Говоримо про те, що таке холодні дзвінки
Відео: Скрипт продажів. 3 потужні фішки з прикладами.
Якщо ви працюєте в офісі компанії, то, швидше за все, зустрічалися з телефонними дзвінками, в яких вашій компанії пропонували співпрацю. Такі переговори відбуваються зазвичай в невідповідний час, тоді, коли ви абсолютно не готові відповідати на питання і приймати рішення. Якщо вам знайома така ситуація, то ви знаєте, що таке холодні дзвінки.
Відео: Холодні дзвінки. Як боротися з емоційним спадом?
Сфера застосування
Активні продажі по телефону здійснюються не тільки в сфері b2b. Звичайно, в нашій країні система холодних дзвінків менше розвинена, ніж в Європі або Америці, але вона з кожним роком набирає обертів. Можна сказати, що і в сфері збуту продовольчих товарів споживачеві спостерігається зростання їх значимості. Багато компаній набирають людей саме на холодні дзвінки. Продажі будь-якого товару можуть багаторазово збільшитися, якщо ними буде займатися хороший фахівець, який вміє не тільки знаходити спільну мову з людьми, але також і переконувати їх у своїй правоті, відкривати їм очі на переваги товару або послуги.
Погляд з середини
Що таке холодні дзвінки очима тих, що їх здійснює? Для багатьох це важка і виснажлива праця, пов`язаний з величезною кількістю відмов, заперечень і грубості. В основному проблеми виникають через те, що фахівець не знає, як піднести інформацію. Крім того, постійні невдачі змушують його думати, що товар не потрібен і не цікавий тим, кому він його пропонує. Тому дзвінки здійснюються безініціативно, боязко і невпевнено. Виникає бажання звести всі зусилля до відправки комерційної пропозиції по електронній пошті і подальшого очікування реакції.
Відео: Як запустити холодні дзвінки в CRM за 10 хвилин
Але існує й інша категорія продавців. Вони впевнені в своїх силах, в пропонованому продукті і, як наслідок, у своєму успіху. Такі люди завжди позитивно налаштовані, з ними приємно спілкуватися, вони провокують на відвертість своєю щирістю і професіоналізмом. Що таке холодні дзвінки їх очима? Це розвага і спосіб поліпшити діяльність своїх клієнтів. Принести їм користь і отримати масу нових емоцій.
погляд ззовні
Ті, хто приймає холодні дзвінки, також відносяться до цього по-різному. Деякі сприймають їх лише як джерело роздратування, інші ж намагаються побачити вигідні комерційна пропозиція. Звичайно, враження багато в чому залежить від людського фактора. Навіть найвигіднішу пропозицію не сприймається, коли воно жахливо підноситься. Через те, що є компанії, які довіряють холодні дзвінки людям, не розуміються в продукції, що продається, склався негативний образ подібних переговорів.
цільова спрямованість
При визначенні, що таке холодні дзвінки, необхідно звернути увагу на цілі, які вони переслідують. Залежно від профілю компанії і способу прийняття управлінських рішень, перед телефонними комунікаціями можуть стояти різні завдання. Серед них можна виділити продаж товару або послуги, призначення зустрічі або донесення інформації.
При правильному використанні холодні дзвінки можуть бути ефективним інструментом маркетингу і продажів. Їх результат часто виявляється корисним для обох сторін, тому варто позбавити себе від упередженості щодо даного питання і бути відкритим до нового співробітництва.
