«Спср-експрес»: відгуки про компанію

Бажаючи відправити документи або посилку в інше місто або за кордон, ми, як правило, звертаємося до відділення «Пошти Росії». Але буває потрібно, щоб доставку зробили терміново, іноді до конкретної дати. У цьому випадку багато хто воліє скористатися платними послугами кур`єрської доставки, які надає, наприклад, компанія ТОВ «СПСР-Експрес». Відгуки допоможуть розібратися, наскільки якісно працює ця фірма.

Про компанію

Що нам відомо про компанію «СПСР-Екпрес»? Фірма заснована в 2001 році. Відразу були відкриті офіси в Москві (головний), Нижньому Новгороді, Казані, Санкт-Петербурзі. Власник фірми, Володимир Солодкин, намітив стратегію і програму розвитку компанії на кілька років вперед. До 2007 року ТОВ «СПСР-Експрес» активно розширювала зону обслуговування, відкривала нові філії, збільшувала штат. Була проведена оптимізація процесу доставки: аналітики розпланували нові маршрути. Поступово підвищувалася якість сервісу. Було запущено нове програмне забезпечення.

У 2016 році компанія обслуговує понад 6000 населених пунктів країни. Всього по Росії працює 9 розподільних центрів і 200 офісів. У Москві на Володимирському шосе в 2007 році відкрився великий логістичний центр. Штат співробітників до цього часу включає вже більше 4000 чоловік. У розпорядженні фірми знаходиться понад 1000 власних вантажних автомобілів.

Головні принципи роботи, якими керується «СПСР-Експрес»:

• швидкість;
• персональний підхід до кожного клієнта;
• збереження вмісту поштових відправлень;
• раціональні рішення.

З перших букв назв принципів і була складена абревіатура «СПСР» в найменуванні фірми.

Відгуки про «СПСР-Експрес» (Москва), як і фірмовий сайт компанії, повідомляють про те, що служба доставки уклала великі контракти на транспортування вантажів з відомими ритейлерами міжнародного рівня: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. У число постійних клієнтів і партнерів компанії входять також:

Відео: влоги - Транспортна компанія СПСР і посилки.

• оператори стільникового зв`язку «Мегафон», «Білайн», «МТС», «Теле2»;
• аукціон Ebay;
• постачальники техніки Panasonic, Toshiba;
• фінансові установи «Альфа-Банк», «Бінбанк», «Ренесанс-Кредит»;
• постачальники товарів по догляду за зовнішністю «Лореаль», «Лакост», «Ів Роше», «Кларанс».

Договори з великими корпоративними клієнтами в «СПСР-Експрес» (відгуки містять таку інформацію) складаються чітко, за участю кваліфікованих юристів. При порушенні умов співпраці служба кур`єрської доставки зобов`язується виплачувати штрафи, а замовник має право розірвати договір достроково. У 2010 році фірма «СПСР-Експрес» виграла тендер на пересилку матеріалів ЄДІ. Компанія здійснює експорт кореспонденції і вантажів в будь-які країни, а імпортує поштові відправлення поки тільки з Казахстану.

З 2010 року в «СПСР-Експрес» почав функціонувати єдиний інформаційний центр. Клієнти компанії можуть тепер через Інтернет отримувати відомості про статус своїх поштових відправлень. Відкрита також гаряча лінія підтримки клієнтів. З 2013 року «СПСР-Експрес» співпрацює з банками. Кур`єрській службі довіряють доставку пластикових карт клієнтам.

Перелік послуг

Відгуки про компанію «СПСР-Експрес» підтверджують, що кур`єрська служба займається як пересиланням кореспонденції, так і транспортуванням будь-яких вантажів, які не потребують спеціального дозволу.

Багато видів доставки компанія іменує назвами тварин. Розповімо трохи докладніше про послуги фірми «СПСР-Експрес».

• «Колібрі». Доставка документів (вага з урахуванням конверта становить не більше 400 грам за 1 накладної) від дверей до дверей. В рамках даної послуги можна відправити в інше місто лист, документи, друковані матеріали. За предметом відправки до клієнта є кур`єр. Співробітник фірми в іншому місті приїжджає і доставляє предмет пересилання одержувачеві за вказаною адресою.
• «Гепард». Транспортування документів і товарів вагою до 31,5 кг. В рамках даної послуги не допускається пересилання продуктів харчування, косметичних засобів, ліків, побутової хімії, техніки.

• «Пелікан». Доставка вантажів будь-якої ваги, але такого розміру, щоб сума ширини, довжини і висоти пакета не перевищувала 120 см. В рамках даної послуги передбачені спеціальні умови транспортування, дотримуються особливих застережних заходів. Можна пересилати в інше місто або країну косметичні засоби, побутову хімію, медикаменти, БАДи, продукти харчування, техніку, деякі небезпечні вантажі.
• «Бізон». Транспортування в інші населені пункти важких (від 68 кг), але невеликих за розміром предметів. Сума ширини, довжини і висоти посилки не повинна перевищувати 120 см.
• «Фрахт». Доставка важких і негабаритних вантажів.
• «Онлайн». Спеціальний комплекс послуг для інтернет-магазинів. Кур`єр доставляє товар на будинок клієнта і приймає оплату за нього. Одержувач посилки може приміряти або випробувати предмет покупки в присутності кур`єра до того, як передасть гроші.
• «Фулфілмент». Комплекс послуг по зберіганню та складської логістики. Кур`єрська служба на замовлення клієнтів може подбати про їх товарах.

Супутні послуги та конкурентні переваги

Чим все-таки служба експрес-доставки привабливіша і зручна, ніж «Пошта Росії»? Які конкурентні переваги відрізняють компанію ТОВ «СПСР-Експрес»? Відгуки вказують, що для замовників важливі додаткові послуги, пропоновані фірмою. У них входять:

• Можливість для клієнта особисто відстежувати статус виконання замовлення за номером накладної через Інтернет. Даний сервіс надається безкоштовно.
• Повернення клієнту супровідних документів з відміткою про те, що адресат отримав листа або посилку. Дана послуга аналогічна доставці повідомлення про отримання, здійснюваної «Поштою Росії».
• SMS-інформування відправника та одержувача про статус виконання замовлення.
• Доставка поштового відправлення особисто в руки.
• Отримання кур`єром предмета пересилання за адресою, вказаною клієнтом.
• Упаковка вантажу в додаткову тару.

• Страхування пересилається предмета.
• Індивідуальний контроль доставки відповідальними співробітниками.
• Вантажно-розвантажувальні роботи.
• Набір послуг визначає підсумкову вартість. Доставка обходиться дорожче, ніж у відділеннях «Пошти Росії». Але звертаючись в ТОВ «СПСР-Експрес» (відгуки це підтверджують), клієнт позбавляє себе і одержувача від необхідності стояти в чергах, втрачати час. Обом сторонам не доводиться турбуватися також про збереження посилки.

Відгуки про якість роботи кур`єрської служби

Найважливіші показники якості роботи служби доставки - це збереження поштових відправлень та швидкість їх пересилання. Про те, наскільки добре виконує доручення клієнтів компанія «СПСР-Експрес», відгуки позитивні зустрічаються часто. Про високу якість послуг свідчить і статистика. Відомо, що за 2015 року фірма здійснила пересилання 90 млн поштових відправлень. Така цифра вражає!

Звичайно, про те, як працює в компанії «СПСР-Експрес» доставка, відгуки негативні теж є на форумах. Однак якщо згадати про загальну кількість листів і посилок, доставлених фірмою за адресами, стає ясно, що частка незадоволених клієнтів дуже мала.

Відео: Огидна робота SPSR Express

Багато замовників повідомляють про те, що кур`єрська служба працює чітко. Поштові відправлення прибувають саме в ті дні, коли на них чекають. Деякі клієнти отримують листи або посилки самостійно в пунктах видачі ТОВ «СПСР-Експрес». Відгуки їх теж свідчать про те, що поштові відправлення приходили швидко, проблем не виникало.

Недоліки роботи кур`єрської служби. негативні відгуки

Звичайно, кур`єрська служба «СПСР-Експрес» теж іноді допускає промахи і недоліки в роботі. Клієнти час від часу залишають негативні відгуки про якість її послуг. Іноді виникають ситуації, коли поштові відправлення, в тому числі товари з інтернет-магазинів, не приходять в обумовлений термін. Удвічі прикро, якщо замовляється доставка подарунка в святковий день.

Клієнти, не отримавши посилку вчасно, звертаються насамперед до єдиної системи моніторингу доставок на сайті «СПСР-Експрес». При цьому нерідко з`ясовується, що інформація в базі даних вказана недостовірна. Наприклад, в програмі може бути записано, що до одержувача посилки неодноразово намагалися додзвонитися, а він був недоступний. Замовник при цьому точно знає, що його мобільний телефон був включений, і пропущених викликів немає.

Автор одного з відгуків поділився вкрай неприємною історією про те, як він протягом двох з половиною місяців не міг отримати товар, відправлений інтернет-магазином. У призначений день посилка не прийшла, і замовник звернувся на гарячу лінію «СПРС-Експрес». Відгуки співробітників говорили, що посилка давно прийшла, але інтернет-магазин невірно вказав номер стільникового телефону клієнта, пропустивши в ньому одну цифру. Кур`єри повинні були помітити явну помилку. Але в системі зафіксовано лише безліч спроб додзвонитися на неіснуючий номер. Співробітники служби доставки не спробувавши уточнити у відправника вірність зазначених контактних відомостей.

Оператор гарячої лінії, розібравшись в непорозумінні, обіцяв доставку товару з кур`єром на наступний день. Але пройшли ще одну добу, а з клієнтом знову ніхто не зв`язався. Замовник знову подзвонив на гарячу лінію. Виявилося, що посилка була повернута відправнику ще до його першого звернення до операторів. Звичайно, у клієнта в даній ситуації залишилося вкрай неприємне враження від роботи «СПСР-Експрес».

Відгуки про ставлення до клієнтів

Є відгуки деяких замовників про те, що при виникненні розбіжностей кур`єри «СПСР-Експрес» поводилися некоректно, могли нагрубити.

Один постійний користувач інтернет-магазинів зіставив якість обслуговування «СПСР-Експрес» і компанії-конкурента «Федекс». Кур`єр з «ФЕДЕКС», як розповідає автор відкликання, заздалегідь зателефонував і повідомив, що у нього є пакет. Він чемно поцікавився, коли клієнту зручніше отримати посилку, і прибув точно в обумовлений час. Кур`єр від «СПСР-Експрес» поводився інакше. Він незадоволеним голосом повідомив, що у нього багато адрес, і наполягав, щоб одержувач посилки чекав його з 12-00 до 16-00. Кур`єр відмовився назвати більш точний час. Приїхавши за адресою, співробітник служби доставки зарозуміло зажадав пред`явити паспорт, після чого навіть не заглянув в документ.

Клієнт залишив коментар, що інтернет-магазини самі вибирають службу доставки, а одержувачу залишається тільки змиритися з вибором продавця. Однак сам він в майбутньому не стане ні за що звертатися в «СПСР-Експрес».

Обслуговування корпоративних замовників

Як уже згадувалося, «СПСР-Експрес» працює з великими замовниками. Цікаво, що покупці інтернет-магазинів ASOS і Aliexpress, наприклад, одностайно стверджують, що замовлення приходять чітко в обумовлений час, проблем і розбіжностей не виникає. Чи справді це так?

У рітейлерів міжнародного рівня договори з компанією «СПСР-Експрес» полягають на дуже жорстких умовах. У них передбачені штрафні санкції за будь-які недоліки в роботі служби доставки. Крім того, компанія «СПСР-Експрес» явно не бажає псувати відносини з великими замовниками.

Дрібні юридичні особи, однак, не можуть добитися аналогічних привілеїв і поступок від кур`єрської служби. Тому основні сили відділ доставки, по всій видимості, направляє на виконання замовлень великих корпорацій і держави.

Коментарі фірми по негативних відгуків

Ймовірно, у зв`язку з великим числом негативних відгуків один з розділів фірмового сайту компанії «СПСР-Експрес» присвячений можливих труднощів з отриманням посилок. Керівництво фірми звертає увагу клієнтів на те, що існують недобросовісні інтернет-магазини. Продавці-шахраї можуть повідомити клієнту, що товар відправлений. В якості підтвердження вони продемонструють йому фальшивий скан накладної «СПСР-Експрес». Побачивши документ, клієнт оплачує товар. Пізніше з`ясовується, що посилка не відправлялася, а у інтернет-магазину зовсім немає ніяких домовленостей зі службою кур`єрської доставки.

У зв`язку з цим «СПСР-Експрес» закликає клієнтів бути пильними і робити замовлення тільки в перевірених інтернет-магазинах. Збираючись купувати товар на незнайомому порталі, слід як мінімум ознайомитися з відгуками про нього інших замовників, перш ніж платити гроші.

Робота в компанії

Компанія в зв`язку зі специфікою діяльності має велике число філій по країні. Практично в кожному місті є вакансії у відділеннях фірми «СПСР-Експрес». Відгуки співробітників про те, наскільки хороша ця компанія в якості роботодавця, звучать неоднозначно. Спробуємо розібратися, чи варто вирушати на співбесіду в кур`єрську службу «СПСР-Експрес».

Зауважимо, що, за версією порталу Superjob, ця компанія є привабливим роботодавцем. Відомий багатьом інтернет-ресурс оцінює фірми в тому числі з точки зору частоти публікації нових вакансій. Свіжі оголошення регулярно з`являються від компанії «СПСР-Експрес». Відгуки працівників, однак, дають зрозуміти, що регулярний пошук фахівців різних напрямків пов`язаний з великою плинністю кадрів.

Які фахівці найчастіше бувають потрібні

Компанії «СПСР-Експрес» найчастіше потрібні піші кур`єри, водії на особистому автотранспорті, оператори в службу підтримки і менеджери по роботі з клієнтами. Трохи рідше проводяться конкурси для співробітників складу і різноробочих.

Як проходять співбесіди

Припустимо, вас зацікавила робота в «СПСР-Експрес». Відгуки повідомляють про те, що співбесіди в цій компанії рідко проходять на позитивній хвилі. Співробітники, що відповідають за підбір персоналу, поводяться некоректно. Деякі кандидати на посаду, з`явившись на співбесіду, відразу отримували відмову без пояснення причин. Один претендент поскаржився, що інтерв`юер на протязі їх 15-хвилинної зустрічі практично без перерви розмовляв по телефону, після чого грубо попросив кандидата піти, навіть не вислухавши його.

Відео: СПСР - Експрес

Що ще розповідають здобувачі про проходження співбесід в «СПСР-Експрес»? Відгуки водіїв (їх приймають на роботу набагато частіше, ніж інших фахівців) містять інформацію про те, що представники кадрової служби обов`язково ставлять запитання про офіційне стажі. Для фірми, судячи з усього, дуже важливо, щоб у «працівників керма» були записи в трудових книжках про попередні місця служби на аналогічних посадах. Для того щоб прийняли в ТОВ «СПСР-Експрес», відгуки водіїв (Москва) вказують мінімально необхідний стаж - 2 роки. У багатьох претендентів з цим складності. Водії часто працюють без оформлення книжки.

Які ще особливості пристрою на службу в «СПСР-Експрес»? Відгуки співробітників (Москва) повідомляють, що обов`язкова умова роботодавця - проходження платного навчання. Важливо відзначити також, що не у всіх філіях компанії співробітників приймають в штат. Наприклад, відділення «СПСР-Експрес» (Смоленськ), відгуки про який неоднозначні, укладає з водіями і робочими договори підряду. Це означає, що службовець зобов`язаний самостійно розраховувати і сплачувати податки до бюджету. Крім того, при такій формі співпраці працівник не має права на відпустки і лікарняні.

Заробітня плата

Заробітна плата в оголошеннях про пошук фахівців на некерівного посади вказується зазвичай в розмірі 23-25 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Такі ж суми озвучуються на співбесідах з кадровими службами «СПСР-Експрес». Ці пропозиції є актуальними для провінційних міст. Водіям обіцяють додатково компенсацію ПММ, витрат на мобільний зв`язок. Відгуки про «СПРС-еспресо» (Москва) дають інформацію про те, що такий же рівень оплати праці прийнятий і в головному відділенні, незважаючи на те що вартість проживання в столиці набагато вище. Для невеликих міст такий розмір зарплати звичний. В умовах нестабільності ринку, безробіття багато претендентів готові на нього погодитися. Однак їм важливо при цьому знати, чи виконує свої обіцянки компанія «СПСР-Експрес». Відгуки водіїв, а також фахівців інших категорій стверджують, що немає.

Фактичний дохід виявляється набагато менше заявленого. Шукачам на співбесідах озвучують гіпотетичну зарплату з преміями, яку вони отримуватимуть за умови максимального виконання плану. Насправді заробітна плата (розмір окладу, який точно буде виплачений) становить 60-70% від заявлених сум. Наприклад, водіям часто озвучують щомісячну винагороду в розмірі 24-25 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Фактично на руки вони отримують 16-18 тисяч. Крім того, хоча компанія обіцяє повністю компенсувати витрати на ПММ, це зобов`язання виконується не завжди. Бухгалтерія часто «забуває» зробити виплату.

Графік роботи

Відгуки про роботодавця «СПСР-Експрес» звучать, як ми бачимо, не дуже обнадійливо. До цього варто додати і те, що кур`єра перевантажують справами. На деяких водіїв, особливо тих, які мають вантажний транспорт, звалюється стільки доручень, що доводиться їздити за адресами з раннього ранку і до півночі.

висновок

Що можна в підсумку сказати про благонадійність компанії «СПСР-Експрес»? Відгуки дозволяють зробити висновок, що кур`єрська служба в цілому працює досить чітко. Однак в основному зусилля фірми спрямовані на обслуговування корпоративних замовників. Товар з великого інтернет-магазину, швидше за все, буде доставлений вчасно, а ось із замовленням приватної особи можуть виникнути труднощі.