Служба кур`єрської доставки spsr express: відгуки

Ринок послуг з перевезення вантажів, в тому числі і в сегменті експрес-доставки в Росії - в числі тих, що незалежно від обстановки в економіці в цілому здатні досить активно рости. Цьому сприяє динамічний розвиток ряду галузей, що зумовлює збільшення попиту на подібні послуги - наприклад, це стосується онлайн-торгівлі. До найвідоміших і, що дуже важливо, такими основними трендами ринку компаніям в сегменті вантажоперевезень відноситься SPSR Express. Які особливості організації бізнесу в даній корпорації? Що пишуть про неї клієнти і співробітники?

Загальні відомості про компанію

Компанія SPSR Express, відгуки про яку зустрічаються на багатьох тематичних онлайн-порталах з тієї причини, що даний бренд - в числі найвідоміших на ринку транспортних послуг Росії, була заснована в 2001 році. За оцінками експертів, корпорація відноситься до лідерів в сегменті експрес-перевезень. Спочатку компанія надавала послуги в досить вузькому сегменті, осущетвлен доставку в форматі експрес-пошти. Але потім, у міру впровадження різних інновацій, фірма перетворилася на повноцінного експрес-оператора федерального масштабу.

Зараз компанія SPSR Express надає повний комплекс сервісів з доставки вантажів різних форматів і габаритів по Росії і за кордоном.

Історія компанії

Корисно буде ознайомитися з історією розвитку фірми. Це допоможе краще зрозуміти особливості організації бізнесу SPSR, а також більш об`єктивно оцінити те, що говорять користувачі та експерти про SPSR Express. Відгуки про компанію, представлені на порталах в мережі, часто можуть просто не відповідати реальним фактам - наприклад, виходячи з того, що тим чи іншим користувачем дається оцінка сервісів або інфраструктури, яких немає у компанії або які з`явилися пізніше залишення відкликання в тому чи іншому місті .

Отже, фірма була заснована в 2001 році. Перші міста, які стала обслуговувати компанія SPSR Express - Москва (в російській столиці був розміщений головний офіс), Санкт-Петербург, Казань, Нижній Новгород. Відразу ж вона починає активно розгортати мережу філій в рамках великого географічного охоплення: від Калінінграда до сибірських міст Росії. Розвитку підприємства також допомагає агентська мережа. До грудня 2004 року бренд присутній вже у всіх регіонах Росії. Згодом компанія SPSR-Express (відгуки експертів ринку можуть характеризувати дане рішення з позитивного боку) починає використовувати власну маршрутну мережу. Створюється єдиний інформаційно-технологічний центр, який відповідає за обробку вантажів.

Відео: Відгук про службу експрес-доставки SPSR

У період з 2005 по 2007 рік компанія активно взаємодіє з урядовими структурами - зокрема, в рамках реалізації ініціативи формування національної Асоціації недержавних операторів в сегменті поштового зв`язку. До жовтня 2005 року темпи зростання бізнесу корпорації становлять близько 90% в рік.

У 2006 році бренд першим з тих, що представляють його сегмент, вступає в Торгово-промислову палату Росії. Підприємство, розвиваючи бізнес, створює власні транзитні центри у великих російських містах. Установа даних інфраструктурних елементів дозволяє підвищити оперативність переміщення вантажів між регіонами РФ, а також зменшити транспортні витрати.

У 2007 році корпорація SPSR Express (відгуки експертів також можуть свідчити про високу оцінку даного рішення) відкриває в російській столиці великий технологічний логістичний комплекс на території 10 тис. Кв. м. Підприємство розширює власні операційні можливості, забезпечує зростання динаміки перевезень, вводить в дію нові технології і робить акцент на забезпеченні найвищої якості послуг, що надаються.

У 2008 році підприємство починає надання сервісів у форматі прямих розсилок, в рамках якого клієнтам надається послуга у вигляді SMS-повідомлення про доставку вантажу. У 2009 році компанія впроваджує високотехнологічний сортувальний центр, використання якого сприяє збільшенню динаміки обробки відправлень при збереженні контролю цілісності упаковки,. У 2010 році з`являється ще один сервіс SPSR Express - доставка вантажів на наступний день після відправлення.

Фірма починає активно впроваджуватися в сегмент дистанційної торгівлі. У 2010 році компанія також стає переможцем тендеру на надання послуг з доставки документів, що використовуються освітніми установами в рамках проведення ЄДІ.

У 2011 році підприємство збільшує власний парк автотранспорту, використовуваного при наданні кур`єрських послуг, більш ніж на 25%. Співробітники компанії, що здійснюють доставку вантажів, починають користуватися спеціальними мобільними терміналами, що дозволяють оперативно обмінюватися різними даними з корпоративною інформаційною системою.

У 2012 році фірма впроваджує нову лінійку брендованих сервісів. Це дозволило ще більше збільшити динаміку перевезень, розширити географію присутності бренду, доповнити спектр послуг, що надаються новими позиціями. У тому ж році корпорація починає активно співпрацювати з російськими банками: затребуваними стають послуги з доставки додому клієнтам кредитно-фінансових організацій оформлених для них кредитних карт. При цьому банкам надаються в чому унікальні сервіси SPSR Express - відстеження руху кредитів, передача відомостей про статус карти, а також підтвердження даних про що отримав її клієнта.

У 2013 році компанія активно просувається на міжнародному ринку, підписавши угоди з відомими світовими гравцями в сегменті транспортних сервісів - ASOS, NEXT, Sears і іншими брендами. Завдяки розвитку даного напрямку міжнародного партнерства SPSR Express російські громадяни отримують можливість замовляти товари на найбільших зарубіжних онлайн-порталах. У числі найбільш відомих сервісів, що надаються брендом в рамках розглянутого напрямку діяльності - доставка Russia-Express SPSR. Відгуки про неї також часто зустрічаються на тематичних ресурсах.

У 2014 році компанія продовжила освоєння міжнародних ринків, укладаючи договори з найбільшими світовими брендами, такими як wnDirect, Boohoo, Clarins, NCR. Але подальшого розвитку на внутрішньому ринку також приділялася велика увага. Так, фірма впровадила інфраструктуру, необхідну для забезпечення функціонування еквайрингових мереж, відповідно до нових норм російського законодавства. Велика увага бренду було приділено вирішенню різних соціальних завдань: наприклад, компанією була надана підтримка проведення гоночної серії Formula Masters Russia.

У 2015 році корпорація впровадила нову лінійку сервісів для фірм, що займаються дистанційною торгівлею. Використання нововведень, запропонованих брендом, дозволило гравцям ринку скоротити терміни перевезень, а також оптимізувати комунікації з покупцями. Була здійснена оптимізація тарифної політики по сервісів, що надаються в країнах Митного союзу.

У 2016 році компанія продовжила вдосконалення інфраструктури, особливо в частині забезпечення фінансових транзакцій: кур`єри, які здійснюють доставку вантажів до пунктів призначення, отримали в розпорядження мобільні еквайрингові термінали, які можуть приймати оплату з пластикових карт. Можливість розрахуватися за послуги з доставки по карті - значимий фактор лояльності клієнтів.

Така історія і особливості організації бізнесу компанії SPSR. Корисно буде вивчити інші відомості про бренд - наприклад, що відображають специфіку напрямків діяльності фірми.

Основні напрямки діяльності компанії

Ключовими напрямками діяльності корпорації є:

• перевезення автотранспортом - у внутрішньоміському, міжміському форматах, представлені транспортуванням збірних вантажів;
• перевезення залізницею, морськими і річковими шляхами;
• авіаперевезення;
• логістика по всім видам транспорту;
• додаткові послуги та забезпечення (кур`єрські послуги, експедиційне обслуговування);
• Експрес доставка.

Фірма активно розвиває співпрацю з суб`єктами ринку онлайн-торгівлі. Доставка Russia-Express SPSR знаходить попит при оформленні замовлень з найбільших зарубіжних інтернет-магазинів. Клієнтами компанії можуть бути як фізичні, так і юридичні особи. Служба SPSR Express може розробляти для них різні брендовані рішення.

Відео: VLOG Ранкова кава. Знову конфлікт! На цей раз "SPSR"кур`єрська служба

брендовані рішення

Компанія розробляє фірмові рішення, зокрема, для торгових організацій, що здійснюють діяльність в форматі онлайн-торгівлі. Продукт PicklandPack від SPSR дав можливість рітейлерам організувати повноцінно функціонуючий інтернет-магазин - з сайтом, інструментами управління інфраструктурою зберігання товарів, здійснення комплектації, а також упаковки. Крім того, рітейлери отримали можливість здійснювати, використовуючи зазначений продукт SPSR, відстеження доставки товару до покупця.

Інфраструктура і масштаби компанії

Інфраструктура корпорації представлена:

• 9 великими розподільними центрами;
• 200 регіональними філіями, а також представництвами.

У розпорядженні компанії - більше 1000 автомобілів. У штаті фірми працює понад 4000 співробітників. Компанія здійснює доставку вантажів в більш ніж 6000 російських населених пунктів.

Відгуки про компанію

Розглянемо тепер то, як громадськість оцінює діяльність фірми SPSR Express. Відгуки співробітників і клієнтів фірми зустрічаються на багатьох онлайнових порталах, і вони можуть бути дуже різними в залежності від досвіду взаємодії з даної фірмою конкретної людини. Але, тим не менше, на основі ознайомлення з ними цілком можна отримати загальне уявлення:

Відео: SPSR-EXPRESS доставка кур`єром смартфона від JD.com

• про якість функціонування конкретних сервісів, що надаються компанією, наприклад, таких як Russia-Express SPSR;
• про рівень обслуговування клієнтів;
• про оцінку фірми як роботодавця.

Розглянемо зазначені категорії відгуків докладніше.

Відгуки про сервіс Russia-Express SPSR

Отже, в числі самих затребуваних сервісів, що надаються брендом - доставка в форматі Russia-Express SPSR. Відгуки про неї відображають, таким чином, досвід взаємодії компанії з клієнтами, які здійснюють замовлення, головним чином, у великих інтернет-магазинах, в тому числі зарубіжних.

Сервіс Russia-Express SPSR, як можуть відзначати клієнти SPSR, у багатьох випадках просто не має альтернативи з точки зору поєднання оперативності доставки та розцінок на послуги. У цьому сенсі бренд є одним з найбільш конкурентоспроможних гравців на ринку.

Що стосується якості послуг SPSR в даному сегменті, його оцінка, в цілому, дозволяє говорити про те, що компанія справляється в покладеними на неї завданнями щодо забезпечення міжнародного транзиту не гірше інших постачальників, які, можливо, готові надати свої послуги по більш дорогим тарифами. Найголовніше при користуванні сервісами, подібними Russia-Express, для клієнта - уважно слідувати інструкціям, що з`являються в формі оформлення замовлення. Якщо всі необхідні дані будуть вказані коректно, то ніяких проблем з доставкою не повинно виникнути.

SPSR і захист персональних даних

Багато користувачів задаються питанням: "Якщо SPSR Express просить паспортні дані, чи безпечно вказувати їх у онлайнових формах?". Варто відзначити, що малоймовірно здійснення одним з найбільших федеральних брендів протизаконних дій, зокрема, пов`язаних з поводженням з персональними даними клієнтів. Тим більше що компанія досить активно взаємодіє з державними структурами, відкрита для них, і, очевидно, буде намагатися приводити власні методи обміну даними з клієнтами у відповідність з нормами законодавства.

Таким чином, користувач сервісів SPSR вправі очікувати, що компанія, найменше зацікавлена в появі проблем з виконанням норм законодавства, буде використовувати паспортні дані клієнтів не за призначенням. Запитує вона їх, до того ж, не просто так, а для коректної ідентифікації отримувача посилки - і це фактично в його інтересах. Перевірка паспортних даних службою доставки - фактор поліпшення сервісів, а не спроба використовувати персональні дані клієнта з будь-якої іншою метою. У будь-якому випадку, якщо сумніви є - завжди можна звернутися в службу підтримки SPSR. Судячи з відгуків, вона вирішує поставлені перед нею завдання на належному рівні.

Рівень обслуговування клієнтів SPSR: відгуки

Найважливіший фактор конкурентоспроможності постачальника сервісів, подібних до тих, що надає компанія SPSR - це якісна служба підтримки, оперативний зворотний зв`язок. У цьому сенсі сервіси розглянутої фірми на рівні провідних на ринку. При необхідності можна завжди уточнити, звернувшись по федеральному номером в SPSR Express, адреси, телефони, онлайнові контакти тих чи інших підрозділів фірми, внутрішніх служб, після - звернутися туди і дізнатися необхідну інформацію. В принципі, в компетенції головного офісу компанії - виключно широке коло питань, що стосуються діяльності фірми, і висока ймовірність, що звернувся і не доведеться згодом виходити на локальні підрозділи.

Примітно, що компетентні фахівці компанії відстежують відгуки про неї в інтернеті, і при необхідності реагують на них прямо у відповідних онлайн-формах. У багатьох випадках це може сприяти вирішенню проблемних питань, що виникли в ході взаємодії клієнта, який залишив відгук, і компанії - в особі територіального підрозділу або ж будь-якої служби. Звернувшись до служби підтримки SPSR, клієнт може отримати роз`яснення щодо користування тими чи іншими сервісами SPSR Express. Відстеження замовлення, наприклад, можна віднести до найбільш затребуваним. Отримати консультацію можна з питань доставки конкретного замовлення або ж за правилами надання подібних послуг в цілому.

SPSR як роботодавець: відгуки

Ще одна категорія відгуків про компанії SPSR - та, що характеризує цю фірму як роботодавця. Штат даної корпорації, як ми зазначили вище, становить понад 4000 фахівців. Крім того, фірма співпрацює з великою кількістю агентів, підрядників, і є для них фактично роботодавцем. Як оцінюють працівники компанії досвід взаємодії з SPSR Express?

Відгуки співробітників в значній мірі визначаються специфікою їх позиції. Якщо така призів будуть працівником компенсації, представленої переважно окладом, то особливого приводу ставитися до компанії занадто лояльно або, навпаки, з критикою, у нього може не бути. Роботодавець, швидше за все, запропонує співробітнику умови, що відповідають тим, що склалися на ринку, чи не краще, і не гірше, ніж у конкурентів.

У свою чергу, якщо позиція передбачає отримання людиною заробітної плати переважно у вигляді премій чи, наприклад, відсотків від суми контрактів, то її величина буде залежати від дій конкретного фахівця, його старань і навичок. У цьому сенсі хвалити або, навпаки, критикувати компанію також особливого сенсу немає. Але в цілому, як роботодавець SPSR Express може оцінюватися як фірма, досить сучасна з точки зору організації праці, технологічна, здатна запропонувати співробітникам хороші умови для отримання пристойного заробітку, а також для кар`єрного зростання.