Конфлікт: вихід з конфлікту. Стратегії та способи виходу з конфлікту

Конфлікт - найдавніша і природна форма взаємовідносин. Навіть чужі будь-якого соціального взаємодії динозаври могли б багато чого про нього розповісти. Адже коли один хоче їсти, а інший не бажає опинитися в зубастою пащі, у наявності очевидний конфлікт інтересів. А що вже говорити про людей! Конфлікти супроводжують їх з народження до старості. З друзями і батьками, з колегами і улюбленими, з самим собою, в кінці кінців. Людина на кожному кроці ризикує опинитися втягнутим у конфлікт. Вихід з конфлікту - мистецтво, що допомагає зберегти не тільки доброзичливі відносини з оточуючими, а й власні нерви.

Конфлікт - плюси і мінуси

Конфлікт - ситуація, в якій кожна зі сторін переслідує взаємовиключні цілі. Або, якщо мова йде про внутрішню проблеми, людина не може зробити вибір між одно привабливими варіантами поведінки.

Всі знають про те, що сварки і суперечки - річ вкрай неприємна. Рідко можна знайти людину, яка отримує задоволення, втягуючись у конфлікт. Вихід з конфлікту - бажаний варіант для переважної більшості. Але якщо вдуматися, навіть з сварки можна витягти корисні уроки. В ході суперечки можна краще пізнати своїх партнерів, позначити наявні в колективі проблеми і навіть ефективно вирішити їх. Напружена ситуація нерідко стимулює людей, змушує їх розвиватися, розкривати власний потенціал, шукати інноваційні ходи, що дозволяють оптимізувати взаємодію в групі.

Первинний аналіз ситуації

Звичайно, краще домовлятися мирним шляхом, доброзичливо і поважаючи інтереси один одного. Але це не завжди можливо. Бувають ситуації, коли неминучий конфлікт. Вихід з конфлікту з найменшими втратами в цьому випадку - головне завдання кожного з учасників.

Перш ніж робити якісь активні дії, потрібно зупинитися і подумати. Стрес - неминучий супутник будь-якої сварки, і він поганий порадник. Тому потрібно постаратися заспокоїтися, вимкнути емоції і проаналізувати ситуацію, що склалася. Можливо, шляхи виходу з конфлікту знайдуться достатньо швидко, можливо, доведеться докласти багато зусиль, щоб врегулювати ситуацію. Але, так чи інакше, провести певну аналітичну роботу доведеться. Будь-яке зіткнення інтересів на кшталт партії в шахи. Виграє той, хто може тверезо оцінити ситуацію і прийняти єдино вірне рішення.

Робота з інформацією про конфлікт

Щоб проаналізувати ситуацію, що склалася, потрібно зібрати максимум інформації. Перш за все слід визначити, що саме є предметом спору. Це матеріальне благо або ідея? Чи можна розділити бажане на всіх або конкуренція дійсно неминуча? Чи є можливість усунути причину конфлікту або замінити її менш спірним об`єктом? Цілком можливо, що в ході такого аналізу стане очевидно, що суперечку можна вирішити прямо на початковому етапі. Досить просто провести певні маніпуляції з об`єктом, що викликає конфлікт. Вихід з конфлікту в цьому випадку буде прийнятний для всіх його учасників. Якщо дві дитини сваряться через шоколадки, то найпростіше розламати її надвоє, це очевидно. Але той же принцип застосуємо і в дорослому житті. Якщо причина конфлікту - приваблива посада, а обидва претенденти одно професійні і компетентні - можливо, варто задуматися про те, щоб внести зміни в штатний розклад. І нехай буде два заступника начальника, з розмежуванням посадових обов`язків.

Вивчення мотивації учасників

Потім потрібно зібрати інформацію про всіх учасників спору, з`ясувати, хто вони, чого хочуть. Психологічні особливості особистості, моральні критерії, справжні цілі і мотиви - все це вкрай важливо. Що саме може зробити кожен з учасників? Чому? Чи немає у їх поведінки прихованих мотивів? Які шляхи виходу з конфлікту краще для кожного учасника?

Необхідно враховувати вплив соціального середовища на ситуацію. Схвалюють або не схвалюють навколишні учасників конфлікту, чи справляють підтримку, або, навпаки, заважають досягненню мети. Наприклад, якщо приводом для конфлікту виступає ДТП, а свідки - колеги одного з учасників аварії, то другий водій навряд чи може розраховувати на об`єктивні свідчення. Причому незалежно від того, люблять його противника на роботі або, навпаки, терпіти не можуть. Просто в одному випадку свідки будуть вигороджувати товариша по службі, а в іншому - із задоволенням пригадають йому колишні образи. Пропонувати стратегії виходу з конфлікту, не враховуючи вплив соціального середовища, досить легковажно.

Вплив на конфлікт суб`єктивних чинників

Дуже важливим фактором є не тільки об`єктивна складова конфліктів, а й суб`єктивний елемент. Все ж це - зіткнення людських інтересів, а люди далекі від неупередженості. Кожен з учасників конфлікту представляє, як він виглядає з боку, приписує опонентові певні думки і судження, грунтуючись лише на власних уявленнях про нього - це явище називається «вторинна рефлексія». Шляхи виходу з соціального конфлікту часто впираються в таку явну упередженість сторін. Важко вмовити не сваритися людей, які погано думають один про одного. Але практично неможливо помирити тих, хто впевнений, що противник їх ненавидить або зневажає. Мало хто любить сидять біля під`їзду пліткарки, хоча вони і не роблять нічого поганого. Просто все впевнені, що зібралися в кружок пенсіонерки тільки і роблять, що засуджують кожного проходить повз, підозрюючи його в найчорніших гріхах. І цього достатньо для виникнення неприязні, навіть якщо бабусі просто обговорюють переглянуті серіали. Такі моменти теж потребують аналізу, їх потрібно враховувати, досліджуючи конфлікт і шляхи виходу з неї.

Вибір сценарію дій

Відео: Методи вирішення конфліктів

Зібравши всю необхідну інформацію і проаналізувавши її, потрібно скласти прогнозні варіанти вирішення конфлікту. Що станеться при найсприятливішому збігу обставин, що - в гіршому випадку, як буде розвиватися ситуація, якщо взагалі припинити будь-які дії, спустити, як то кажуть, на гальмах.

Тільки проаналізувавши всі складові виниклої проблеми, можна приступати до розробки стратегії виходу з конфлікту. В цьому випадку прийняте рішення буде оптимальним.

Фахівці виділяють п`ять основних стратегій виходу з напруженої ситуації: уникнення, компроміс, суперництво, співробітництво і пристосування. Вибираючи між цими варіантами, потрібно співвідносити поставлені цілі з методами їх досягнення. Навряд чи, взявши на озброєння жорстку стратегію, можна зберегти здорову атмосферу в колективі або поставити на місце нахабу, обравши шлях компромісу.

Звичайно, мирити колег в офісі - зовсім не те ж саме, що шукати шляхи виходу з міжнаціональних конфліктів. Але принцип той же: відновити мир і спокій, максимально дотримавшись інтереси всіх зацікавлених сторін.

суперництво

Одним з найбільш жорстких варіантів стратегії є суперництво. При виборі такого сценарію одна зі сторін повністю пригнічує іншу, нав`язуючи образ дій. Звичайно, не можна сказати, що це - продуктивний і толерантний спосіб. Навряд чи його варто використовувати занадто часто, адже при такому розвитку подій один з учасників залишається вкрай розчарованим і розлюченим. Відносини в колективі, швидше за все, будуть зіпсовані сильно і надовго. Такі методи виходу з конфлікту застосовні тільки в тому випадку, коли запропоноване рішення вигідне для всього колективу, а не для окремих зацікавлених осіб, а часу або можливості переконувати опонентів немає. Хоча бувають ситуації, коли саме суперництво стає єдино прийнятним способом виходу із ситуації. Якщо хулігани намагаються відібрати у перехожого гаманець, навряд чи варто торгуватися і шукати компроміси, що задовольняють обидві сторони конфлікту.

компроміс

Компроміс, як випливає з назви, передбачає часткове задоволення інтересів кожної зі сторін. Такий вихід з конфлікту припускає бажання опонентів досягти хоча б тимчасової угоди, пожертвувавши заради цього деякими своїми вимогами. Найчастіше вдаються до компромісу, якщо можливості сторін рівні, а причина зіткнення не носить принциповий характер. В цьому випадку краще відмовитися від ряду домагань, ніж ризикувати втратити все, програвши спір. Основний недолік такої стратегії полягає в тому, що досягнутий світ рідко буває довгостроковим. Занадто вже велика спокуса спробувати відвоювати ті пункти, які були раніше принесені в жертву, коли баланс сил зміниться в потрібну сторону і одна зі сторін отримає перевагу.

поступка

Способи виходу з конфлікту не завжди припускають хоча б часткове задоволення інтересів кожної сторони. У ряді випадків один з учасників просто відмовляється від своїх домагань, виходячи з конфлікту. Ця стратегія називається пристосуванням, або поступкою. Звичайно, популярним такий спосіб вирішення конфлікту назвати не можна. До поступок вдаються вимушено. Зазвичай одна зі сторін усвідомлює, що у неї просто не вистачає сил на боротьбу. Або приходить до висновку, що мета в даному випадку не виправдовує засоби. Повертаючись до прикладу з хуліганами і перехожим: поступка - ситуація, коли людина віддає гаманець грабіжникові, вирішивши не ризикувати життям заради кількох купюр.

Втім, можливий і зворотний варіант. Такі пацифістські способи виходу з конфлікту можуть використовувати учасники, які усвідомили власну неправоту і визнали її. У цьому випадку відмова від невиправданих претензій вимагає мужності і сили волі, оскільки, по суті, є публічним покаянням.

Відхід від вирішення проблеми

Якщо всі види виходу з конфлікту, що передбачають активні дії, результату не дали, одна зі сторін може просто самоусунутися. Така стратегія називається відходом від вирішення проблеми, або униканням. У цьому випадку конфлікт не стільки дозволяється, скільки просто припиняє існувати, як багаття, в який ніхто не підкидає дрова. Якщо конфронтація існувала вже давно, а перспективних шляхів вирішення проблеми знайдено не було, уникнення можна визнати однією з найбільш ефективних стратегій. Навіщо витрачати час і ресурси на безплідну боротьбу, якщо їх можна використовувати більш розумно? Не всяка мета варта того, щоб боротися за неї нескінченно.

співробітництво

Відео: Конфлікти рулять! (Фрагмент тренінгу)

Правила виходу з конфлікту свідчать, що краще рішення - це рішення, яке максимально відповідає інтересам кожної зі сторін. Жодна зі стратегій не відповідає цій вимозі так, як співпраця. У цьому випадку сторони не тільки йдуть на взаємні поступки, вони активно взаємодіють, створюючи альтернативні шляхи вирішення проблеми. Визнаючи очевидну важливість вирішення конфлікту, його учасники прагнуть спільними зусиллями усунути виниклі труднощі. В результаті використання такої стратегії можна не тільки успішно вирішити наявну проблему, а й закласти основи для подальшої плідної співпраці.

Роблячи вибір на користь однієї зі стратегій, слід пам`ятати, що таке ж рішення приймає і опонент. Велика ймовірність, що в той час, як одна зі сторін схиляється на користь компромісу, інша категорично не хоче здавати позицій. Тому стратегії можуть коригуватися, в разі необхідності замінятися більш придатними ситуації. Ретельно вивчаючи конфлікт і шляхи виходу з нього, потрібно відстежувати ходи супротивника і аналізувати їх, перед тим як прийняти важливе рішення.