Сертифікація системи менеджменту якості: основа і мета

В області промислового виробництва і бізнесу діють кілька міжнародних організацій, що регламентують стандарти. Найбільш вагомою структурою, яка описує операційні та керуючі бізнес-процеси, є ISO (ІСО). Світові стандарти викладені в декількох серіях. Найбільш популярне і велике видання зводу правил ISO 9000 сформульовано ТК 176 (технічним комітетом ISO). Серед документів особливу увагу заслуговує сертифікація системи менеджменту якості ISO 9001 (національний ІСО 9001).

Отримання підприємством або організацією сертифіката, що підтверджує відповідність бізнес-процесів з чинним регламентом ISO 9001, - визнання професіоналізму менеджменту, високого рівня технічної оснащеності, відповідності законодавству в області техніки безпеки та природоохоронної діяльності. Отримання свідоцтва міжнародного стандарту відкриває компанії шлях на нові ринки збуту, наділяє перевагами перед конкурентами.

Відео: Сертифікація систем менеджменту

ISO 9001

сертифікація системи управління якістю (СУЯ) визначає єдині правила і норми щодо якісного управління діяльністю підприємства. Основоположним принципом визнається орієнтованість на споживача. Завдання СМК не перебуває в контролі окремого процесу або процедури. Вона полягає в зведенні до мінімуму управлінських і виробничих помилок. При розробці системи ISO передбачалося формування підходу до стандартизації, який був остаточно сформульований фахівцями технічного комітету в 2008 році. Далі відбувалося розвиток, доповнювалися сформульовані правила, які були відображені в ISO 9001 (редакція 2011 і 2015 років). Новий документ істотно підвищує базову характеристику підприємства - результативність.

Порядок сертифікації системи менеджменту якості передбачає добровільну згоду керівництва підприємства на впровадження стандартів ISO 9001. Проте в деяких промислових групах (машинобудування, металургія, медична та харчова промисловість) ряд вимог по відповідних галузях є обов`язковими до виконання. На території Росії системі стандартизації ISO 9001 присвоєно статус національної. Це забезпечує успішність її практичного застосування вже протягом двадцяти років.

Які переваги може дати ISO 9001 для компанії?

сертифікація системи менеджменту якості ІСО 9001 (ISO 9001) дає перевагу на ринку. Воно утворюється за рахунок:

• Ефективного задоволення споживчого запиту.
• Оптимальної витрати робочого часу і виробничих ресурсів.
• Оперативності в прийнятті рішень і усунення помилок.
• Підвищення ступеня залученості співробітників в робочий процес через ефективну систему мотивації.
• Оптимізації і вдосконалення технології виробництва.
• Можливості отримання кредитів на пільгових умовах.
• Зростання лояльності до підприємства контролюючих органів, інвесторів і споживачів.
• Забезпечення кращої якості продукції, що виробляється, послуг, що надаються.

Відео: Система менеджменту якості - відмінність ISO 9001: 2015 і ISO 9001: 2008

Результатом впровадження СУЯ та подальшого дотримання вимог стандарту є зростання споживчої аудиторії, вихід на нові ринки збуту, розширення виробничих можливостей, позитивні результати попередньої кваліфікації у найбільших компаній (як на ринку Росії, так і зарубіжжя), участь в державних тендерах.

Органи сертифікації: вимоги

У разі прийняття керівництвом компанії рішення про початок процедури сертифікації, перш за все, проводиться вибір відповідного органу. Згідно із затвердженими правилами, організація, яка планує участь в державних закупівлях, повинна моніториться виключно національним оцінювачем. У свою чергу всі національні органи, якими виконується сертифікація системи менеджменту якості, проходять реєстрацію в федеральному агентстві ФАТРА.

Для того щоб переконатися в акредитації компанії, яка видає національні сертифікати ISO 9001 (ISO 9001), слід перевірити наступні нюанси:

1. Наявність атестата на акредитацію, наданого Росстандартом (ФАТРА). Повинен бути наданий документ затвердженого зразка і форми.
2. Бланк завіряється печаткою та підписом посадової особи.
3. В атестаті вказується термін дії прав на оцінку відповідності та видачу документа.

Якщо дія атестата органу сертифікації закінчилося, видані їм документи визнаються недійсними.

Національна сертифікація системи менеджменту якості: порядок робіт

Методика проведення перевірок на відповідність вимогам національного стандарту ІСО 9001 (міжнародного ISO 9001) складається з наступних етапів:

• Попередній аудит.
• Аналіз документації компанії на предмет відповідності вимогам СМК.
• Контроль результативності та ефективності, впроваджених на підприємстві регламентів в рамках СМЯ.

У разі позитивної оцінки аудиторів здійснюється видача сертифіката на відповідність стандарту ISO 9001 (ISO 9001). Але це ще не все.

Всі оціночні роботи проводить орган з сертифікації систем менеджменту якості силами власних аудиторів. Склад команди пропонується керівником відповідного органу, чим підтверджується їх компетенція і дійсна акредитація за кодами ЕА (коди галузевої класифікації в Росії).

Попередній аудит

Попередній аудит є підготовкою до оцінки документації компанії і впроваджених регламентів. Контролер аналізує міру виконання вимог стандарту. Виходячи з результатів, він приймає рішення про доцільність подальших етапів перевірки. Попередня інспекція полягає в аналізі документів компанії за впровадженими стандартам якості. Так званий ревізор знайомиться з виробничими інструкціями, технологічними картами і т. д. Попередній аудит повинен виявляти слабкі місця в нормативної документації (згідно СМК), а також проблеми в практичній реалізації вимог системи менеджменту якості.

Отримані результати попередньої оцінки передаються керівникові компанії-заявника. Фіксація в звіті за попередньою аудиторській перевірці виконується тільки за згодою сторони замовника. Після цього починається сертифікація системи менеджменту якості ISO 9001. Попередній аудит проводиться для того, щоб допомогти керівництву підприємства оцінити власну готовність до перевірки. Характер аудиту погоджується стороною, яка ініціює перевірку.

Аналіз документації компанії на відповідність СМЯ

Групою аудиторів виконується перевірка документів компанії-заявника в рамках СМЯ, оцінюється місцезнаходження підприємства, перевіряються специфічні умови праці. Аудитори проводять співбесіду з керівництвом, щоб упевнитися в розумінні замовником правил і норм стандарту ISO 9001. Фахівцями сертифікує організації збирається інформація про виробничі процеси і області поширення регламентів СМК. Аудиторська перевірка визначає відповідність діяльності компанії-замовника вимогам національного законодавства.

Аналіз результативності та ефективності

План перевірки результативності впроваджених норм СМК передається для перевірки замовнику і затверджується ним. Аудиторами, крім аналізу результативності роботи підприємства за системою ISO 9001, враховуються можливі зауваження та претензії до СМК. Завдання підприємства показати в ході інспекції практичне застосування всіх регламентів, норм і правил, наданих на етапі документальної перевірки. На закінчення аудиту замовник оповіщається про результати.

Відео: Процес системи менеджменту якості

надання сертифіката

На підставі прийнятого посадовими особами органа, що сертифікує позитивного рішення проводиться видача документа встановленого зразка. Сертифікація системи менеджменту якості організації підтверджує відповідність бізнес-процесів підприємства-замовника, вимоги національної системи стандартизації ISO 9001 та міжнародної ISO 9001. Також замовнику повідомляються терміни проведення наглядових аудитів.