Методи управління якістю: основні групи і їх характеристика

методи управління якістю - прийоми і способи, за допомогою яких відповідні органи можуть впливати на компанію і елементи процесу виробництва для того, щоб досягати найкращого ефекту. Їх можна класифікувати за різними підставами: соціальним, економічним, статистичним, соціально-психологічним, організаційним і так далі. Розглянемо більш докладно основні групи.

економічні методи управління якістю включають в себе створення особливих умов, які будуть спонукати співробітників, колектив, відділи постійно підвищувати їх рівень. Виділення даній групи було пов`язане з розвитком сучасного ринку. Це зажадало, в свою чергу, широкого і обов`язкового застосування економічних методів в управлінні якістю, до яких належать:

• фінансування даної діяльності;
• госпрозрахунок в усіх підрозділах, які входять в систему управління якістю;
• наявність економічного стимулювання виробництва, матеріального заохочення та оплати праці співробітників;
• ціноутворення на послуги та продукцію, зважаючи на їхній рівень якості;
• застосування особливих заходів при впливі на постачальників;
• обов`язкове бизнес-планирование при створенні модернізованих і нових видів послуг і продукції.

Відео: Види цін і способи розрахунку цін в 1С Управління торгівлею 11. Ціноутворення в 1С (частина 1)

Організаційно-розпорядчі методи управління якістю будуть здійснюватися за допомогою обов`язкових виконавчих наказів, директив та вказівок, які надходять від керівництва. Крім цього, допустимо наявність інших приписів, які спрямовані на забезпечення і підвищення оптимального рівня якості. Мова йде про:

• регламентування (функціональному, посадовому, структурному);
• стандартизації;
• нормуванні;
• инструктировании (поясненні, роз`ясненні);
• розпорядчому впливі (на основі постанов, наказів, вказівок, розпоряджень та ін.).

Відео: Презентація Глобального Інституту Тривалості та Якості Життя Людини

Соціально-психологічні методи управління якістю спрямовані на те, щоб впливати на перебіг різних процесів, існуючих в будь-якому трудовому колективі. В даному контексті до цих методів належать:

• обов`язкове моральне стимулювання високоякісної праці;
• прийоми і способи поліпшення в будь-якому колективі соціально-психологічного клімату (мова йде про ліквідацію конфліктів, підборі і забезпеченні сумісності в групі співробітників);
• наявність обліку індивідуально-психологічних рис членів організації;
• обов`язкове формування мотивації праці персоналу, спрямованої на те, щоб досягати необхідної якості;
• розвиток і збереження традицій на підприємстві, щоб забезпечувати необхідну якість;
• способи і прийоми активізації самодисципліни, ініціативності, відповідальності та креативності кожного в колективі.

Статистичні методи управління якістю об`єднують велику групу способів, які пов`язані з аналізом, обробкою великої кількості кількісних результатів і даних. Йдеться про гистограмме, стратифікації (розшарування), діаграмі Парето, діаграмі розсіювання (або розкиду) і контрольних картах. Крім цього, до них відносяться також окремі і певні інструменти, які застосовуються для роботи з нечислової, особливою інформацією. Для цього використовують причинно-наслідкові діаграми, систематизують, узагальнюють наявні логічні результати і переводять їх в числовий вигляд.

Найпопулярнішим способом в цій групі є блок-схема - подання до графічному вигляді послідовності у виконанні основних і додаткових етапів будь-якого процесу.

Тому в даний час дуже добре сформовані, обгрунтовані і розроблені системи управління якістю в організаціях будь-якого профілю.