Пошта росії: відгуки співробітників про роботу

Рідкісна організація в нашій країні може зрівнятися з «Поштою Росії» за кількістю претензій від незадоволених клієнтів, а також негативних відгуків у пресі та мережі Інтернет. Роками люди скаржаться на тривалі терміни доставки посилок і листів, непрофесіоналізм і грубість операторів ФГУП «Пошта Росії», тарифи, несумірні якості поштових послуг. Але чи завжди в поганій роботі організації винні співробітники пошти? Відповісти на це питання можна, оцінивши умови праці у відділеннях ФГУП «Пошта Росії». Відгуки співробітників, колишніх або працюють на пошті в даний час, дозволяють поглянути зсередини на працю листоноші, сортувальника або оператора поштового відділення. На що найчастіше скаржаться самі співробітники головної поштової служби країни? В яких умовах вони працюють?

Зарплата і премії

Одна з найпоширеніших скарг і, якщо вірити відгукам колишніх працівників, головна причина звільнень - вкрай низька заробітня плата в ФГУП «Пошта Росії». Робота листоношею, наприклад, в залежності від регіону оплачується від 5000 рублів до 12000. Трохи більше заробляють оператори, суми називаються від 6000 до 25 000 рублів.

Окремо варто згадати, що оплата праці співробітників пошти відрядна, тобто безпосередньо залежить від кількості виконаних послуг і товарів, реалізованих за місяць оператором ФГУП «Пошта Росії». Конверти, продані оператором, додають до зарплаті не більше 1-2 копійок за одну одиницю, а один прийнятий поштовий переказ - близько 80 копійок. Чимало колишніх поштових працівників обурені відсутністю доплати за виконання декількох трудових функцій і за «переробку» протягом дня.

Можна, зрозуміло, поставити запитання: чим викликана така кількість негативних відгуків про заробітну плату? Адже при працевлаштуванні співробітник добровільно погоджується на оклад, запропонований роботодавцем (в даному випадку керівництвом ФГУП «Пошта Росії»). Відгуки співробітників допомагають зрозуміти причину цього явища: в оголошенні про вакансії, як правило, зарплата вказується в розмірі від 20000 рублів. Пізніше, на співбесіді, кандидат на вакантну посаду не завжди може отримати чіткі пояснення про те, яким чином розраховується заробітна плата за місяць. З цих причин, вже в перший місяць роботи «новачка» може очікувати неприємний сюрприз: замість обіцяних 20-25 тисяч на руки видається 7-8 тисяч рублів. До невисокою за нинішніми мірками зарплати додаються позбавлення премії і обов`язок співробітника погашати нестачу, виявлену в його зміну, зі своєї кишені.

З явних переваг оплати праці співробітників пошти виділяють наступне:

• Стабільна «біла» зарплата.
• Можливість підвищити оклад, здавши іспит на підвищення класу.

Керівництво та кадрові проблеми

Якщо судити за численними відгуками поштових операторів, частина відділень «Пошти Росії» відчуває чимало труднощів саме в цій сфері. Відносини всередині колективу на повній підставі можна вважати другою причиною, по якій співробітник приймає рішення звільнитися з ФГУП «Пошта Росії». Відгуки співробітників найчастіше містять такі скарги:

Відео: повільна робота ВІДДІЛЕНЬ "ПОШТИ РОСІЇ" У Реутова 10.10.13

• Агресивна або відверто хамська поведінка безпосереднього керівника по відношенню до працівників.
• Велика плинність кадрів, відсутність досвідчених кваліфікованих співробітників.
• Скорочення працівників.
• Чи не повністю укомплектований штат поштового відділення.

Останнє створює чимало додаткових проблем з розподілом навантаження робочого часу і трудових функцій кожного окремого співробітника ФГУП "пошта Росії". Керівництво невеликих відділень зв`язку зі своєю роботою поєднує посадові функції оператора і навіть листоноші.

Але і позитивних відгуків про трудовому колективі поштового відділення чимало. Значна кількість співробітників, у тому числі колишніх, називають одним з головних плюсів своєї роботи відмінні відносини між людьми, трудящими в одному поштовому відділенні. Серед відгуків можна зустріти такі вислови про колег:

• Дружний (хороший, добрий) колектив.
• Взаємовиручка, дружня підтримка колег.
• На пошті працюють справжні ентузіасти, які люблять свою роботу.
• Безпосередній начальник - хороший (уважний, чуйний) людина.

Деякі співробітники, що залишили відгук, підкреслювали, що саме прекрасні відносини з колегами - головна причина, по якій вони працюють у відділенні «Пошта Росії».

Відео: банк Тінькофф відгуки співробітників про домашній роботі

Приміщення поштового відділення

Старі старі будинки з протікає дахом, скрипучий пол з рваним лінолеумом, відсутність ремонту або ремонт, зроблений частково і неякісно - ось неповний список претензій співробітників з приводу будівлі та приміщень, в яких розташовано їх поштове відділення. Найчастіше мова йде про філіях в маленьких населених пунктах. Але і в великих містах не кожна будівля пошти відповідає всім стандартам. Навіть працівники деяких столичних і підмосковних відділень зв`язку розповідають про те, що оператори змушені працювати взимку в холодних приміщеннях, сидячи в теплих чоботях і верхньому одязі. Чимало скарг на те, що влітку в тих же приміщеннях нестерпно жарко, душно. Особливо обурює працівників, що спроб поліпшити умови роботи, наприклад, встановити кондиціонери, керівництво пошти не робить.

Зустрічаються й інші претензії до організації робочих приміщень:

• Відсутність кухні або просто окремого приміщення для прийому їжі.
• Тісна, погано обладнане приміщення поштового складу.
• Сан. вузол без ремонту або з несправною сантехнікою.
• Стара неестетична меблі на робочих місцях операторів.

Справедливості заради варто відзначити, що на відсутність ремонту або нормального опалення співробітники скаржаться набагато рідше, ніж на низькі зарплати або кадрові недоліки. До того ж є чимало позитивних відгуків від поштових працівників, які трудяться в приміщеннях з євроремонтом і новими меблями.

Важка фізична праця

Великі фізичні навантаження, а також пов`язане з цим недотримання норм, встановлених вимогами безпеки і охорони праці - величезна проблема не тільки для листонош, що розносять кореспонденцію «з товстою сумкою на ремені». Через відсутність вантажника, та й просто працівників чоловічої статі, співробітниці пошти змушені піднімати і перетягувати важкі поштові посилки. «Пошта Росії» в зв`язку з цією обставиною дуже часто не рекомендується для роботи молодим дівчатам і жінкам репродуктивного віку.

Ненабагато краща ситуація в сортувальних цехах і на складах цієї організації, хоча тут процес навантаження полегшений і частково автоматизований. Працюючі «на сортуванні» розповідають про часто ламаються, які не працюють більшу частину робочого часу автонавантажувачах, скаржаться на відсутність кваліфікованих водіїв для цієї категорії обладнання. Як наслідок, навіть на складі велику кількість відправленого відвантажується вручну, з порушеннями чинних норм підняття важких предметів.

Постачання канцтоварами і витратними матеріалами

Про те, що керівники ФГУП «Пошта Росії» часто «забувають» постачати філії витратними матеріалами та необхідними дрібницями, на кшталт канцелярських товарів, співробітники розповідають в кожному третьому відкликання. Поштові службовці навіть не скаржаться, а, скоріше, дивуються, чому на все це не виділяються гроші. Однак на роботі пошти це не відбивається. Дуже часто співробітники поштового відділення, не розбещені високим заробітком, самі створюють умови для обслуговування клієнтів, закуповуючи за свої гроші папір, письмове приладдя і заправляючи картриджі принтерів.

Уніформа

«Гаряча» тема для обговорення на мережевих форумах - уніформа для співробітників. І справа навіть не в численних жартах про зовнішній вигляд нової форменого одягу ФГУП «Пошта Росії». Відгуки співробітників більше стосуються зручності і якості матеріалів, які використовувалися для пошиття уніформи. Більшість працівників, встигли отримати корпоративний одяг, сходяться на думці, що на якості заощадили - тканина повністю синтетична.

Інша проблема - розмірний ряд одягу для поштових службовців. Отримуючи форму того розміру, що є в наявності, а не того, який потрібен, підганяти і перешивати корпоративний одяг співробітникам доводиться за свій рахунок. Відчутним плюсом у всьому цьому є те, що уніформа «Пошти Росії» видається співробітникам безкоштовно.

Робочий час

Ненормований робочий день з постійними, часто неоплачуваними переробками - поширена скарга у відгуках співробітників ФГУП «Пошта Росії». Режим роботи на поштових відділеннях, як правило, з 8:00 до 20:00 години, з перервою на обід і відпочинку. Але це, як зізнаються працівники поштових відділень, тільки офіційно. На практиці співробітники починають робочий день на півгодини або на годину раніше. Причина цього - у великому обсязі роботи і нестачі співробітників в поштових відділеннях. Крім основних обов`язків, від працівників потрібно заповнити звітну документацію, електронну базу, підготувати все відправлення для подальшого транспортування та багато іншого. Закінчуватися робота на пошті може о 22:00 або о 23:00 години.

Інша проблема - немає часу на перерву протягом дванадцятигодинного робочого дня. При великій кількості клієнтів в залі поштового відділення у оператора не тільки немає технічної перерви, покладеного під час роботи на комп`ютері, але і простий можливості вийти в туалет. обідньої перерви також може не бути або час для відпочинку значно скорочується.

Ненормований робочий час не тільки в операторів. Через брак співробітників листоноші беруть на себе обслуговування двох-трьох ділянок і часто закінчують розносити пошту пізно ввечері. Це робить роботу листоноші не тільки важкою, але і небезпечною. Особливо якщо врахувати, що в його сумці не тільки листи і газети, а й чималі грошові суми для доставки пенсій додому.

Відео: Пошта Росії: відсутність кваліфікації і істеричні співробітники 1/3

Але навіть в такій організації робочого часу є плюс. Для працівників пошти діє змінний графік, причому у працівника є можливість підібрати для себе максимально зручне розподіл робочих днів. Робота по змінах, зазвичай 2/2 доби, дуже зручна для жінок з дітьми або студентів.

Однак вибір графіка можливий далеко не завжди, а лише за умови, що у філії повністю укомплектований штат співробітників. Інакше, як уже було сказано вище, співробітники змушені не тільки працювати відповідно до потреб поштового відділення, а й переробляти понад покладену норму.

Застарілі комп`ютери та обладнання

Поштове відділення обладнане морально застарілими комп`ютерами, з цієї причини виникає цілий ряд проблем в роботі:

• Постійні збої в роботі поштового комп`ютера призводять до того, що втрачається або вказується невірно інформація, точність якої необхідна для нормальної роботи ФГУП «Пошта Росії»: адреси, дані в платіжних документах і квитанціях, найменування друкованих видань та інше.
• Комп`ютер та інше обладнання, не менше старе, працюють дуже повільно. Через це знижується швидкість обслуговування клієнтів, що призводить до черг, великій кількості скарг від населення і давно не смішним жартів про «неквапливої» роботі «Пошти Росії».
• Зношені монітори, як і відсутність технічних перерв, призводять до погіршення зору у операторів пошти.
• Значно ускладнено відстеження листів по «Пошті Росії».

Ситуація ускладнюється тим, що спеціальна програма, встановлена на цьому обладнанні, створена для комп`ютерів нового покоління. Звідси нерідко виникають проблеми з установкою і оновленням.

План, позбавлення премії за невиконання плану

Напевно ті, хто бував в російських поштових відділеннях, можуть помітити, що традиційні «товари», які реалізує «Пошта Росії», - конверти, марки, спеціальні фірмові коробки - далеко не повний перелік того, що сьогодні можна придбати у оператора зв`язку. На вітринах лежать предмети, часто не мають відношення ні до пошти, ні до зв`язку: побутова хімія, текстиль, посуд, дитячі іграшки та багато іншого.

На продажу в кожному поштовому відділенні встановлено щомісячний план, за невиконання якого всі співробітники можуть повністю або частково позбутися премії. Тому історії про те, як в гонитві за планом працівники пошти змушені викуповувати частину непотрібного їм товару, на жаль, зустрічаються досить часто.

EMS: умови роботи в експрес-доставці

Окремо варто розглянути і такий новаторський формат поштової служби, як EMS або «Експрес Пошта Росії». Express Mail Service - доставка поштових відправлень адресатові автомобільним транспортом, з`явилася порівняно недавно. Головною дійовою особою цієї служби є водій фірмового автомобіля, що виконує також функції касира, кур`єра, а при необхідності - і вантажника. Незважаючи на невеликий термін роботи, «Експрес Пошта Росії» встигла отримати чимало відгуків не тільки від клієнтів, а й від своїх співробітників. Чим найчастіше незадоволені працівники?

• Старий або швидко ламається транспорт, на якому змушений працювати водій. «Пошта Росії», здійснюючи ремонт і обслуговування фірмових автомашин, оновлює автопарк досить неохоче.
• Не завжди справедливий розподіл навантаження між співробітниками. Чимало скарг на те, що більш прості, короткі або фінансово вигідні маршрути дістаються тільки «бувалим», які пропрацювали кілька років водіям.
• Ненормований робочий день, переробки, які не надто охоче оплачуються керівництвом.
• Зарплата менше обіцяної при працевлаштуванні. Це пов`язано з тим, що зарплата водія безпосередньо залежить від виконаної роботи, тобто від виконаних замовлень. До цього додається система штрафів, наприклад, за місячний перевитрата ПММ.

Варто додати, що в інших відгуках нерідко говориться про те, що в місяць вдається заробити набагато більше, ніж та сума, що обговорювалася під час працевлаштування. Роботу водія називають непростою, але дуже вигідною. Крім того, водіям регулярно виплачуються премії. З інших плюсів роботи в EMS можна відзначити можливість навчання та кар`єрного росту.

Негативне ставлення клієнтів пошти

Правила роботи, що стосуються обслуговування клієнтів, наказують співробітникам бути гранично ввічливими і відповідати з усмішкою на будь-яке питання або претензію громадян. Але більшість працівників пошти зізнаються, що конфлікту уникнути вдається не завжди. Нерідко співробітники, що працюють безпосередньо з клієнтами, отримують цілий шквал закидів і образливих висловлювань від відвідувачів поштового відділення. Звичайно, більшість конфліктних ситуацій є наслідком озвучених раніше проблем: повільно працююче обладнання та брак операторів на пошті гальмують швидкість обслуговування клієнтів і створюють довгу чергу біля віконець поштового відділення. Цілком логічно, що довге очікування може спровокувати конфліктні ситуації як по відношенню до оператора, так і між клієнтами.

Але співробітники, розповідаючи про випадки агресивної поведінки по відношенню до них, виділяють і таку категорію клієнтів, які переконані, що «на пошті і в Ощадбанку їм все хамлять». З досвідом співробітники вчаться не звертати уваги на негативно налаштованого відвідувача і у відповідь на явну або приховану агресію відповідати спокійно і з посмішкою.

Переваги роботи на пошті

Важливість роботи всіх співробітників пошти складно переоцінити. Незважаючи на проблеми, які існують в цій сфері, філії «Пошти Росії» продовжують здійснювати обслуговування громадян в кожному регіоні нашої країни. І в цьому чимала заслуга саме людей, що працюють в поштових відділеннях. Трудову діяльність у відділеннях «Пошти Росії» не можна назвати легкою. Так чому ж працівники не поспішають змінити посаду поштового службовця на інше заняття? Відповідь дають самі співробітники «Пошти Росії», які в своїх відгуках нерідко пишуть, що робота на пошті для них не тільки цікава, але і улюблена. Чи є істотні плюси для співробітників ФГУП «Пошта Росії»? Відгуки співробітників дозволяють виділити кілька переваг роботи в поштовому відділенні:

• Повний соціальний пакет, оплачувані лікарняні, щорічні, навчальні та декретні відпустки.
• Стабільна виплата заробітної плати.
• Цікава робота, можливість дізнаватися багато нового.
• «Біла зарплата» і офіційне працевлаштування.
• Підтримка профспілки, путівки за пільговими профспілковим цінами для співробітників пошти та їхніх дітей.
• Щоквартальне преміювання.
• Для працевлаштування необов`язковий стаж роботи, диплом вузу.
• Безкоштовне навчання, виплата стипендії стажистам.
• Можливість регулярно підвищувати кваліфікацію, безкоштовні курси.
• Кар`єрний ріст.
• Зручний графік роботи.