Техніка і прийом активного слухання в психології

У психології спілкування людині важливо усвідомлення власної значущості - коли ним цікавляться, уважно слухають, бажають зрозуміти. Взаємодія людей в соціумі будується на ввічливості і основи етикету.

Одним з нових напрямків в навичках комунікації є технологія активного слухання. Її суть полягає в доброзичливому ставленні до співрозмовника, бажанні зрозуміти його. Зацікавленість - основний прийом активного слушанія.Знаніе технології допоможе завоювати довіру співрозмовника, отримати від нього розгорнуту інформацію.

У спілкуванні з дітьми активне слухання дозволить краще зрозуміти страхи і переживання дитини. Він навчиться самостійно долати свої проблеми. Батьки і діти стануть уважніше, терпиміше один до одного. Так з`являться гармонійні відносини в родині.

Вміння слухати

Під час спілкування важливо не тільки виразно, грамотно говорити, а й вміти слухати співрозмовника. Для взаєморозуміння зі своїм візаві це має велике значення. Вміти слухати - значить, сприймати потік інформації від оповідача. Рівень культури людини дозволить ввічливо вислухати співрозмовника, тактовно утриматися від різких висловлювань, зневажливою міміки.

Уміння слухати залежить від типу особистості, інтелекту, культури спілкування, віку, гендерної приналежності. Вченими доведено, що жінки емоційні під час слухання, неуважні, часто перебивають співрозмовника власними розповідями. Чоловіки ж здатні дослухати інформацію до кінця, подумки підшукуючи шляхи її вирішення.

Багато професій пов`язані з умінням слухати. Це продавці, перукарі, масажисти, психологи, лікарі, вчителі, адміністратори, консультанти. для ділового спілкування важлива ефективність і культура слухання. Існують спеціальні методики, які сприяють сприйняттю інформації. Прийом активного слушаніяпоможет підтримати співрозмовника, покаже значимість його розповіді.

види слухання

Психологи і дослідники спілкування виділяють 4 види слухання.

Відео: Виховання дітей техніка активного слухання

емпатичних слухання. Це вміння зчитувати почуття, емоції мовця. Уміння представити себе на місці співрозмовника, співпереживати йому. Емпатичних слухання ефективно, якщо візаві або його інформація викликають позитивні емоції.

критичне слухання. Це цілеспрямований аналіз отриманої інформації. Її критичне сприйняття, розуміння. Таке слухання ефективно для прийняття відповідальних рішень. Воно дозволяє зважити всі за і проти, погодитися або не погодитися з співрозмовником.

Пасивне (нерефлексівное) слухання. Такий вид використовується, коли співрозмовнику необхідно виговоритися. Воно має на увазі мінімальне втручання в монолог візаві.

Активне (рефлексивне) слухання. Це максимальне встановлення зворотного зв`язку зі співрозмовником. Активне слухання допомагає заручитися підтримкою співрозмовника. Дозволяє впливати на його точку зору. Прийом активного слушаніясвідетельствует про елементарної ввічливості, уваги до слів співрозмовника.

Що таке активне слухання?

Активне слухання - смислове сприйняття інформації. Це комунікативне вміння дозволяє сконцентруватися на бесіді, уточнювати деталі, перепитувати. За допомогою цієї технології співрозмовник відчуває необхідність в своїй інформації, інтерес до неї оточуючих.

Відео: Як пройти співбесіду з допомогою НЛП: 6 Техніки активного слухання

Уміння вести бесіду, сприймати і розуміти слова говорить можливо тільки при доброзичливому настрої. Активне слухання, техніка і пріемиего сприяють розвитку довірчих відносин між співрозмовниками. Це професійний навик і ціле мистецтво, на оволодіння яким можуть піти роки.

Нездатність налагодити діалог, відчуженість людей роблять технологію активного слухання затребуваною. Цей процес складається з декількох етапів.

Основні етапи активного слухання

Щирий інтерес до людини, бажання йому допомогти.
Увага до емоційного стану співрозмовника.
Уміння тимчасово відкинути критичне судження, постаратися встати на місце мовця.
Створити сприятливу обстановку для співрозмовника, стимулюючи його на самостійний пошук рішення ситуації.

Перешкоди для активного слухання

Під час слухання людина стикається з певними труднощами, які заважають сприйняттю інформації.

внутрішні перешкоди - Це власні думки, переживання. Вони заважають сприйняттю, змушуючи концентруватися на одній думці або цілий комплекс роздумів. Мрійливе або сонливість також перешкоджає активному слухання.

зовнішні перешкоди - Подразники, які змушують відволікатися від бесіди. Це може бути невміння співрозмовника доносити інформацію (незв`язність і невиразність мови, її темп і гучність), сторонні люди або відволікаючі шуми (телефон, ремонтні роботи, звуки транспорту).

Активне слухання. Його види та прийоми

Техніка активного слухання умовно розділяється на 2 види: чоловічий і жіночий.

Чоловічий вид активного слухання більше відноситься до навичок ділового спілкування. Тут важлива правильна подача інформації, її розуміння і аналіз. Тому в активному слуханні чоловічого виду найчастіше звучать уточнюючі питання: «де», «скільки», «коли», «для чого», «яким чином».

Жіночий вид активного слухання орієнтований на почуття і емоції. Тут не стільки важлива точність інформації, скільки ставлення до неї або співрозмовнику. Це дозволяє встати на місце візаві, відчути його настрій, переживання.

Під час спілкування слід звернути увагу на слова співрозмовника, постаратися зрозуміти його. Це дозволить правильно підібрати відповідні прийоми активного слушанія.К них відносяться заохочення, повторення, відображення, узагальнення. Вони допоможуть краще зрозуміти оповідача, сприятимуть симпатії між співрозмовниками.

Прийоми активного слухання

Основні прийоми активного слухання полягають в бажанні вловити суть мови співрозмовника, по можливості допомогти йому. Оволодіння цими методами досягається за умови постійного тренування. Кпріемам активного слухання відноситься:

- заохочення. Воно полягає в зацікавленості, вираженому бажанні вислухати співрозмовника. На цьому етапі важлива доброзичливість, відсутність оціночних думок;

- повторення. Воно полягає в уточнюючих питаннях, повторенні фраз говорить. Словесна концентрація на основних моментах бесіди;

- відображення. Воно полягає в розумінні емоцій співрозмовника. На цьому етапі можна копіювати в помірних дозах міміку або жести співрозмовника, таким чином висловлюючи інтерес і повне взаєморозуміння;

- узагальнення. Воно полягає в підведенні підсумків мови співрозмовника. Це концентрація на головній думки всього сказаного і підбір компромісу.

Приклади активного слухання

При регулярному використанні легко запам`ятати основні прийоми активного слухання. Прімеридля тренінгу полягають в заохочувальних та уточнюючих питаннях, співчуттям поддаківаніі і кивання головою.

Відео: Прийом Активне слухання в роботі психолога з втратою

заохочення співрозмовника дозволяє налаштуватися на бесіду. Тут можуть бути використані невербальні методи (усмішка, кивання, доброзичливий погляд). На додаток до них - вербальні. Це слова «угу», «продовжуйте, будь ласка», «я вас уважно слухаю», «як цікаво».

повторення краще формулювати в вигляді питання. Тоді співрозмовнику буде простіше вказати на помилку і озвучити свій варіант фрази. Це питання «я вас правильно розумію?», «Ви це хотіли сказати?», «Іншими словами… ».

відображення - Це вміння зрозуміти те, що складно передати словами. Підтекст можна прочитати в міміці, модуляції голосу, підвищеної або зниженої інтонації. Це слова «ви стривожені», «ви відчуваєте, що… »,« вам здається, що… ».

узагальнення або вирішення проблеми під час бесіди прослизає кілька разів. Досвідчений співрозмовник обов`язково підведе підсумок, тим самим даючи зрозуміти, що уважно слухав оповідача і зрозумів його основну ідею. Це слова «здається, я розумію, що ви хотіли сказати… »,« схоже, що найголовніше тут… »,« якщо я правильно розумію, ви відчували… »,« в загальному ви вирішили, що… ».

Питання для активного слухання

Під час бесіди не варто відволікатися, а треба постаратися вникнути в суть мови співрозмовника. З`ясувати, що він хоче сказати і для чого. Необхідно своєчасно ставити уточнюючі питання. Вони допоможуть швидше зрозуміти співрозмовника.

Відкриті питання вимагають розгорнутої відповіді. Чим більше їх буде, тим об`ємніше стане отримана інформація. Це питання «як», «яким чином», «скільки», «чому», «навіщо».

закриті питання вимагають короткого однозначної відповіді «так» або «ні». Не слід зловживати ними - вони створюють атмосферу допиту. Їх краще використовувати в кінці бесіди, щоб з`ясувати стан співрозмовника. Чи вдалося домовитися з ним, прийти до одного рішення.

альтернативні питання складаються з двох частин. Перша частина - відкрите питання. Друга частина - два і більше варіанти відповіді. Співрозмовнику надається можливість вибрати потрібний варіант.

Помилки в застосуванні технології

Прийоми активного слухання в псіхологііспособствуют повноцінному вибудовування відносин в соціумі. Тому слід уникати явних помилок при спілкуванні.

Відволікання від розмови, реакція на зовнішні подразники, власні думки.
Придумування відповідей або аргументів сприяє втраті суті бесіди.
Настанови, критика і моралізації ( «я ж казав… ») тільки підштовхнуть співрозмовника припинити розмову.
«Папуговим» фрази або копіювання слів говорить створюють ілюзію розуміння. Проникливий людина здогадається, що його не слухають.
Не можна перебивати, закінчувати фразу за співрозмовника. Краще дати йому самостійно оформити думку.
Зводити розмову до безглуздої полеміці.
Концентрувати увагу на собі, переводячи все слова співрозмовника на свої ситуації ( «а у мене було так… »).

Активне слухання в спілкуванні з дитиною

У дитячому віці важливо знати, що батьки розуміють переживання дитини. Йому іноді буває складно висловити словами все те, що він відчуває. Уважні батьки повинні допомогти дитині грамотно пояснити свій стан, виразно розповісти про подію, що відбулася.

Прийоми активного слухання дітей - це допомога в озвучуванні почуттів і емоцій. Батькам не тільки слід розуміти дитину, а й навчитися співпереживати йому, підтримувати його. Це зблизить і зміцнить відносини в родині. Навчить дитину не боятися негативних почуттів, справлятися з ними. Призведе до взаємного активного слухання: батьки - дитини, дитина - батьків.

Батькові й матері слід дізнатися види слухання. Прийоми активного слухання детейзаключаются в їх демонстрації. Необхідно показати малюкові, що його хочуть вислухати і допомогти.

У бесіді з дитиною слід перебувати на одному з ним рівні, очі в очі. Відкласти всі справи, не розмовляти з ним з різних кімнат. Показати важливість діалогу доброзичливим поглядом.
Постаратися об`єднати сенс слів дитини з його почуттями. Це допоможе розібратися в ситуації. Віддати перевагу ствердну форму (не питання) в описі внутрішнього стану дитини. «Ти засмутився, тому що… »,« ти злишся, тому що… ».
Робити паузи, щоб дитина могла зібратися з думками і продовжити діалог.
Повторювати своїми словами основну думку дитини. Так йому стане ясно, що батьки його почули і зрозуміли.
Не залишати дитину наодинці з його страхами, проблемами, переживаннями.