незаслужено зведений в ранг соціально схвалюваних. Спроба впроваджувати подібну систему в шкільну програму не витримує критики, адже по суті ця модель заснована на силовому задоволенні власних інтересів на шкоду оточуючим.
• Пристосування, красиво вуаліруемое під терміном "адаптація". Один з найпоширеніших способів поведінки у великих корпораціях, в умовах тотального нав`язування норм корпоративної культури, незалежно від установок окремо взятого працівника. Виражається воно в дисгармонійних жертви своїми інтересами заради іншого.
• Компроміс. Діє за принципом "ні тобі, ні мені". Подібна стратегія урізує інтереси всіх сторін і не дає повного задоволення жодної з них.
• Уникнення - модель для ледачих і боязко. При такому типі поведінки суб`єкт йде як від взаємодії з оточуючими, так і від прагнення до особистих цілей - такий собі наукоподібний "пофігізм".
• Співробітництво. Здається, єдиний конструктивний вихід. Це якийсь третій варіант, який задовольняє інтереси всіх задіяних сторін. Саме такий вихід робить конфлікт джерелом розвитку.

різновиди профконфліктов

У цій категорії можна виділити підгрупи виникаючих протиріч за різними критеріями:

• за сферою діяльності: юридичні, сфера обслуговування, медицина, державне управління та інші галузі;
• за спрямованістю навантаження: фізичні (втома, ненормований день) і моральні (прийняття складних рішень, відповідальність за інших, вимушене порушення чужих меж і інші);
• за природою виникнення: природні (коли медик змушений заподіяти біль пацієнтові, роблячи лікувальний укол) і штучні (пов`язані з витратами державної системи, коли держінспектор, сам того не бажаючи, змушений займатися бюрократичним збором зайвих документів).

Подальший аналіз допоможе виділити і інші види професійних конфліктів, але критерії у них будуть різними.

Приклади професійних конфліктів

Чимало їх у сфері обслуговування, наприклад, при проведенні ремонту побутових приладів, в ательє з пошиття одягу, в перукарні. На перший погляд благодатна і грошова робота, що не тепле місце? Чи не так сталося як гадалося: робота з людьми завжди передбачає потенційний конфлікт, що виникає через невдоволення клієнта наданими послугами.

Державна служба також не безхмарна, адже особливий статус держслужбовця покладає на нього чималу відповідальність. До того ж далеко не всі готові виконувати вимоги того чи іншого суспільного інституту, а в такій ситуації профільний представник держави змушений вжити заходів, які можуть увійти в суперечність з інтересами учасників системи.

Відео: приклад конфлікту

Наприклад, складно уявити собі платника податків, який добровільно і з радістю віддає державі податки. Однак податківці вживають усіх заходів для отримання таких платежів, часом навіть і примусово.

Особливо яскравим прикладом професійного конфлікту стає військовий або правоохоронець: тут одночасно переплітаються моральні і фізичні, природні та штучні конфлікти. Чого вартий один лише випадок застосування зброї, не кажучи вже про військові дії або затримання підозрюваного.

Настільки ж конфліктогенна професія судді, адже одна зі сторін завжди виявиться незадоволена прийнятим рішенням, вважаючи його незаконним. Приклади професійних конфліктів в Росії непогано ілюструє професія державного діяча: критика на їхню адресу неминуча.

Побутові і професійні конфлікти: які відмінності?

З самих назв слід, що такі розбіжності виникають в різних сферах соціального життя і по несхожим мотивами. Чим відрізняються побутові конфлікти від професійних?

Побутові пов`язані з ситуаціями спільного проживання, порушення правил співжиття, добросусідства, а в робочій обстановці - недотримання норм поведінки в колективі, створення незручностей співробітникам.

Якщо професійні конфлікти є за своєю суттю витратами певної діяльності, то побутовий конфлікт зазвичай провокується або розпалюється навмисне.

Побутових конфліктів можна уникнути при добрій волі сторін і схильності до компромісу, тоді як виключити професійні неможливо.

Профорієнтація - один із способів скласти уявлення про можливі конфліктні ситуації

Подібний предмет відомий всім ще зі шкільної лави, і понині він не втратив своєї актуальності. Профорієнтація полягає не тільки у визначенні схильності людини до тієї чи іншої діяльності, а й в ознайомленні його з профілем обраної професії, її змістом і наповненням, а також ризиками та вигодами.

Профорієнтація за допомогою психологічних інструментів допомагає визначити, чи підходить конкретна діяльність тестируемому, адже для кожного профілю роботи існує кращий психотип особистості.

Навіть якщо виявлена провідна спрямованість діяльності, в її рамках може бути чимало професій з різною конфліктогенних, які під силу тільки певного складу особистості. Можна задати питання клієнту: "Наведіть приклад професійного конфлікту в обраній професії", І відразу стане ясно, наскільки повно людина уявляє собі цю діяльність.

Психологічний портрет професіонала

Визначаючи відповідність обраній професії психотипу особистості, бажано почати з переліку професійних конфліктів у певних діях. Наприклад, конфлікт зі споживачем (для перукаря), з контрагентом (для юриста), з органами влади (для адвоката), з громадськими інститутами (для релігійного діяча), з вихованцями (для педагога).

Відштовхуючись від цих даних, необхідно з`ясувати, які риси характеру є бажаними для такої діяльності, а які і зовсім не прийнятними. Наприклад, для юриста важлива наполегливість, для педагога - витримка, для перукаря - поступливість.

У будь-якій професії хороша висока стресостійкість, адже така людина здатна швидко переключатися з одного режиму в інший і не сприймати негатив на свій рахунок.

Як знизити рівень напруги від професійних конфліктів

Тут кожен професіонал при бажанні знайде власний рецепт. Зрозуміло, існують і загальновідомі:

• Досвід - син помилок важких. Згодом напрацьовується психологічний захист від стресових факторів, тим самим знижується рівень навантаження.
• Установка на конфлікт як неминучу частину улюбленої професії.
• Відстороненість - стан свідомості, при якому професійні ситуації як би спостерігаються з боку і не мають відношення до фахівця. Попросту кажучи, не так прикро те, що не стосується особисто.

Очевидно, конфлікт не такий поганий, якщо виробити до нього правильне ставлення. Навряд чи має сенс сінонімізіровать конфлікт з негативом, адже потенціал напруги по законам фізики цілком можна використовувати на благо собі і соціуму.