Турпродукт - це що таке? Особливості та види

Відпочинок, нові враження, подарунки, сувеніри та інші задоволення - це перші асоціації більшості людей зі словом «туризм». Його роль в житті сучасного суспільства досить значима через природне прагнення людини до відкриття і пізнання незвіданих країв, пам`ятників природи, культури, історії та архітектури, бажання познайомитися з традиціями та звичаями різних народів.

Однак при це туризм являє собою велику високоприбуткову і надзвичайно динамічну галузь економіки. З цієї причини має сенс вивчати і аналізувати стан туристського ринку, його динаміку, можливості і перспективи.

Базові поняття туризму: туристичний продукт

Туризм як економічна система характеризується цілим списком специфічних категорій і термінів. Вивчаючи ринок туристичних послуг і механізм його функціонування, необхідно засвоїти базові поняття. Одним з них виступає турпродукт. Це комплекс послуг, що дозволяє задовольнити всі потреби туриста в період подорожі. Його привабливість прямо впливає на рівень прибутковості і тривалість існування кожного підприємства в туристичному бізнесі.

Прагнучи створити актуальний і ефективний турпродукт, компанії досліджують дійсний і постійний попит на ринку туризму (мода, прихильності, уподобання). Ці дані лягають в основу ідей для формування нової пропозиції, яке в подальшому буде втілено в життя. В умовах високої конкуренції, яку можна порівняти зі своєрідною битвою за клієнта, інтерес, унікальність і якість турпродукту стають ключовими факторами успіху.

Що слід знати при створенні туристичного продукту

Приймаючи рішення про формування нової пропозиції в сфері туризму, ставку роблять на задоволення бажань клієнтів. Тобто, чітко визначають, який продукт буде дійсно цікавий туристу настільки, що він його сплатить.

По суті, зміст туристичних послуг полягає не тільки в самій поїздці, але і в готельному розміщенні, нові відчуття і знайомство з невідомим. Споживачі турпродукту надзвичайно цінують увагу і люб`язність всіх співробітників підприємства-оператора, а також комфорт і має обстановку протягом всієї подорожі.

Принципи формування туристичного продукту

Визначення туристичного продукту полягає в тому, що так називають систему послуг, які громадяни (туристи) отримують від туристично-екскурсійних підприємств. основною частиною маркетингової стратегії цього продукту стає його привабливість і оригінальність. Ці показники визначають інші складові: ціну, характер просування і поширення.

Основна складність, з якою стикаються багато виробників туристичного продукту, полягає в тому, що його сприйняття творцями і споживачами кардинально відрізняється. Ці розбіжності також впливають на проведення економічних досліджень в даній сфері.

Результатом непродуманої стратегії стає вихід на ринок продукту, який не збігається із запитами споживача. Купуючи тур, клієнти націлені на отримання абсолютно різних послуг. Деякі з них купують путівки на курорти з метою відпочити, підтримати здоров`я, засмагнути і розслабитися. Інші люди змушені виїжджати в інші міста і країни з робочими візитами (відрядження). Вони не планують відпочивати, так як вони проведуть Ділові перемовини і укладання контрактів.

Після вивчення особливостей сприйняття свого продукту потенційними клієнтами виробник перебудовує свою діяльність з урахуванням нової інформації. Тоді продаж турпродукту (набору послуг) супроводжується рекламою не стільки самих послуг, скільки їх переваг, унікальних властивостей і споживчих якостей.

З юридичної точки зору клієнт, заплативши туристичній фірмі грошову суму, набуває право на отримання турпродукту в процесі подорожі. У цьому полягає принцип роздільного формування і споживання цього продукту.

Які етапи проходить новий турпродукт при створенні

Вивчивши ринок, конкурентів і нішу, а також запити і побажання потенційних споживачів, туристична організація приступає до створення нового туру. При цьому розробка турпродукту виконується наступним чином:

1. Генерується ідея, що стосується майбутнього продукту (його кількісні та якісні характеристики). Спостереження за станом дійсного і постійного попиту не припиняється, так як світ туризму тісно пов`язаний з мінливими поняттями моди, уподобань і переваг.
2. Розробляється концепція нового продукту. Тут комплекс послуг отримує конкретні споживчі властивості, які відповідають попиту цільового ринку і визначаються матеріально-технічними та фінансовими можливостями компанії (маршрут, програма, вид туризму, набір і клас послуг).
3. Етап пробного маркетингу. Виробник виставляє на ринок свою розробку (експериментальна реалізація турпродукту). Він вивчає реакцію споживачів, їх ставлення до даної послуги, вивчає їх зауваження і рекомендації. Ці заходи здійснюють для того, щоб виявити і усунути можливі недоліки. Звичайною практикою стало проведення ознайомлювальних турів, де експериментаторами стають турагенти-партнери.
4. Етап комерціалізації вдосконаленого і відкоригованого туристичного продукту: розробка маркетингової стратегії, реклама, просування турпродукту і масовий продаж.

Що таке основний і додатковий комплекс послуг

Структура туристичного продукту передбачає три види пропозицій:

Відео: Раси - різні види. Міфи про еволюцію людини

• Безпосередньо сам тур.
• Комплекс туристичних та екскурсійних послуг.
• Специфічні товари (карти, спорядження, обладнання, сувеніри, буклети, листівки).

Головний турпродукт - це поїздка, тур, подорож. Воно виконується в злагоді з встановленим маршрутом і конкретними термінами, включає гарантований комплекс туристичних послуг (бронювання номерів і квитків, проїзд, проживання у готелях, а також організація харчування, рекреації та відпочинку).

Послуги, що надаються споживачам, можуть бути основними (ті, які включені в договір і сплачені клієнтом) або додатковими (оплачуються на місці споживання або в дорозі).

Основний турпродукт (обов`язковий комплекс послуг) має ще одну назву - туристичний пакет. Його структура складається з чотирьох елементів:

• Туристичного центру.
• Транспорту.
• Послуг розміщення.
• Трансферту (послуга, що передбачає перевезення туриста від пункту прибуття до місця проживання і в зворотному напрямку).

Найчастіше туристи вкрай зацікавлені в додаткових послугах, пропонованих туроператором, так як це суттєво спрощує їх перебування і побут в іншій країні. У зв`язку з цим вони дуже охоче користуються послугами з організації екскурсій, послугами гідів, перекладачів, трансферами та іншими перевезеннями в рамках країни або міста, прокатом і ремонтом спорядження, обміном валюти, телефоном, поштою та іншими елементами побутового обслуговування.

Виходячи з того, що розробка турпродукту завжди заснована на бажаннях і перевагах клієнтів, більшість туроператорів постійно розширюють перелік наданих додаткових послуг.

Специфіка основного і додаткового комплексів

Наведене вище поділ турпродукту на основну і додаткову категорії слід сприймати як умовне. Адже ці елементи мають загальну природу і споживчі властивості. Найчастіше основний комплекс включає транспортні послуги, розміщення і організацію харчування. Правда, якщо мова йде про пізнавальному, професійно-діловому, спортивній мандрівці або поїздці з релігійною метою, ситуація змінюється. Ті послуги, які зазвичай відносять до категорії додаткових, стають основними.

Тому критерієм поділу на категорії стає порядок їх фіксації в договорі і оплата.

Як проходить експериментальну перевірку нового туру

Після того як завершилося формування турпродукту, він повинен бути перевірений, випробуваний і, при необхідності, відкоректований. З цією метою його в експериментальному порядку впроваджують на ринок і спостерігають за прибутковістю і здатністю до конкуренції. Створення турпродукту гідної якості не може обійтися без цього етапу.

Експериментальна оцінка турпродукту вимагає дотримання наступних умов:

• «Натуральна величина» перевіряється туру, тобто перевірці підлягають всі нюанси і аспекти подорожі. Це стає можливим при організації експериментального заїзду.
• Наявність ознайомчої інформації (презентації, реклами).
• Виділення певного періоду, протягом якого буде оцінена популярність перевіряється продукту (вивчені відгуки і статистика заявок).

Види експериментальних турів

Плануючи просування турпродукту, виробник може вдатися до одного з двох варіантів експериментального впровадження своєї розробки:

1. Рекламне подорож.
2. Стаді-тур.

Призначення рекламного туру в інформуванні цільової аудиторії про те, що існує новий продукт. Крім того, він наочно демонструє його споживчі властивості, переваги та конкурентні переваги. Найчастіше учасниками рекламних турів стають журналісти, представники засобів масової інформації, авторитетні персони, цільові групи споживачів або турагенти, які згодом продаватимуть даний турпродукт. Це виправдано майбутніми доходами, так як найкращим чином продавець може розповісти про те, що сам бачив і випробував.

Програма рекламного туру зазвичай включає певну кількість екскурсій і процедуру огляду кількох готелів (до п`яти в день). Також виділяють час на самостійне знайомство з особливостями країни.

Організація стаді-турів (інфо-турів) спрямована на те, щоб сформувати у маркетологів туроператора і агентів інших фірм уявлення про те, що являє собою новий туристичний продукт. Під час таких турів експерти можуть відвідувати виставки, конференції, семінари або інші заходи, які висвітлюють питання, що цікавлять фірму питання. При організації інфо-турів виробник туристичного продукту зацікавлений в популяризації маршруту і зростання продажів в цій сфері. Успішна реалізація турпродукту багато в чому залежить від того, наскільки гладко пройде демонстраційний заїзд.

Процедура і технологія оцінки турпродуктів

З огляду на специфіку туристичних послуг і нематеріальних характер деяких з них (відсутність якісних параметрів), оцінювання нових турів стає суб`єктивним. У практиці більшості туристичних компаній використовується бальна експертна оцінка. Вона передбачає оцінку основних параметрів продукту за шкалою з максимальною кількістю в сто балів.

Що враховують експерти в процесі оцінки:

• Чи була досягнута мета подорожі, яким було якість екскурсій, наскільки дружніми і привітними виступили представники місцевого населення.
• Рівень культури обслуговування в місці проживання.
• Наскільки якісними були харчування і ресторанне обслуговування.
• Характер психологічної атмосфери і то, як відбувалося спілкування учасників групи з працівниками та обслуговуючим персоналом.
• Наскільки зручним і швидким було транспортне обслуговування.

Крім перерахованих експертам, пропонують оцінити і інші якісні параметри подорожі.

Як використовують результати експериментальної перевірки

Отримані дані необхідно звести і ретельно проаналізувати. Результатом перевірки стає корекція недоліків і усунення недоліків. Кінцевий підсумок, тобто виведення продукту на ринок або його «зняття з виробництва», повністю залежить від рішення турфірми.

Однак постачальнику туристичних послуг не варто забувати про те, що якісний рівень продукту - це тільки одна з умов його реалізації на ринку. Це означає, що якщо за результатами пробного заїзду турпродукти (послуги) були віднесені до середнього класу, немає сенсу перевищувати цей показник. Маркетингова стратегія в такому випадку повинна використовувати інструменти впливу на споживачів, що належать саме до цього класу.

Особливість екскурсійно-пізнавальних турів

Для класифікації туристичних подорожей використовують різні параметри:

• Мета поїздки.
• Засоби пересування.
• Особливості розміщення.
• Тривалість туру.
• Склад групи і багато інших.

Тому споживачам доступні найрізноманітніші види турпродукту: лікувальний, рекреаційний, діловий, автобусний, авіаційний, з розміщенням в готелі, пансіонаті або кемпінгу, індивідуальний, груповий та інші.

Відео: Типи статури. Ектоморф, мезоморф і ендоморф. [Фітманія Wiki]

Однак за даними статистики, найпопулярнішим залишається екскурсійно-пізнавальний турпродукт. Це подорож з метою ознайомлення з туристичними визначними пам`ятками (історичні та архітектурні пам`ятки, природні і етнічні особливості, сучасне життя народу тієї країни, куди турист планує їхати).

До цієї категорії відносять тури по спеціалізованої або тематичній програмі. Як правило, в ході таких подорожей туристам пропонують відвідати спеціальні об`єкти в залежності від професійних або аматорських інтересів групи. Це можуть бути промислові та сільськогосподарські підприємства, соціально-побутові та культурно-освітні установи.

Для туроператора екскурсійно-пізнавальні подорожі досить вигідні з економічної точки зору. Особливості турпродукту цього виду складаються в широкому наборі основних і додаткових послуг, а також більшою тривалістю (в порівнянні з іншими видами).

Значення маршруту для успішної реалізації туристичного продукту

Маршрут як основний компонент подорожі здатний надати туру необхідну привабливість, а також задовольнити всі побажання і інтереси туристів. Вибираючи пункти нових маршрутів при створенні турпродукту, слід зіставляти їх з цілями подорожей майбутніх клієнтів.

Якщо мова йде про організацію екскурсійно-пізнавальних поїздок, то вибір міст повинен проходити з урахуванням наявності в них цікавих туристичних визначних пам`яток (історичних, культурних пам`яток, музеїв, картинних галерей і інших об`єктів).

Ступінь задоволеності клієнтів турфірми багато в чому залежить від того, наскільки швидкими, мальовничими і комфортними будуть переміщення між містами. Тут найважливіше значення має вибір засобів перевезення туристів. Організатор повинен враховувати кілька обставин:

Відео: Усний переклад: особливості, види і вартість

• Прокладаючи маршрути, не можна допускати їх дублювання. Тобто туристи завжди повинні бачити тільки нові пейзажі, навіть на зворотному шляху.
• В інтересах туроператора співпрацю з тими перевізниками, які зможуть запропонувати більш швидкий і комфортабельний транспорт для перевезення туристів між містами.
• Розробка турпродукту буде грамотною, якщо мандрівники зможуть оптимально і в повній мірі використовувати світловий день. Це означає, що екскурсії та вільну активність туристів слід планувати на денний час. При цьому всі необхідні поїздки варто залишати на нічні години (перевезення на поїзді), а також на ранкові або вечірні (літак, автобус).

Таким чином, можна зробити висновок про те, що побудова успішного і ефективного туристичного бізнесу базується на передбачливості, розважливості і уважності керівника фірми. Величезне значення має його здатність з`ясувати, систематизувати і задовольнити бажання і потреби клієнтів.
Крім того, незважаючи на ретельне планування і розробку турпродукту, він обов`язково повинен бути перевірений експертами, перш ніж буде випущений на ринок.