Служба кур`єрської доставки "сдек": відгуки співробітників, послуги і особливості роботи

В Росії ринок послуг з перевезення та доставки товарів зростає з кожним роком. Незважаючи на високу конкуренцію, в цій сфері постійно з`являються нові компанії, які готові запропонувати своїм клієнтам все більш вигідні умови обслуговування.

Зрозуміло, сервіс в кожної зі служб різний, але у всіх є якісь переваги в порівнянні з компаніями-конкурентами. За рахунок цього багато служб доставки в нашій країні користуються популярністю.

Сьогодні ми будемо говорити про одну досить популярною службі, яка називається "СДЕК". Відгуки клієнтів, які нам вдалося знайти про даний сервіс, свідчать про те, що дана служба функціонує з 2000 року. За цей час, природно, компанії вдалося напрацювати серйозну базу постійних користувачів, які відправляють і отримують замовлення по всій країні.

У цьому матеріалі ми будемо аналізувати, які саме послуги надає компанія, чим вона відрізняється від інших представників ринку, який рівень обслуговування готова запропонувати своїм клієнтам. Як джерело інформації ми використовували присвячені компанії "СДЕК" відгуки клієнтів, співробітників, а також інформацію з різних інтернет-ресурсів.

Загальна інформація

Перед тим як характеризувати більш детально службу, ми наведемо загальну інформацію про цю компанію. Отже, як вже було зазначено, свою роботу служба почала в далекому 2000 році. За цей час єдиною метою для фірми "СДЕК" (Відгуки це підтверджують) було забезпечення максимально високого сервісу для своїх клієнтів (своєчасне виконання замовлень, підвищення ефективності роботи за допомогою нових технологій). Всі ці та інші завдання постійно стоять перед компанією.

орієнтири

На офіційному сайті зазначено, що до достоїнств служби відносяться: орієнтація на клієнта, залучення в компанію найкомпетентніших і відповідальних співробітників, зростання прибутку від виконання кожного замовлення, командний дух персоналу. описують компанію "СДЕК" відгуки працівників відзначають, що це дійсно ті орієнтири, які встановлюються перед ними на повсякденному рівні.

Для досягнення найвищих цілей компанія постійно йде по шляху розвитку. Тут проводять навчання своїх людей, регулярно вивчають ринок, впроваджують якісь нові методики для підвищення ефективності роботи. З їх допомогою компанія дійсно зростає, збільшуючи частку на ринку і знаходячи все більше нових клієнтів - як фізичних осіб, так і компаній.

переваги

На сторінці головного сайту компанії також описуються переваги служби "СДЕК". Відгуки клієнтів, які ми знайшли на деяких ресурсах, як виявилося, підтверджують їх наявність. Зокрема це доступні і адекватні ціни за надані послуги, гнучкі умови співпраці, серйозна інформаційна підтримка кожного замовлення, висока ступінь оперативності в обробці всіх товарів, додаткові опції, доступні для клієнта. Наприклад, тут можуть запросто організувати доставку навіть нестандартних категорій товарів - того, за що не візьметься інша служба.

послуги

Перелік тих опцій, які компанія надає своїм клієнтам, поміщений на офіційному порталі в однойменному розділі. Тут вказано, які види послуг компанія &ldquo-СДЕК&rdquo- готова надати своїми силами. Для того щоб більш зручно обслуговувати інтереси тих чи інших категорій користувачів, на сайті розміщені підкатегорії: інтернет-магазинах, експрес-доставка, термінова доставка, економічна, міжнародна, авіаперевезення. Крім послуг класичного переміщення товару, які надає служба, тут доступні і більш опціональні їх види: доставка квітів і різних подарунків за вказаною адресою, зворотна доставка документів, адресна розсилка по клієнтській базі, збірка замовлень та інше.

Кожне з даних напрямків, якщо воно оголошено в спеціальному розділі на сайті компанії, користується попитом. Якщо ми пошукаємо відгуки про "СДЕК" (Москва або Санкт-Петербург - місто значення не має), ми побачимо рекомендації, що стосуються не тільки &ldquo-стандартної&rdquo- доставки. Люди, судячи з коментарів, описують також свій досвід взаємодії з компанією і в менш поширені види послуг.

відстеження

Як уже було відзначено вище, до переліку орієнтирів служби входять також: відповідальність за свої дії, повага до клієнта, бажання забезпечити максимально високий сервіс. Все це досягається за рахунок особливих інструментів, якими компанія користується в ході своєї діяльності. Одним з них є сервіс відстеження.

Політика служби доставки сформована таким чином, щоб користувач міг у будь-який момент перевірити стан свого замовлення, дізнатися, де він перебуває, коли одержувачу слід його чекати. Якщо в деяких компаніях таким інструментом, як коди для відстеження, прийнято часом нехтувати, то &ldquo-СДЕК&rdquo- відноситься до цього питання дійсно серйозно. Тут цінують думку клієнта, тому намагаються забезпечити його максимальним комфортом. Так і працює служба "СДЕК" (Відгуки клієнтів, знайдені нами, це підтверджують).

замовлення

Процедура оформлення замовлення в даній службі повним чином регламентована на сайті компанії. Якщо бути точніше, то тут докладно розписано, які дії треба розпочинати замовник, щоб його посилка була відправлена за адресою. В першу чергу він повинен викликати кур`єра - співробітника компанії. Здійснюється це за допомогою спеціальної форми для оформлення замовлення. Знаходиться остання на сторінках сайту компанії.

Форма представлена набором полів, в які клієнт повинен ввести найбільш важливі відомості про товар: вага, габарити, адреси надсилання та отримання. Як тільки це буде зроблено, система автоматично розрахує вартість і запропонує викликати представника кур`єрської служби.

За його прибуття, в разі згоди клієнтом відправити замовлення, кур`єр забирає вантаж і оформляє всі необхідні для проведення даної операції документи. Оплатити послугу на даному етапі може відправник. У тому випадку, якщо він хотів би перекласти зобов`язання взаєморозрахунків на одержувача, останній буде оплачувати посилку при її вручення йому.

Слід звернути увагу, що на офіційному сайті перераховано кілька способів оплати. Йдеться про такі популярні платіжні системи, як WebMoney, Yandex.Money, RBK, Mail.ru@Money, а також про класичні способи - готівкою і банківською картою. Те, як здійснюється розрахунок, може вибирати клієнт.

Особистий кабінет

Для зручності своїх клієнтів компанія "СДЕК" (Відгуки про яку ми і готували в ході написання даної статті) надала можливість користуватися персональним електронним кабінетом. Як неважко здогадатися, створений він для того, щоб клієнт міг в будь-який момент перевірити статус своїх замовлень, оплатити будь-яку послугу, уточнити, де знаходиться посилка. Це дуже зручно, оскільки дозволяє отримати всі необхідні дані без звернення до служби підтримки. Зайти в особистий кабінет, як вже було зазначено, можна через офіційний сайт (використовуючи відповідне посилання у правому верхньому кутку сторінки).

Відгуки клієнтів

Як було зазначено вище, в більшості своїй користувачі на сайтах залишають позитивні відгуки про роботу компанії. Це, врешті-решт, підтверджується і на практиці: кількість клієнтів &ldquo-СДЕК&rdquo- збільшується на регулярній основі. Правда, є і негативні коментарі людей, що зіткнулися з тими чи іншими проблемами.

Як правило, мова йде про втрачену посилці або про вантаж, який був повернутий з митниці. Ще є скарги на те, що людині не був повідомлений адресу нового офісу компанії, і подібні зауваження. Всі ці скарги в оперативному режимі обробляються співробітниками служби, і по кожному з них формується відповідь. Це, знову-таки, свідчить про старання представників компанії.

Франчайзинг

На сайті компанії доступний розділ "СДЕК-франшиза&rdquo-. Відгуки, які нам вдалося знайти про неї, свідчать, що це відмінна можливість для тих, хто хотів би почати свій бізнес в сфері транспортних перевезень.

Сенс пропозиції (чим, по суті, і є дана франшиза) полягає в тому, що будь-хто може, дотримуючись певні умови, відкрити власну службу доставки &ldquo-СДЕК&rdquo-. Для цього, зокрема, необхідно внести паушальний внесок в розмірі 150 тисяч рублів і виплачувати 10 відсотків від прибутку (у вигляді роялті, починаючи з 7-го місяця роботи). Натомість компанія надає покупцеві франшизи можливість працювати під їх торговим знаком, надаючи послуги в будь-якому місті. Впізнаваність бренду буде лише сприяти розвитку такого підприємства, що може виявитися досить вигідним. Детальніше про це зазначено в розділі на сайті.

вакансії

Нарешті, крім підприємців, &ldquo-СДЕК&rdquo- дає можливість заробити ще і здобувачам роботи. В розділі &ldquo-Вакансії&rdquo- сайту служби можна знайти вільну посаду в рядах компанії в своєму місті. Для цього достатньо вибрати населений пункт, який вас цікавить. Наприклад, в Самарі на момент написання матеріалу були доступні посади менеджера і водія-кур`єра. Вибравши бажану вакансію, можна побачити вимоги до кандидата і переваги такої роботи.

Відгуки співробітників

На сайтах, присвячених оцінками і коментарям про той чи інший сервісі, нам вдалося знайти описують роботу в компанії "СДЕК" відгуки кур`єрів. З них стає ясно, що служба працює на досить високому рівні, пропонуючи співробітникам хороші умови. Тут, наприклад, забезпечують стабільну високу зарплату, дають можливість вчитися, розвивають як особистість і як працівника.

Правда, є і описують з негативної сторони роботу в "СДЕК" відгуки співробітників. Зокрема в них згадуються уважні до дрібниць менеджери, серйозна система штрафів, жорсткі умови праці.