Посадові інструкції продавця: якими вони повинні бути?

Щоб робота будь-якого магазина була ефективною, необхідно набрати кваліфікований персонал і скласти документи, відповідно до яких повинен будуватися трудовий процес. Складаючи посадові інструкції продавця, необхідно розуміти, що є моменти, загальні для будь-якої організації торгівлі, а є і нюанси, які різняться в залежності від специфіки товарів, які продаються. Перед тим як працівник підпише документ, який підтверджує, що він ознайомився з інструкцією, подбайте про те, щоб вона відповідала посаді і максимально повно відображала вимоги господаря бізнесу. Припустимо, посадова інструкція продавця побутової техніки повинна мати пункт про те, що працівник повинен вміти поводитися з цією технікою і проходити відповідні тренінги.

Що повинно бути прописано в загальних положеннях інструкції?

Необхідно чітко позначити, які пред`являються вимоги до людини, який буде продавцем:

Відео: Навчання офіціантів. "Кращий офіціант. Продажі - це просто. Урок 1". Введення в професію.

• рівень освіти (чи достатньо середнього, чи потрібно вища);
• чи є вимоги до конкретного досвіду роботи або терміну стажування;
• чи потрібні специфічні знання (наприклад, іноземні мови, знання певної інформації).

Крім того, в посадові інструкції продавця повинен бути включений пункт про те, чим він повинен керуватися в своїй діяльності:

• державними законами;
• внутріфірмовими документами (статутами, наказами).

Необхідно позначити, кому підпорядковується продавець:

Відео: Який він кращий продавець касир консультант і його якості?

• власнику бізнесу;
• керуючим;
• безпосереднім керівникам (старшому продавцю, наприклад).

Які обов`язки повинні бути вписані в посадові інструкції продавця?

Працівник повинен виконувати протягом робочого дня такі дії:

Відео: Збільшити продажі! 9 способів збільшення продажів!

• підтримувати порядок на вітрині і в торговому залі, своєчасно поправляючи викладку;
• виробляти замовлення на товар (на склад або постачальнику);
• консультувати покупців про особливості того чи іншого товару, допомагати у виборі;
• активно просувати ті продукти, які в даний момент в пріоритеті;
• своєчасно змінювати цінники, якщо була проведена переоцінка;
• стежити за термінами придатності товарів.

Яку відповідальність та за що несе продавець?

Повинно бути прописано, чи є продавець матеріально відповідальною особою. Найчастіше за збереження товару в залі відповідають всі продавці зміни. А посадова інструкція продавця-касира повинна бути доповнена пунктами про те, як бути, наприклад, з фальшивими купюрами, недостачами, надлишками в касі. Також необхідно ввести і розшифрувати інформацію про комерційної таємниці і про те, як карається її розголошення.

Відео: Посадові інструкції віддаленого співробітника

На що має право продавець?

До посадових інструкцій продавця варто включити інформацію про те, що він може:

• вносити пропозиції щодо поліпшення роботи магазину;
• пред`являти обгрунтовані претензії керівництву;
• вимагати надання необхідного обладнання, інформації, які допоможуть зробити роботу якісною;
• просити перегляду заробітної плати.

Звичайно, ці пункти досить схематичні, але допоможуть скласти саме такий документ, який необхідний в конкретній ситуації.