Принципи менеджменту якості. Стандарти на системи менеджменту якості iso 9000

Принципи управління якістю на увазі коротке формулювання, яка містить в собі орієнтири щодо контролю стану продукції. Вони розробляються на міжнародному рівні, а також служать керівництвом до дії для підприємців.

Основні принципи менеджменту якості

Менеджмент якості регламентується міжнародними стандартами. Це свого роду рекомендації та директиви для керівників промислових підприємств. Так, передбачені наступні принципи менеджменту якості:

• Будь-яка організація у своїй діяльності повинна орієнтуватися на замовників, оскільки вона знаходиться в деякій залежності від них. Фірма створюється з метою задовольняти потреби клієнтів, а тому потрібно постійно реагувати на знову виникаючі запити. Орієнтація на споживача дозволить значно збільшити частку ринку, а також і прибуток за рахунок залучення нових покупців.
• лідерство керівника полягає в тому, що саме він задає цілі функціонування підприємства і створюють певну атмосферу, в якій працюють співробітники. Лідер повинен буквально очолити свою команду на шляху досягнення високих результатів. Таким чином, робота всіх підрозділів буде узгодженої, злагодженої і спрямованою.
• Будь-який керівник повинен делегувати ряд обов`язків, а також залучати працівників в управлінський процес. Це дозволяє виявити їх приховані здібності, а також в повній мірі задіяти всі наявні трудові ресурси. Це дає додаткову мотивацію співробітників, а також дозволяє їм відчути особисту відповідальність за результати діяльності організації.
• Принцип процесного підходу має на увазі, що діяльність підприємства повинна сприйматися і управлятися як процесу. У зв`язку з цим повинні бути чітко позначені входи і виходи, а також проміжні положення. Це дозволяє стандартизувати виробничі процеси, що згодом призводить до скорочення циклу.
• Системний підхід до управління організацією. Це дозволяє поліпшити взаємозв`язок між окремими підрозділами та процесами. В результаті у керівника з`являється можливість сконцентруватися на ключових процесах, які не розпорошуючи увагу на другорядні завдання. Як результат, робота організації стає стабільною.
• Безперервне поліпшення - це основна мета будь-якого підприємства, яке прагне до досягнення успіху. Це дозволяє отримати певні переваги на тлі інших організацій, що діють на ринку.
• Всі рішення щодо управління підприємством повинні прийматися на підставі конкретних фактів, які мають об`єктивний характер. Таким чином, будь-яка дія буде фундаментальним і обґрунтованим.
• Відносини з постачальниками повинні будуватися на взаємовигідних умовах. Коли підприємство впевнене в об`єкті придбання сировині чи напівфабрикатах, воно може скоротити часові і матеріальні витрати на контроль. Крім того, таке партнерство буде цінним з огляду на стабільності.

Таким чином, можна сказати, що принципи менеджменту якості ілюструють роботу організації в ідеалі. Керівник може скористатися їхнім досвідом повністю або частково.

ISO 9000

Якість продукції та послуг регулюється на інтернаціональному рівні. Так, вимоги до даної системи описані в міжнародних стандартах ISO 9000. Варто відзначити, що відповідність з цим документом не завжди є гарантією високої якості, адже воно залежить ще від цілого ряду чинників. Проте це надає виробнику деяку ступінь надійності. Крім того, варто відзначити, що основні принципи, декларовані даним документом, можуть бути скориговані, в залежності від організаційних особливостей підприємства.

Система менеджменту якості 9001 - це модернізована версія, метою якої є стабілізація системи менеджменту якості. Спочатку регулювалися відносини споживачів і постачальників. На даний же момент це мінімально необхідна умова, яке дозволяє компанії ефективно діяти на ринку. Система дозволяє менеджерам формалізувати підхід до управління.

сертифікація систем менеджменту якості визначає фундаментальні терміни, якими повинні керуватися підприємства. Це необхідна основа, яка дозволяє контролювати характеристики продукту на всіх етапах виробництва.

Навіщо проводиться сертифікація

Сертифікація систем менеджменту якості проводиться з метою визначення наступних моментів:

• відповідність випущеної продукції та послуг вимогам міжнародних організацій;
• визначення ефективності системи менеджменту якості, що використовується на підприємстві;
• встановлення стандартів і норм, яким повинна відповідати якість продукції;
• регулювання документообігу;
• деталізація процесів системи менеджменту якості.

Отриманню відповідного сертифіката передують такі етапи:

• подача документів та їх попередній розгляд;
• підготовка і проведення аудиту управління якістю на підприємстві;
• завершення робіт.

Як оцінюється якість продукції

Методи оцінки якості продукції можуть бути класифіковані в такий спосіб:

• За способом отримання інформації:

• вимірювальний - має на увазі використання спеціальних точних приладів;
• реєстраційний - використовуються дані, отримані на основі механічного або автоматичного підрахунку;
• органолептичний - на підставі інформації, отриманої шляхом сприйняття за допомогою органів почуттів;
• розрахунковий - спирається на використання спеціальних формул.

Найбільш поширеними методами оцінки якості наступні:

• диференційний - оцінюються окремі показники, по кожному з яких проводиться порівняння з еталоном;
• якісний - це узагальнений показник, який враховує відразу все характеристики;
• змішаний метод має на увазі загальну оцінку з виділенням окремих характеристик.

Відео: Максим Парамонов. Практика використання Системи Менеджменту Якості в ІТ.

Тотальний контроль

Тотальний менеджмент якості - це концепція, яка об`єднує в собі сучасні досягнення в області збільшення продуктивності праці, а також принципи відповідності міжнародним нормам. Вперше цей термін був введений японцями ще в 1960-х роках. Метод заснований на постійному застосуванні основних восьми принципів.

Відео: Сертифікація систем менеджменту (ISO, ГОСТ Р, OHSAS, Tuv Austria)

Основні вимоги

На підприємствах висуваються наступні вимоги до менеджменту якості:

• визначення переліку контролюючих процесів із застосуванням їх на всіх етапах виробничої діяльності;
• всі процеси по управлінню якістю повинні проводитися в певній послідовності і чітко взаємодіяти між собою;
• критерії та методи контролю повинні відповідати сучасним досягненням науки і техніки;
• керівник завжди повинен мати доступ до актуальної інформації для безперервного моніторингу процесу;
• постійна аналітична робота з метою виявлення відхилень і своєчасного вжиття заходів;
• контроль за відповідністю досягнутих результатів повинен бути запланованим.

Мета, завдання і тактика менеджменту якості

Метою менеджменту якості є довгострокова орієнтація на запит споживача, а також дотримання інтересів власників і співробітників підприємства і суспільства в цілому. Результати роботи компанії повинні бути приведені у чітку відповідність до міжнародних стандартів.

Відповідно до мети варто виділити основні завдання менеджменту якості, які можуть бути сформульовані наступним чином:

Відео: Лекція 4: Управління якістю і забезпечення якості на основі стандартів серії ISO 9000

• безперервне поліпшення якості продукції з паралельним зниженням її собівартості (повинен використовуватися принцип корекції причин відхилень, а не усунення негативних наслідків незадовільних результатів);
• обов`язкова сертифікація системи менеджменту якості з метою вироблення у споживача впевненості в надійності виробника.

Тактичні положення менеджменту якості звучать наступним чином:

• постійне виявлення причин можливих дефектів з метою їх усунення та недопущення шлюбу;
• забезпечення зацікавленості співробітників всіх рівнів в підвищенні рівня якості;
• створення стратегії відповідної спрямованості;
• постійне поліпшення якості товарів за рахунок впровадження нових технологій;
• постійний моніторинг новітніх наукових досягнень з метою їх застосування у виробничому і управлінському процесі;
• самостійне проведення аудиту, крім перевірок контролюючих органів;
• безперервне підвищення кваліфікації і вдосконалення знань в області управління якістю як з боку керівника, так і всіх без винятку співробітників.

Основні складові менеджменту якості

Система менеджменту якості ІСО має на увазі наявність таких основних складових:

• контроль якості являє собою діяльність по виявленню відповідності фактичного стану продукту того, який описаний в нормативних документах (може здійснюватися шляхом проведення вимірювальних робіт, лабораторних випробувань, спостережень в природному середовищі з метою отримання інформації);
• забезпечення якості - це регулярна діяльність, яка має на увазі виконання відповідних нормативних вимог (це стосується і виробничого процесу, і управлінського апарату, і заготівлі сировини, і післяпродажного обслуговування і так далі);
• планування якості - це сукупність заходів щодо визначення майбутніх характеристик об`єкта і складання перспективної програми по досягненню відповідних показників (сюди ж можна віднести визначення і заготівлю необхідних для виробничого процесу ресурсів);
• поліпшення якості - це реалізація можливостей щодо виконання підвищених вимог до об`єкта виробництва (також мова може йти про технологічний процес, організаційну структуру і так далі).

Популярні напрямки менеджменту якості

На даний момент менеджмент якості отримав велику теоретичну і практичну базу, яка поєднує в собі елементи багатьох областей знань. За багато років встигло утворитися безліч систем, найпопулярнішими з яких є наступні:

• ІСО - одна з найпоширеніших у світі систем. Її основними постулатами є орієнтація діяльності підприємства і кожного окремого працівника на підвищення якості, що проявляється в безперервному вдосконаленні кожної з підсистем.
• Тотальний менеджмент якості - це філософія, яка прийшла в світову практику з Японії. Її суть полягає в тому, щоб покращувати все, що можливо. При цьому не існує чітких принципів і постулатів, за якими повинна здійснюватися діяльність.
• Премії за якістю - це свого роду нагороди, яких удостоюються організації, які досягли найбільших успіхів в області контролю якості. Їх продукція повинна повністю відповідати всім встановленим вимогам. При цьому звертається також увага на організацію внутрішнього контролю.
• "шість сигм" - це методика, яка спрямована на поліпшення всіх процесів на підприємстві. Вона спрямована на те, щоб вчасно виявити всі невідповідності стандартам, визначити їх причини і привести систему в нормальний стан. Це конкретний набір інструментів, який дозволяє оптимізувати виробничий процес.
• ощадливе виробництво - це практика, яка має на увазі зниження собівартості продукції і одночасне підвищення якості продукції. Суть системи полягає в тому, що всі ресурси і матеріальні блага повинні використовуватися виключно в цілях виробництва продукту для кінцевого споживача в повному обсязі. Якщо ж збільшення споживання матеріальних благ не призводить до покращення якості готового товару, то вони повинні бути переглянуті.
• Кайдзен - це японська філософія, яка має на увазі безперервне прагнення до кращого та стимулювання попиту. Це системний підхід, який декларує, що постійно потрібно робити хоча б незначні кроки на шляху до поліпшення, навіть якщо немає можливостей для глобальних перетворень. Згодом ці дрібні реформи приведуть до глобальних змін (кількість перейде в якість).
• Кращі практики - це концепція, яка має на увазі вивчення і використання найпрогресивніших досягнень організацій, які працюють в певній галузі.

висновки

Менеджмент якості - це одне з основних завдань будь-якого підприємства, яке орієнтується на те, щоб задовольнити запит споживача і забезпечити максимальний рівень прибутку. Міжнародними організаціями були розроблені відповідні принципи, якими повинні керуватися підприємства при здійсненні своєї діяльності. Виробники зобов`язані в першу чергу орієнтуватися на інтереси споживачів. Керівник підприємства повинен бути лідером, від якого виходить ініціатива і енергія, але при цьому всі працівники повинні бути залучені у виробничий процес. Організація повинна сприйматися, як цілісна система. Все виробництво - це єдиний процес. Беручи будь-які управлінські рішення, варто спиратися на актуальні дані. Що стосується відносин з постачальниками, то вони повинні будуватися на взаємовигідних умовах.

До менеджменту якості на підприємстві висувається цілий ряд вимог. Насамперед варто визначити перелік процесів, які піддаються безперервному контролю. Повинна бути визначена чітка послідовність моніторингових дій, а також варто встановити чіткий взаємозв`язок між ними. Контролюючи виробничий процес на предмет якості, варто орієнтуватися на досягнення сучасної науки, при цьому інформація у керівника завжди повинна бути актуальною. Контрольна служба повинна виявляти відхилення від планового показника і своєчасно вносити корективи.

Найбільшого поширення в світі отримала система якості ISO 9000, яка містить чіткі рекомендації та вказівки щодо організації та контролю виробничого процесу. Якщо ж говорити про японському тотальному менеджменті якості, то він лише визначає загальний напрямок і рекомендує загальне поліпшення в усіх напрямках. Премії за якістю - це популярна практика, яка має на увазі нагородження кращих виробників у своїй галузі, якщо їх продукція відповідає всім встановленим нормативам. Така система, як "шість сигм", Являє собою орієнтацію на постійний моніторинг ситуації з метою виявлення відхилень і своєчасного їх коригування. Досить великого поширення набуло бережливе виробництво. У відповідності з цією концепцією, всі наявні ресурси повинні в повному обсязі витрачатися на виробництво кінцевого продукту з мінімальними втратами. Досить цікавою вважається японська філософія кайдзен. Вона полягає в тому, що організація повинна регулярно робити хоча б незначні кроки на шляху до поліпшення, розраховуючи на майбутній сукупний ефект. Якщо говорити про кращі практики, то керівник повинен вивчати і переймати досвід найбільш успішних організацій, що працюють в галузі.