Розшук поштового відправлення. Пошта росії

Ми всі чули про якість роботи Пошти Росії. Причому не тільки про її швидкості, а й акуратності і уважності при поводженні з нашими посилками. Скільки анекдотів і жартів ми чули про це? І, сміючись над ними, ніколи не думали, що це може торкнутися і нас. Уявіть собі, ви чекаєте пошту вже місяць, а її все немає і немає. Що в такому випадку робити? Вам необхідно подати заяву на розшук поштового відправлення. Але навіть в цій ситуації є багато нюансів.

система

Перед тим як вирушати в ваше місцеве поштове відділення і влаштовувати розгром, треба обов`язково знати кілька правил. Пошта - це держструктура з чіткими правилами, системою штрафів і порядком взаємодії з клієнтами. І працюють там теж люди. Такі ж, як і ми з вами. Тому, якщо ви прийдете на пошту і почнете кричати щось на кшталт: "Віддайте мені мою посилку! Я про неї нічого не знаю, прізвище та адресу не скажу!", В 100% випадків вас просто відправлять додому і не стануть розмовляти. Зараз будуть приведені кілька правил, які треба враховувати, не подаючи на розшук поштового відправлення, а ще до відправлення посилки або замовлення по інтернету.

1. Заборонено пересилання рідин. Якщо ваш відправник зумів умовити або дати хабар у Владивостоці, то розбита пляшка, яка прийшла в Калінінград, не може стати підставою для скарги, як би її добре ні упакували.
2. Не можна відправляти швидкопсувні продукти. Ситуація аналогічна попередній. Якщо ви відправляєте, наприклад, п`ять бананів в Сибір, то робите це на свій страх і ризик.
3. Дорогоцінні метали також заборонено пересилати. Пошта просто не може дозволити собі страхувати такі великі суми. Ви можете провести відправку під виглядом "біжутерії", Але в разі пропажі сума, яка відшкодовує збитки, буде сміховинною.

Саме з цієї причини пошук поштових відправлень часто стає проблематичним. Просто через незнання правил.

номер

Давайте тепер поговоримо про те, що дозволяє людям проводити відстеження поштових відправлень. Це штрихкод (ідентифікатор, трек-номер, трек-код). Коли ви прийдете на пошту за посилкою, з вас вимагатимуть номер поштового відправлення. Назвавши його, ви зможете спокійно дізнатися долю посилки. Важливо пам`ятати наступне:

Відео: Міжнародний поштовий обмін - "пошта Росії"

• Розшук поштового відправлення не проводиться по вашого прізвища або адресою одержувача. Скільки в нашій країні однофамільців? Скільки однакових вулиць? пам`ятаєте фільм "Іронія долі..."? Занадто складно і дорого створювати систему, яка б з 100% -й точністю дозволила б знайти посилку на прізвище. База - загальна на всю Росію. Тому всі дані прив`язуються саме до конкретного унікальним ідентифікатором.

Існує кілька типів штрих-кодів.

1. Внутрішній. Він складається з 14 цифр і виглядає на чеку приблизно так - 115127 (80) 15138 4.
2. Міжнародний. Для позначення посилок, які йдуть на експорт або імпорт звичайною поштою, використовується спеціальна кодування - YF123456789RU, де перші дві букви - це код, що позначає тип посилки (лист, бандероль, малий пакет), потім йде унікальний ідентифікатор з 9 цифр, а в кінці дві букви, які означають країну-відправника.

Відео: Як відстежити посилку на сайті ПОШТА РОСІЇ

Повторимо ще раз. Без трек-коду нам нічим не зможе допомогти навіть Пошта Росії. Розшук поштових відправлень можливий виключно за наявності ідентифікатора.

відправник

Отже, ви відправили родичів у село Кукуева посилку. Минуло вже два місяці, а вони її так і не отримали. Що робити? Вам треба подати заяву на розшук поштового відправлення. Справа ця нехитра.

1. Вам знадобиться ваш паспорт і номер відправлення. Крім того, дуже бажано наявність чека, що доводить ваше право володіння відправленої посилкою.
2. Прийшовши на пошту, ви повинні попросити оператора перевірити місцезнаходження посилки по трек-коду.
3. Якщо її місцезнаходження невідоме або не змінювався вже досить тривалий час, ви можете написати заяву на розшук.
4. Воно пишеться в довільній формі, але з обов`язковим зазначенням згаданих вище даних. Також не забудьте залишити телефон і домашню адресу, щоб вам змогли надіслати відповідь.
5. Після того як співробітники пошти проведуть внутрішнє розслідування і розшук поштового відправлення, вам буде повідомлено про результати.
6. Запам`ятайте: отримати відшкодування за втрачену посилку можна, тільки якщо ви відправили її з "оголошеною цінністю".

одержувач

Якщо ви є одержувачем, ваші дії будуть кардинально відрізнятися. При доставці пошти по Росії або з-за кордону завжди існують контрольні терміни проходження. Наприклад, замовляючи посилку з EBay або AliExpress і вибираючи доставку звичайною поштою, ви повинні пам`ятати, що термін проходження такої пошти - до двох місяців! І все ж навіть при таких величезних терміни можливі затримки. Запам`ятайте головне правило:

• Подати заяву на розшук відправлення може тільки відправник! Не важливо, що ви заплатили гроші за доставку і посилку. До того моменту, поки вам її НЕ вручать, вона є власністю відправив. І отримати відшкодування за втрату може теж тільки той, хто її відправив. Ви ж можете отримати компенсацію виключно у того, з ким уклали угоду на покупку товару. Пошта ж надає виключно транспортні послуги і ніяк не пов`язана ні з одним інтернет-магазином.

Виходячи з цього, якщо ви вважаєте, що вашу посилку втратили, вам потрібно зробити наступне:

1. Зв`язатися з відправником. Більшість інтернет-магазинів і сервісів підтримують постійний зв`язок зі своїми клієнтами. Їм вигідно підтримувати свою репутацію.
2. Опишіть йому свою проблему. Попросіть дізнатися долю посилки.
3. Якщо посилка загублена, ви можете попросити відправника повернути вам гроші, а той, у свою чергу, буде вимагати відшкодування збитків з пошти.

Інтернет

Крім усього описаного вище, є ще один шлях, який пропонує нам Пошта Росії. Розшук поштових відправлень можна проводити самостійно, не встаючи з-за комп`ютера. Якщо у вас є трек-код, ви можете зробити наступне.

1. Заходимо на сторінку Пошти Росії.
2. Зліва в меню знаходимо "Відстеження поштових відправлень" і натискаємо "Детальніше".
3. Вводимо наш трек-код і код проти спаму.
4. Дивимося історію подорожі нашої посилки.

Запам`ятайте, сайт Пошти Росії працює виключно з внутрішньої поштою і EMS-відправленнями. Якщо ви скористалися послугами будь-який інший експрес-пошти, ви можете відстежити посилку на їх персональному сайті або за допомогою загального сервісу відстеження, яких повно в інтернеті.

Порядок і терміни

Якщо ж ви були доведені до крайності і все-таки подали претензію в письмовому вигляді, то запам`ятайте, що заява розглядається протягом 2 місяців. Як і в будь-який інший держструктурі, через чіткої ієрархії і паперової тяганини вам доведеться набратися терпіння. Після подачі заяви в обов`язковому порядку збережіть талон-квитанцію з номером звернення і печаткою поштамту. При замовленні посилки обов`язково точно дізнайтеся номер поштового відділення, яке вас обслуговує, щоб не довелося їхати за посилкою на інший кінець міста.