Анкетування клієнтів і розвиток бізнесу
Відео: 6 способів заробити в Інстаграме || Бізнес молодість.
Не секрет, що будь-якому підприємцю хотілося б не тільки залишатися на плаву, а й розвиватися. Для цієї мети багато керівників часто продумують все більш нові шляхи підвищення ефективності бізнесу. Де можна взяти інформацію про те, які зміни могли б позитивно позначитися на роботі компанії, а які, навпаки, принесуть шкоди? Таких джерел інформації може бути досить багато. Одним з найбільш важливих джерел інформації є клієнти компанії. При цьому можна враховувати, що якісне ведення бізнесу завжди має на увазі, що враховується думка споживача.
Відео: 3 шляхи розвитку || Бізнес молодість.
Як можна отримати інформацію безпосередньо від споживачів? Для цієї мети багато маркетологів радять використовувати відразу кілька методів. Наприклад, це може бути проведення аналізу чеків в магазині, це може бути аналіз поведінки клієнтів в торговому залі, це може бути аналіз відсотка продажів тих чи інших товарів і багато іншого. Однак є питання, відповіді на які не впізнаєш за допомогою простого спостереження. У такому випадку було б добре подумати про те, як можна тактовно і грамотно поставити ці питання своїм постійним клієнтам.
Процес проведення опитування клієнтів ще відомий як . Якщо подивитися на цю роботу в загальному, то здається, що нічого особливого тут не потрібно і про професійний підхід мова взагалі йти не може. Таке враження може створюватися тільки при поверхневому погляді. Якщо ж мова йде про те, щоб отримати потрібну інформацію і при цьому не налякати клієнтів - то краще за все подумати про співпрацю з досвідченими фахівцями.
Відео: Відпустіть ситуацію. Опитування на спаленому поле.
Зазвичай такі фахівці пропонують свою допомогу в одному з . Тут часто пропонуються послуги по вихідному телемаркетингу. Це означає, що займаються проведенням опитувань клієнтів по телефону. Причому хороші фахівці ніколи не приступають до безпосереднього проведення опитування, якщо не зроблять різні підготовчі заходи. Про що йде мова? Як має виглядати професійне анкетування клієнтів?
Перед тим як приступити до співпраці, один з менеджерів компанії обов`язково повинен поцікавитися, які саме цілей необхідно буде досягти, якщо проводити анкетування клієнтів. Коли ця інформація буде проаналізована, можна буде приступати до процесу. Перше, що робиться, це продумується база даних, в якій зібрана вся інформація про клієнтів. Потім складається якісний текст анкети. Важливо, щоб він був зрозумілим, коротким і дозволяв отримувати чітку і корисну інформацію. Після складання тексту анкети необхідно докладати зусилля для того, щоб можна було протестувати її. Зазвичай це робиться за допомогою обдзвону п`яти або десяти клієнтів. Записи прослуховуються і при необхідності вносяться необхідні корективи. Коли все буде готово, проводиться інструктаж операторів і запускається процес. В даному випадку можна звернути увагу, що вся інформація про проведену роботу збирається і може бути при необхідності надана замовнику. Отримані дані заносять у звичайну таблицю Excel і передають замовнику для подальшої роботи. Маючи інформацію від клієнта, підприємець може змінити що-небудь в тактиці ведення свого бізнесу і отримати бажаний результат.
