Канали комунікації: визначення, види, характеристика. Канали маркетингової комунікації. Канали особистої комунікації

Не секрет, що комунікація - дуже важливий, навіть невід`ємний момент суспільних відносин. Це поняття насамперед означає обмін різного роду інформацією між суб`єктами.

Відео: Management and marketing

Ще біля витоків людського суспільства взаємодія і зв`язок відігравали важливу роль. Це були перші канали комунікації. На сьогоднішній день роль інформації продовжує зростати. У зв`язку з цим велике значення для людства мають і всі існуючі види каналів комунікацій.

Багатьом відома фраза знаменитого письменника Антуана де Сент Екзюпері. Свого часу він сказав, що найціннішою на світлі є розкіш людського спілкування. Це висловлювання не втратило актуальності і сьогодні. Ефективне спілкування між людьми, поза всяким сумнівом, є одним з основних факторів успіху в багатьох сферах життя людського суспільства. Воно допомагає завести вірних і надійних друзів, побудувати кар`єру, а також домогтися визнання й успіху. Без ефективного вибудовування подібних відносин через комунікативні канали все це стає неможливим.

визначення поняття

Що таке канали комунікації? Визначення цього поняття важливо для самого процесу передачі інформації. Отже, комунікаційний канал - це той чи інший засіб, використовуючи яке, можна передати повідомлення від джерела до одержувача. Перший з них відправляє ту чи іншу інформацію, а другий отримує її. При цьому адресат може бути не один. Так, під час презентації лектор передає інформацію цілої аудиторії. Причому повідомлення може не обмежуватися текстом або звуками. Нерідко воно включає в себе інтонації, жестикуляцію і т. Д.

Розвиток спілкування в людському суспільстві

Канали комунікації є реальними або уявними лініями зв`язку, за якими і переміщується інформація. При цьому як джерела, так і абоненту необхідні певні кошти для сприйняття. Ними є коди і мови, а також технічні пристрої.

Засоби і канали комунікації зазнавали змін з розвитком людського суспільства. Разом з людьми вони пройшли шлях від первісного ладу до постіндустріальної цивілізації. При цьому змінювалося не тільки кількість, але і виникали нові види каналів комунікації. Природні шляхи передачі інформації поступово доповнювалися штучними, створеними для цих цілей самими людьми.

Невербальні і вербальні канали

Ці види передачі інформації відносяться до природних. Невербальні і вербальні канали комунікації використовують кошти, які природно притаманні людині. Завдяки цьому і стає можливою передача смислового повідомлення.

Невербальний (несловесний) і вербальний (словесний) - це канали соціальної комунікації. Причому перший з них є найдавнішим.

Він виник в процесі біологічної еволюції задовго до самої появи людини, коли вищі тварини висловлювали своє ставлення до тих чи інших подій різними емоціями.

Володіння мовою або використання вербального комунікаційного каналу є відмітною ознакою людського роду. Для появи даного процесу знадобилося розвиток артикуляційної системи, формування в мозку спеціальної зони і т. Д. Саме в зв`язку з відсутністю всіх цих біологічних передумов не здатні розмовляти представники тваринного світу.

Виникнення штучних каналів

З розвитком людського суспільства сформувалася потреба в передачі інформації при відсутності безпосереднього контакту між двома або кількома суб`єктами. Саме тому і з`явилися штучні канали комунікації. Найпершим з них став документальний. Він включав в себе прикраси і амулети, татуювання та символи, які мають певні поняття ( «дерево», «звір», «жінка» і т. Д.). Така первісна живопис була початковою стадією розвитку писемності. З її появою виникло нове засіб каналу документальної комунікації. Рукописи з плином часу доповнилися друкованою літературою та пресою.

Разом з розвитком документального каналу комунікації продовжувала вдосконалюватися вербальна зв`язок. Вона отримала в своє розпорядження телеграф, телефон, радіо і телебачення.

На сьогоднішній день людство має величезний вибір каналів комунікації. Соціальні засоби передачі інформації поповнилися новими винаходами, і це, перш за все, комп`ютери.

Види соціальної комунікації

У сучасному суспільстві передача інформації здійснюється виходячи з застосовуваних каналів і засобів матеріально-технічного оснащення. У зв`язку з цим виділяють наступні види соціальної комунікації:

1. Усна. Ця комунікація використовує одночасно природні невербальні і вербальні канали, а також кошти.
2. Документальна. Ця комунікація застосовує для передачі інформації канали, які були штучно створені людиною. До них відносять друк, писемність і образотворче мистецтво, передають сенс в просторі і в часі.
3. Електронна. Її основу складають дротова і радіозв`язок, комп`ютерна техніка, магнітні та оптичні засоби запису.

Всі три види соціальних способів передачі інформації існують в єдності один з одним.

усна комунікація

Уже в самій назві цього способу спілкування знаходиться його реальний зміст. Усна комунікація, тобто «що передається через уста», не обмежується тільки вербальними взаємодіями. Також її здійснюють за допомогою органів почуттів.
Саме тому в структуру усній комунікації входять різні способи і засоби, які є її елементами. Найяскравіший з них - мова. Вона здатна передати інформацію підвищеної складності. Мова того чи іншого народу дозволяє застосовувати неоднозначні слова і ефективні словосполучення. В процесі подібної передачі повідомлення нерідко виникає ефект «спуску стислої пружини», тобто передача будь-якого одиничного поняття або терміна викликає у співрозмовника розуміння великого інформаційного обсягу.

Важливим елементом усній комунікації є реакція одержувача. Вона може бути доброзичливою або ворожої, активної або пасивної, награною і т. Д.

Крім вербального спілкування важливим елементом усній комунікації виступає візуальний контакт. При передачі простий інформації він грає велику роль, ніж мова співрозмовника. Візуальна інформація, що включає в себе жестикуляцію, пози і міміку, потрібна для введення емоційних і чуттєвих компонентів в вербальну комунікацію. Важливим елементом в такому випадку є і поняття зовнішності. Звідси і існує прислів`я, що говорить про те, що будь-яку людину зустрічають по одягу. І це не дивно. Адже в колишні часи одяг значною мірою говорила про станової приналежності співрозмовника. Сьогодні до елементів невербального іміджу відносять не тільки фірмовий одяг, але і годинник, автомобіль, стільниковий телефон та інше.

В процес усної комунікації вписано також соціальне і ландшафтне оточення співрозмовника. Сюди відносять елементи пейзажу і т. Д.

Отже, усна комунікація - це складна взаємодія суб`єктів, в процес якого включені всі органи чуття, а також інтуїтивні і логічні ресурси. Крім того, вона є базовим способом передачі інформації, без якого стають неможливими всі її інші форми.

документальна комунікація

Це ще один вид способу передачі повідомлень. Основним його засобом є документ, до якого відносять речовинний стабільний об`єкт, створений для застосування в соціальній комунікації. Його відмітними ознаками є:

1. Наявність сенсу. Тільки в такому випадку стає можливим спілкування суб`єктів. Повідомлення без сенсу відносять до шумів.
2. Присутність стабільної речової форми, яка служить для забезпечення довготривалого збереження документа. Те, що «писано вилами по воді», до цієї категорії не відноситься.
3. Призначення для використання в комунікаційних каналах. Це можуть бути об`єкти, які спочатку не були документами. Даний статус історико-культурним, етнографічним і археологічним артефактів було присвоєно пізніше в зв`язку з наявністю в них сенсу, який можна розшифрувати і «прочитати» подібно тексту.
4. Завершеність укладеної в документі повідомлення. Однак дана вимога є відносним в частині незакінчених літературних творів, нарисів, ескізів, чернеток і т. Д., Які в свій час були написані великими вченими, поетами, художниками.

На сьогоднішній день існує певна типізація документів.

Відео: Psychology of communication. Lesson 1: The concept, features three main types of communication

Причому розроблена вона виходячи з їх знакової форми. Так, всі документи діляться на:

1. Читаються. До них відносять твори писемності, створені на природному або штучною мовою.
2. Іконічні. В цей вид включені документи, які несуть в собі образи (малюнки і картини, фотографії та кінофільми, діапозитиви і т. Д.).
3. Идеографические. Це документи, які використовують умовні позначення (карти і креслення, герби і схеми, емблеми і т. Д.).
4. Символьні. Це предмети, що відносяться до речових об`єктів, які виконують документальні функції (історичні реліквії, музейні експонати, є архітектурною спадщиною).
5. Аудіальні. Це фонетичні, звучать документи, а також різного роду звукові записи.
6. Машиночитні. До них відносять диски і магнітні стрічки, перфокарти і т. Д.

Всі перераховані типи документів - види каналів комунікації.

Письмовий текст також є невід`ємною частиною ділового спілкування. Іншими словами, документи - це основні канали комунікації для кожної з існуючих організацій.

Письмові форми будь-якої компанії, як правило, мають юридичну правомочність. Саме тому вони позбавлені емоційного і будь-якого іншого особистісного начала. Але при цьому документи - це канали комунікації організації, які мають логічністю і об`єктивністю, ясністю і смисловий вичерпанням, композиційної впорядкованістю і т. П. Текст подібного повідомлення спрямований не тільки для того, щоб доповісти, довести, заявити і т. Д. Він повинен нести в собі втілення прийнятого стандарту.

Електронна комунікація

20-е століття став періодом другої технічної революції, в результаті якої з`явилися телебачення і фототелеграф, комп`ютерний зв`язок і відеозапис. В цей же період виникла й електронна пошта, яка до кону 90-х років стала глобальної комунікаційної системою Інтернет. Все це - черговий етап у розвитку способів передачі повідомлень. Для нього характерний переклад інформації з усної та документальної форм в електронну.

З моменту свого виникнення новий тип передачі повідомлень представлявся як засіб подолання відстані між суб`єктами. Крім того, електронний канал комунікації планувалося використовувати як сховище не тільки письмовій, а й усної інформації. Це був інструментальний етап розвитку подібного спілкування. Він став можливим в зв`язку з досягненнями науково-технічної революції.

При використанні електрики вирішувалася проблема швидкості при передачі інформації. І якщо раніше переміщення радіохвиль відбувалося зі швидкістю світла, то зараз глобальний обмін повідомленнями забезпечується практично миттєво. При цьому він дозволяє передати усну та письмову мову, а також зображення. Крім того, електронні комунікаційні канали вирішили проблему зберігання повідомлень, що дозволило вступити в новий безпаперовий етап розвитку соціальних комунікацій.

На інтелектуальному етапі розвитку відбувся перехід від кількісних змін способів передачі повідомлень до якісних. Він був викликаний тим, що потреби суспільства зі збереження та поширення текстів стали перевищувати ті можливості, якими володіли наявні технічні засоби. Людству стали потрібні нові пристрої, які були б здатні зберігати великі обсяги інформації і передавати її на значні відстані. І вони були створені в результаті науково-технічних розробок. Сьогодні до каналів комунікації відносяться комп`ютерні та експертні системи, а також текстові процесори. При цьому до процесу передачі інформації був підключений штучний інтелект. Це дозволило людині довірити комп`ютеру рутинні операції, що вимагають безлічі повторень і постійної уваги.

На сьогоднішньому етапі особистісні та групові комунікаційні потреби людства задовольняються за рахунок використання Інтернету. Це глобальна комп`ютерна мережа, в якій створено віртуальний простір.

Бурхливий розвиток каналів електронної комунікації впливає практично на всі сфери діяльності людини. Сюди входить і міжособистісне спілкування, і робота підприємств, і економіка країн в цілому.

Маркетингова комунікація

Цей спосіб передачі інформації використовується у всіх сферах діяльності, метою яких є досягнення успішних продажів для задоволення потреб суспільства.

Канали маркетингової комунікації застосовуються для створення позитивного образу організації на ринку. При цьому вони є ефективним інструментом процесу збуту. В результаті такої передачі інформації проводиться:

• передача повідомлень цільовим групам аудиторії про здійснення реалізації певних послуг або товарів;
• створення сприятливого ставлення до компанії;
• формування образу марки, що дозволяє викликати довіру покупців;
• залучення нових споживачів.

Канали маркетингової комунікації можуть бути як зовнішніми, так і внутрішніми. При цьому всі вони призначені для передачі інформації від виробника до споживача з метою задоволення запитів суспільства і отримання прибутку від продажів.

До основних компонентів маркетингової комунікації відносять:

1. Рекламу в будь-якій формі, яка дозволяє поширювати інформацію, яка допомагає реалізовувати товари і послуги.
2. Сейлз промоушн. Це особливий вид діяльності, який дозволяє утримати ринкову частку корпоративного впливу і популяризує новинки.
3. Директ-мейл. Цей комунікаційний канал покликаний стимулювати продажі за допомогою поштового зв`язку.
4. Телемаркетинг. Даний комунікаційний канал використовує засоби телефонного зв`язку для зростання обсягу продажів і формування позитивної думки споживачів про компанію.
5. Паблік рілейшнз. Це особлива форма маркетингової комунікації, що використовує в якості реклами виставки і ярмарки, упаковки та дизайн.

Всі перераховані вище способи передачі повідомлень спрямовані компаніями на підвищення споживчого попиту і зростання обсягу продажів. Саме тому кожна організація прагне до розробки і реалізації стратегії в області управління маркетинговими процесами.

Характеристика каналу особистої комунікації

Передача повідомлень грає важливу роль в сучасному суспільстві. У зв`язку з цим настільки важлива і актуальна для людини характеристика каналів комунікації. Розглянемо їх детальніше.

Одними з найбільш універсальних вважаються канали особистої комунікації. Їх основними перевагами є:

• можливість безпосереднього емоційного впливу на одержувачів інформації;
• зворотний зв`язок, що дає можливість моментального реагування на події;
• адресність;
• конфіденційність;
• можливість обходитися мінімумом посередників і технічних засобів;
• дешевизна.

Однак, незважаючи на всі перераховані вище характеристики, канали особистої комунікації використовуються не завжди. Виною тому їх негативні сторони, головна з яких полягає в обмеженому розмірі аудиторії.

Відео: Олег Брагинський. ТРАБЛШУТІНГ 24. Ефективна аналітика

Варто мати на увазі, що особисті - це найбільш ефективні канали комунікацій у випадках, коли потрібно налагодити стосунки з людьми, чия точка зору є вагомою для суспільства. Іншими словами, з «лідерами думок».

Характеристика каналів масової інформації

Існує й інший спосіб спілкування, який дає можливість передавати повідомлення максимально можливого числа споживачів. Він нерідко використовується в маркетингових цілях. Це передача повідомлень через канали масової комунікації. Їх основними засобами є телебачення і радіо, зовнішня реклама і преса, а також Інтернет. Все це канали комунікації, які використовуються для передачі інформації в широкі маси. Розглянемо їх основні характеристики.

Телевізійні засоби - канали масової комунікації. Їх основна перевага полягає в:

1. Масовості. Аудиторія, що сидить перед телевізором, є найбільшою з усіх можливих. Саме ТВ дає сучасній людині більше половини всієї одержуваної ним інформації.
2. Швидкості. Передану інформацію отримують всі глядачі одночасно.
3. Багатопоточності. Всі повідомлення, що передаються роблять свій вплив на глядача за допомогою аудіовізуального контакту, що забезпечує максимальну засвоюваність.

До недоліків телебачення можна віднести слабку керованість інформаційним потоком. ТБ не здатне забезпечити отримання інформації необхідної цільовою аудиторією.

До каналів масової інформації відноситься і преса. При цьому друковані засоби мають такі переваги:

Відео: Як мотивувати співробітників?

1. Невисокою ціною. Цей метод є відносно недорогим для донесення інформації до потрібної цільової аудиторії.
2. Точністю звернення. необхідна цільова аудиторія обов`язково прочитає подану вами інформацію, якщо вона буде надрукована у виданні, що спеціалізується на аналогічній тематиці.
3. Здатністю до викладу подробиць. ЗМІ можуть опублікувати найбільш повну інформацію.
4. Легкістю сприйняття. Вся викладена в друкованому виданні інформація читається користувачем за власною ініціативою. Це позитивно позначається на її сприйнятті.

До засобів масової інформації, передає необхідну для виробника інформацію, можна віднести і зовнішню рекламу. До її основних переваг відносять:

1. Яскравості. Це стає можливим через великі розмірів щитів і використання великих малюнків і текстів.
2. Локацію. Споживачеві відомо місце установки рекламного носія.
3. Низьку вартість. Ціна на таку рекламу набагато нижче, ніж на повідомлення, розміщене на ТБ або в ЗМІ.

З недоліків зовнішньої реклами можна виділити неможливість донесення до аудиторії великого обсягу інформації.

Найсучасніше засіб масової інформації - Інтернет. До його переваг можна віднести:

1. Малу вартість реклами.
2. Зацікавленість з боку покупця.
3. Можливість отримання зворотного зв`язку.
4. Швидкість поширення.

Серед недоліків Інтернету виділяють низький кредит довіри користувачів. Адже в цій глобальній мережі може бути розміщена інформація будь-якого роду, навіть свідомо недостовірна. Саме тому повідомлення, опубліковані в інших ЗМІ, користуються великим інтересом у обивателя.