Поняття комунікації. Функції комунікації. Роль, завдання, сутність комунікації

Комунікація в широкому сенсі слова - це спілкування, передача інформації від однієї людини до іншої. Це ж поняття в організаційному контексті розглядається в якості процесу (комунікація є спілкування людей: обмін думками, ідеями, інформацією, почуттями, намірами) і об`єкта (вона є сукупністю технічних засобів, які забезпечують передачу інформації).

Функціями комунікації є інформаційно-комунікативна, емоційно-комунікативна і регулятивно-комунікативна. Однак дослідники по-різному їх визначають. Прочитавши цю статтю, ви дізнаєтеся, якою є сутність, завдання і роль комунікації. Також ми розповімо про функції даного процесу.

Комунікаційний процес і його роль

Комунікаційний процес являє собою обмін інформацією, який здійснюється між двома або більше індивідами. Мета його полягає в забезпеченні розуміння і передачі відомостей, які є предметом обміну.

Ми передаємо і отримуємо інформацію для того, щоб:

• інформувати інших людей про що-небудь (наприклад, прес-реліз або телетекст);
• попереджати інших (крик або дорожні знаки);
• пояснювати що-небудь (підручник);
• розважити (художній фільм або анекдот);
• переконати кого-небудь (що закликає до чогось плакат);
• описати що-небудь (усна розповідь або документальний фільм).

Це і є цілі комунікації. В рамках одного процесу, частіше за все, їх буває кілька. Наприклад, фільм може і інформувати, і розважати, і попереджати, і описувати, і пояснювати.

Задоволення потреб людини в процесі комунікації

Відео: Основи менеджменту. Синергія ТВ

Основною причиною, по якій всі ми потребуємо комунікації, є соціальні потреби індивіда або групи. Людина вступає в процес спілкування з метою задоволення своїх насущних потреб. Отже, наведені вище мети комунікації служать для задоволення основних потреб людини. Серед них виділяються такі:

• виживання;
• особисті потреби;
• співпраця з іншими;
• підтримання відносин;
• переконання кого-небудь думати або діяти певним чином;
• об`єднання організацій і товариств в єдине ціле;
• здійснення влади над людьми (зокрема, пропаганда);
• прояв уяви і творчої натури;
• усвідомлення навколишнього світу і нашого досвіду в ньому (що ми думаємо про себе, у що віримо, як ставимося до інших, що є істинним).

Групи потреб людини

Потреби людини прийнято поділяти за такими групами:

• соціальні;
• особисті;
• економічні;
• творчі.

З метою розуміння і трактування теорії комунікації, представляє собою наукове знання про різні законах взаємодії, нас цікавлять, перш за все, соціальні та особисті потреби індивіда.

Відео: Основи менеджменту. Михненко Павло Олександрович, Університет "Синергія",

компоненти комунікації

У разі якщо не досягається взаємне розуміння, можна говорити про те, що комунікація не відбулася. З цього випливає, що в даному процесі активну роль грають обидві сторони. Комунікаційний процес є взаємодія сукупності цілого ряду компонентів. Коротенько розглянемо основні з них.

комунікатор

Комунікатор, або відправник - це особа, яка генерує ідею або збирає інформацію і потім передає її. Відправник є не просто джерелом інформації. Він також виступає кодувальником для повідомлень, які передає, і декодувальнику інформації, отриманої їм по каналах зворотного зв`язку. Крім того, комунікатор - особа, що відповідає за формування цільової аудиторії і створення або відбір ключового повідомлення.

кодує пристрій

Кодує пристрій, або кодування являє собою вид перетворення інформації комунікатором. Існує письмова і усна кодування.

Усна полягає в тому, що передача інформації здійснюється за допомогою вербальних або невербальних методів (набагато більше значення дуже часто набувають тон, міміка, жести, ніж звичайні слова). Як приклад усній кодування можна привести переклад повідомлення для глухих людей. В цьому випадку звичайні слова кодуються спеціальними знаками, що передаються адресату саме невербальних способом.

Письмова кодування буває наступних видів:

• електронна, коли літери перетворюються в символи (0 і 1);
• спеціальна, коли літери перетворюються в звуки (наприклад, азбука Морзе).

Канал і декодер

Необхідно розглянути і таке поняття, як канал. Це засіб передачі інформації (наради, письмова передача, усна передача, телефонні переговори, звіти, службові записки, комп`ютерні мережі, електронна пошта і т. д.).

Декодер (декодування) являє собою вид перетворення повідомлення одержувачем. Це ті ж засоби і методи, що застосовуються при кодуванні, тільки в даному випадку вони використовуються в зворотному напрямку.

Бар`єри та перешкоди

Передачі інформації можуть заважати бар`єри і перешкоди. Існують наступні їх види: вікові, соціальні, термінологічні, расові, мовні, економічні, політичні, здатності адресата сприймати інформацію, шуми, стереотипи, збої техніки і ін.

Адресат, результат комунікації, зворотній зв`язок

Адресат (одержувач) - це особа, якій призначено повідомлення, яке його інтерпретує. Результат комунікації являє собою отримання і інтерпретацію даного повідомлення. І, нарешті, зворотний зв`язок - це дії у адресата на повідомлення.

функції комунікації

Ще з часів Аристотеля мислителі відзначали, що процес комунікації може проявлятися по-різному. Від внутрішніх і зовнішніх умов навколишнього середовища, які декларуються і справжніх цілей сторін, кількості учасників, стратегій і засобів виконання тощо. Залежить його сутність. Функції комунікації слід визначати, враховуючи вплив на неї численних факторів. У реальному процесі передачі повідомлень, навіть в одному комунікативному акті, часом поєднуються кілька функцій. При цьому одна або дві з них є визначальними, основними. Також можна говорити про функції даної комунікації в цілому, тобто про те, яка її роль в житті і діяльності суспільства і людини.

Як правило, функції комунікації виділяють лише в цілях науково-прикладного або науково-дослідного аналізу. Наприклад, це необхідно для консультаційної діяльності. Модель взаємодії можна побудувати, визначивши, яка з функцій є основною, а які - другорядними.

моделі комунікації

До теперішнього часу в навчальній та спеціальній літературі накопичилося безліч моделей комунікації. Більшість з них описано дослідниками в 20 столітті. Однак ще Аристотель запропонував першу з відомих нам моделей. На підставі її можна визначити завдання, функції комунікації і її значення. У своїх роботах "риторика" і "поетика" мислитель представив наступну модель: "оратор-мова-слухач". Він вказав на те, що дана класична модель є універсальною, так як в повній мірі відображає акт комунікації як в письмовій, так і в усній формах.

Проте в першій половині 20 століття, коли почали розвиватися такі засоби масової інформації, як кіно, радіо, телебачення, класична модель була дещо змінена. У 21 столітті, в зв`язку з розвитком комп`ютерної техніки, економічною інтеграцією і політичної глобалізацією дана модель вимагає ще більш поглибленого тлумачення. Знову перед дослідниками постає завдання визначити основні функції масової комунікації.

модель Якобсона

Згідно Р.О. Якобсону, в функціональної моделі мовного події або комунікації беруть участь адресант і адресат. Повідомлення направляється від першого до другого. Дане повідомлення написано за допомогою коду. У моделі Якобсона контекст пов`язаний з тим, який зміст має дане повідомлення, з переданої їм інформацією. Поняття контакту відноситься до регулятивного аспекту комунікації.

Функції комунікації по Якобсону

Відповідно до моделі Якобсона, можна виділити наступні шість функцій:

• експресивна (емотивна), пов`язана з адресантом, що виражає його ставлення до змісту своїй промові;
• Конативна, що відображає орієнтацію на адресата, що виражає вплив на співрозмовника;
• референтівная (когнітивна, денотативная), орієнтована на контекст і є відсиланням до того смисловому об`єкту, який представлений в повідомленні;
• поетична (риторична), спрямована головним чином на повідомлення, роблячи побутову мову людини зразком словесного мистецтва;
• метаязиковой, яка пов`язана з кодом переданого повідомлення, його розумінням співрозмовником, правильним тлумаченням;
• фатіческое, яка спрямована на контакт, на безперервну підтримку даного контакту, а не на новизну повідомлення або на його передачу.

Передача інформації впливає на вчинки і дії людини, на його поведінку, на стан його внутрішнього світу і його організованість. На це вказують і деякі функції комунікації. Специфіка даного нас процесу полягає в тому, що з його допомогою психічні світи людей взаємодіють один з одним.

Однак чи тільки люди здатні вступати в цей процес? Як ми зазначили вище, в декількох сенсах можна розглядати поняття комунікації. Функції її, описані вище, притаманні людському спілкуванню. Однак це не означає, що комунікація може здійснюватися лише в світі людей. Пропонуємо вам познайомитися з її різноманіттям.

різноманіття комунікації

Отже, цей процес спостерігається не тільки в людському суспільстві. Комунікація характерна також для тварин (мова бджіл, токування глухаря, шлюбні танці птахів) і для механізмів, тобто предметів, створених людиною (каналізація, трубопроводи, телефонні і телеграфні сигнали, транспорт). Комунікації особливого роду можна спостерігати навіть в неживій природі. Наприклад, вона здійснюється між деякими рослинами.

Зокрема, африканська акація, викидаючи особливі ферментні сполуки в навколишній простір, повідомляє іншим акаціям про нашестя жирафа, який поїдає деревні пагони. Листя дерев, які отримали цю інформацію, швидко набувають якості, з точки зору тваринного характерні для неїстівної їжі. Описаного вище процесу притаманні основні функції комунікації і її ознаки. Це означає, що його можна охарактеризувати цікавлять нас терміном.

Саме поняття, роль, функції комунікації ми коротко описали. Представлений вище матеріал розкриває основні аспекти даної теми.