Десять причин вибрати онлайн консультант onlinesaler
Відео: Як Відкрити і Розкрутити Свій Офіс Фаберлік? 11.11.11
Щоб підвищити продажі зі свого сайту (з продажу авіаквитків), я вирішив встановити на нього онлайн-консультанта. Я скрупульозно вивчив всі пропоновані програми по організації онлайн-консультацій - від безкоштовних або частково безкоштовних Netrox, Прайм, RedHelper до ліцензійних продуктів іменитих виробників, і знайшов для себе найкращий варіант.
Серед безлічі сервісів, на мій погляд, безумовним лідером є OnlineSaler. Ця програма повністю задовольняє всі потреби клієнтів і операторів і за всіма параметрами випереджає аналогічні продукти. У кожного з цих продуктів є гідності, але таким широким спектром функцій, як OnlineSaler, не володіє жоден з них.
Найважливіше з достоїнств, завдяки якому даний не має рівних, - можливість вибрати будь-яку форму спілкування (Чат, відеодзвінок, дзвінок з сайту на міський або мобільний телефони). Підключена також IP-телефонія. За допомогою мобільної версії сервісу оператор може працювати через будь-який Jabber-клієнт на телефоні.
Друга перевага сервісу - функція ініціювання спілкування з клієнтом (Її ще називають «Активний виклик»), Стеження за його діями і маніпулювання. Оператор може переглянути дії клієнта, першим запропонувати йому допомогу, почавши діалог, може перенаправити відвідувача на потрібну сторінку, виділити для нього важливу інформацію. Тобто фактично онлайн-консультант може «провести» клієнта від «входу» на сайт до місця здійснення покупок або до місця отримання необхідних відомостей.
Величезне значення має також наявність функцій, збільшують швидкість відповіді відвідувачеві. Онлайн-консультант дозволяє задати набір шаблонних відповідей на типові запитання, що значно скорочує час обслуговування відвідувача сайту, знімає навантаження з оператора і зменшує кількість помилок. Збільшити швидкість спілкування допомагає також система швидких посилань на актуальні розділи сайту і можливість бачити набирається відвідувачем текст - при цьому оператор може заздалегідь підготувати відповідь.
Відео: Чому я не замужем: жіночі помилки в поведінці і відносинах.
Інформація про відвідувача, надається сервісом, дозволить оператору ще до спілкування з клієнтом зрозуміти його потреби і вибрати найкращий варіант обслуговування.
Часто виникає потреба в перенаправлення клієнта від одного оператора до іншого, більш компетентному-менш завантаженому роботою, цим ресурсом реалізована в повному обсязі. Виклики направляються тим операторам, які вільні або відповідають за певну ділянку роботи. Якщо ж з якоїсь причини оператор не може відповісти на поставлене запитання, то він завжди може передати його більш кваліфікованому колезі.
Не менш важлива функція перегляду історії діалогів, завдяки якій можна вдосконалювати роботу оператора і створювати оптимальні алгоритми обслуговування.
зручна система збору та систематизації статистичних даних сервісу онлайн-консультанта дозволяє аналізувати інформацію про клієнтів і про якість роботи операторів.
Відео: ЩО КРАЩЕ: КОНСОЛЬ АБО ПК?! АДЕКВАТНЕ ДУМКА ВІД ЗЛОГО!
Для тих, хто як і я, планує створення другого сайту або навіть третього, важлива функція управління консультаціями із загального центру (МультиДоменні). Завдяки їй один оператор може обслуговувати кілька ресурсів.
emgt; Численні і різноманітні настройки: можливість блокування небажаних посетітелей- система фільтрів, що дозволяє операторам працювати з відвідувачами, відібраними за певними критеріями (наприклад, територіальним) - автосполучення - все це підвищує функціональність і комфортність використання сервісу.
Не можна не відзначити також продуманий інтерфейс програми і багатий вибір кнопок і діалогових вікон.
Уже в перші дні роботи онлайн-консультант виправдав і навіть перевершив всі мої очікування, дозволивши організувати по-справжньому якісне обслуговування клієнтів. Тепер відвідувачі, які раніше йшли з сайту, не знайшовши відповіді на свої запитання, які найчастіше роблять покупку.
