Суть і теорія людських відносин
Людські стосунки - одна з головних теорій в управлінні. Саме тут вперше був врахований людський фактор, є ключовим елементом організації. Теорія важлива не тільки в науці менеджменту, а й в психології. Вона володіє величезним накопиченим емпіричними методами матеріалом, який дуже актуальний. Для грамотно організованої системи управління в кожній сфері діяльності необхідні спільні орієнтири розвитку, де головним суб`єктом виступає одухотворений людина, що має орієнтації на збереження, примноження традицій і цінностей свого народу.
передумови теорії
В даний час спостерігається підвищення інтересу до науки управління. Перелік дисциплін в цій сфері за останній час значно розширився. Для того щоб володіти сучасними знаннями, які дає теорія людських відносин про управління, необхідно мати уявлення про класичну школу, зрозуміти його глибинні філософські витоки, розуміти процеси, що протікають і впливають на розвиток конкретного соціуму.
Під час розвитку соціуму трапляються кардинальні зміни середовища існування людства, аж до повної трансформації всіх елементів системи. Ці модифікації зачіпають навіть національні інтереси.
Ще в давнину діяльність колективу, що має конкретну мету, потребувала розумному управлінні, в створенні вчення, такого як теорія людських відносин і їх організація.
Це спричинило за собою створення відповідного керівництва і організацій для вирішення виникаючих на шляху досягнення мети, різних завдань. Навіть в первісному суспільстві цінувалися так звані підприємницькі риси - відповідальність, ініціативність, здатність ризикувати. Особливий розвиток така діяльність отримала при рабовласницькому ладі.
У той час відбулося відгородження землеробства від ремесел і з`явилися торговці з купцями. Безумовно, все це потребувало чіткої організації, обліку ресурсів, контроль якості й умінні впливати на людей. Це і є управління.
Навчання з старого часу
Стародавні єгиптяни залишили письмена, які трактуються як теорія людських відносин, де багато сказано про управління.
Ці дані актуальні і сьогодні. «Повчання Птаххотепа» (4 тис. Років тому) викладає думки про те, що начальнику важливо бути спокійним, вислуховуючи слова прохача, не зупиняти його перш, ніж він висловиться і полегшить душу, так як уражений нещастям чоловік бажає більше вилити наболіле, ніж домогтися сприятливого рішення.
Стародавні греки теж не залишалися осторонь від проблеми управління. Платон говорив про необхідність роз`єднання праці і спеціалізації робіт. Сократ виділяв правління як важливу галузь діяльності і підкреслював особливе місце управління державою, працею, торгівлею, військами в даній сфері. А древнім римлянам належить ідея суворої ієрархії, яка також трактується як теорія людських відносин про управління.
Після, в умовах феодалізму, основним виробником товарів стане незалежний ремісник і селянин. І вже потім розвивається капіталізм, де функціонують принципи свободи: встановлення ціни, заробітної плати, зацікавленого праці, конкуренції.
Яскраві представники теорії людських відносин, їх концепція
Вагомий внесок у розвиток управління трудовими ресурсами внесли соціалісти-утопісти. Оуен Р. особливу увагу звертав на людський фактор. З учених, практикуючих соціологічні методи для освоєння управління на підприємстві, був Ендрю Юр. Він особливо акцентував увагу на автоматизацію праці.
Основоположником соціального управління вважається видатний німецький філософ і історик Вебер М. В свою чергу, австрійський психолог Фрейд З. став в соціології засновником психоаналітичної школи.
Всі концепції, які пропагує теорія людських відносин в управлінні, і відповідні методи являють собою різні варіації трьох головних способів:
·- розвиток відносин обміну послугами і товарами в умовах власності;
·- створення організації;
·- розробка системи цінностей.
Іншими словами - це розвиток вільних ринкових відносин, побудованих на засадах рівноправності виробника і споживача, улаштування організації за принципом ієрархії і формування певної управлінської культури з діючими правовими, етичними нормами.
Інтерес представляє наукова школа теорії управління людських відносин. Це система Тейлора. Він висунув ідею поділу процесу виробництва на окремі елементи і виявлення кращого способу виконання кожного. Застосування цієї системи спричинило за собою свіжу організацію і нові обов`язки керуючих. Головною ланкою тут є планування.
нові підходи
Серед тих, завдяки кому теорія людських відносин в управлінні значно розвинулася, є неординарна особистість, мислитель - Фоллет М. Вона цікавилася політикою і соціологією керівництва. Ще в молоді роки Фоллет працювала в рідному Бостоні, де отримала багатий досвід.
Спочатку суть теорії людських відносин полягала в положеннях:
·- основна мотивація для людей - соціальні потреби, свою індивідуальність вони відчувають при виникненні відносин з іншими;
·- в результаті раціоналізації і революції в промисловості - сама робота стала неприваблива, отже, людина шукає задоволення у взаєминах з оточуючими;
·- найбільше люди чуйні до соціального впливу суспільства рівних їм, ніж спонуканням керівництва з використанням функцій контролю;
Відео: 06 Школа людських відносин
·- якщо керівника працівник бачить як засіб задоволення своїх потреб, то він готовий відгукнутися на його спонукання.
Підвищення ефективності
Розвинена теорія людських відносин та поведінкові науки значно відрізняються від школи людських зв`язків. Головна ідея в новому підході - показати працівникові власні можливості, використовуючи концепції поведінкових наук для побудови і управління об`єднаннями. У загальних рисах, мета цієї школи - зростання рівня дієвості організації за допомогою підйому ефективності людських ресурсів.
Відео: Школа людських відносин. Елтон Мейо.
Такий підхід в 60-і роки став дуже популярний. Як і інші, школа людських відносин в теорії управління, використовуючи цей підхід, говорить про єдино вірному шляху вирішення управлінських проблем. Його постулати вказували на те, що при достовірному застосуванні теорії про поведінку завжди буде видно ефективність окремого працівника і організації в цілому.
Однак такі методи працювали тільки в деяких ситуаціях.
Американські автори теорії людських відносин з мотиваційної складової
Популярність здобула мотивація в теорії людських відносин управління персоналом, яка ділиться на дві групи:
·- змістовна - грунтується на ідентифікації потреб;
·- процесуальна - пізніша, базується на поведінці людей з урахуванням їх сприйняття і пізнання.
Американський психолог і економіст, автор мотиваційної теорії (1954) Маслоу А. (1908-1970) говорив про те, що вона сама по собі не рухає людиною, але потреба і її ступінь достатку. У свою чергу, потреби підпорядковані ієрархії, де домінують незадоволені над задоволеними. Вони розташовуються від нижчих матеріальних до вищих духовних.
Ідеї Маслоу розвинув американський психолог і економіст, професор Герцберг Ф. Він розробив в 1950 р двухфакторную мотиваційно-гігієнічну модель:
·- до мотивації відноситься: зміст праці, досягнення, визнання, можливість підвищення навичок і кар`єрного зростання;
·- гігієнічність включає: робочі умови, оплату, ставлення адміністрації, взаємини в колективі.
Тільки задоволеність цих моментів призведе до підвищення ефективності діяльності працівника.
Людський фактор
Теорія людських відносин є гуманістичної, антропоцентричної в соціології та організації управління і досить сильно психологизировать.
В рамках, які має теорія школи людських відносин, першорядні принципи повного додатки і розвитку здібностей працівників, вирішення їх проблем в задоволенні багатогранних потреб, використання механізму самоорганізації, внутрішнього контролю, гуманізації праці, стимулювання процесів групової динаміки і демократизації управління.
У психології «людський фактор» відносять до особистості, групі, колективу, суспільству, розглядають включеним в систему управління і визначає конкурентоспроможність, ефективність організації. Це внутрішній світ людини, його потреби, установки, інтереси, переживання і т. П. Завдяки такому підходу, витрати на працівників розглядають не як витрати, а як активи, які потрібно правильно використовувати.
Концепції Альфреда і Мак-Клелланда
У теорії поведінкових наук, крім концепції Маслоу А., популярні ще дві: Альфреда К. (потреби існування, зростання і зв`язку) і МакКлелланда Д. (влада, успіх, причетність).
Відмінності концепції Альфреда від теорії Маслоу:
·- рух по ієрархії може бути знизу-вгору і навпаки, якщо не отримала задоволення потреба вищого рівня;
·- присутність двох напрямків відкриває додаткові можливості для мотивації.
Оліч концепції Мак-Клелланда від Маслоу: потреби не підпорядковані ієрархії, хоч впливають один на одного.
Постулати Мак-Грегора
Важливе значення в розвитку вчення про людські відносини залишила теорія Мак-Грегора «X / Y». Постулати «X»:
·- людини необхідно примушувати до праці аж до застосування санкцій;
·- люди не бажають бути відповідальними, тому вважають за краще знаходитися під керівництвом;
·- у людини мало марнославства і найбільша його потреба в упевненості завтрашнього дня.
Постулати «У»:
·- у людини ставлення до праці дозріває з досвідом;
·- якщо людина готова розвиватися і брати на себе відповідальність для реалізації поставленої мети - він формує самоконтроль і не потребує безперервного спостереження, проте для цього необхідно створити умови.
На основі «X / Y», таких протилежних поглядів, створені два методи управління людськими ресурсами - автократичний стиль керівництва і демократичний.
Теорія «X» має ряд переваг. Курт Левін, досліджуючи психологічний вплив манери керувати на результат справи, виробив висновки: авторитарне управління більш ефективно, ніж демократичний.
Але при цьому спостерігається менша творча складова, оригінальність, мала дружелюбність, погане співробітництво, нерозвиненість групового мислення. Крім того, спостерігається прояв агресивності по відношенню як до керівництва, так і до членів групи, має місце тривога, пригніченість поряд з покірним поведінкою.
Мотиваційна складова і сутність теорії людських відносин «У» орієнтована на спонукання членів команди до самоактуалізації, яка має раціональну матеріальну грунт. Політика такого управління передбачає не вливання працівника в жорстку систему, а інтеграцію в трудову команду.
Це говорить про те, що методи управління повинні мотивувати кожного члена групи для досягнення своїх особистих цілей, за умови, що буде найбільш успішна робота організації.
Теорія і сучасність
В останній період розвивається теорія «Z» (автор - професор Каліфорнійського університету Оучи В.).
Західна школа з управління (людськими ресурсами) давно оформилася. Вона представлена роботами Дугласа Дж., Клейна С., Ханта Д. та інших вчених. Концепція людських ресурсів - теоретичне відображення ситуації, де вирішальним фактором здатності конкурувати в більшості галузей з високим ступенем технологічного оснащення є кваліфікований персонал, мотиваційний рівень, організаційні форми і деякі інші фактори, якісь визначають ефективність використання працівників.
Авторитетний фахівець в людських ресурсах, Шейн Е., розкриває наступні функції системного управління в цій сфері:
·- аналіз проблем праці, його організації, оцінка потенціалу персоналу, підбір та створення дієздатного колективу;
·- безпосереднє керівництво: відмітка виконаних доручень, матеріальне заохочення, переміщення по службових сходах, планування кар`єрного зростання, підвищення кваліфікації;
·- удосконалення організаційної структури, управління трудовим процесом, розробка і впровадження альтернативи з відповідною винагородою;
·- прогноз модифікацій, перепідготовка кадрів, реалізація якісних змін в управлінні працею.
Суть сучасної концепції з управління людськими ресурсами полягає в тому, щоб капіталовкладення в набір персоналу, його підтримка для працездатності, підвищення кваліфікації та навчання, умови для прояву задатків, були економічно доцільні.
Основною передумовою є: розгляд найманого робітника в якості ключового ресурсу на виробництві, відмова від уявлень, що трудова потужність - це дармове багатство, яке не вимагає грошового вкладення і напруг від роботодавця з організації. Людські ресурси можуть створювати прибуток власнику, величина якої залежить від продуктивності, тривалості та ефективності роботи людей.
