Конструктивна критика

Конструктивна критика має на меті домогтися поліпшень. Її вираз має призводити до підвищення результатів. Конструктивна критика не ґрунтується на помсти. Її не можна використовувати в якості способу вираження невдоволення або гніву.

Однією з найбільш небезпечних ліній поведінки є деструктивна критика. Вона сприяє зниженню самооцінки людини, на адресу якого висловлюють думку. Крім того, така поведінка істотно знижує ефективність діяльності, розхитує впевненість в собі. Людина, якого критикують, починає займатися самознищенням, відчуває напругу і починає робити помилки в тій області, в якій піддався критиці. У підсумку, він може абсолютно відмовитися від свого заняття.

Безумовно, критика необхідна. Однак вона повинна допомагати, а не перешкоджати. Конструктивна критика повинна бути спрямована не на особистість, а на дії. При цьому краще не засуджувати, а пропонувати альтернативу.

Одним з основних комунікаційних навичок для керівника вважається вміння позитивно (конструктивно) критикувати своїх підлеглих і колег, які не наживаючи при цьому ворогів і створюючи сприятливі психологічні умови в колективі. Це важливо для керівників всіх рангів, різних фірм і підприємств.

Існують певні правила критики.

Відео: Конструктивна критика!

1. Починати слід з похвали. Конструктивна критика повинна включати три частини. Перша повинна налаштовувати на позитивний лад, до певної міри готувати людини. Починати слід з вказівки на гідності, з їхнього справжнього визнання. Керівнику, який викликав свого підлеглого на бесіду, слід доброзичливо привітатися з ним та почати бесіду про позитивні ділових і особистісних якостях запрошений. Після цього можна переходити до аналізу допущеного порушення. Потім, зробивши певні висновки, застосовуються необхідні санкції. Після цього керівнику слід знову сказати про достоїнства підлеглого, висловивши при цьому надію на те, що подібні прорахунки більш не повторяться. Відповідно до "законом бутерброда" в пам`яті запрошеного залишиться перша і остання частина розмови.

2. Не слід відразу ж відкидати думки, які можуть йти врозріз з власним. Не потрібно говорити людині, що він помиляється. Не слід забувати про те, що у кожного свій погляд на навколишній, і кожен має право на висловлення власної думки.

Відео: Конструктивна критика від людини

3. Конструктивна критика має ставитися не тільки до дій іншої людини, але і до своїх власних. Слід згадати і про свої недоліки, визнати їх. Дана позиція суттєво пом`якшує сприйняття, позбавляє опонента від необхідності боронитися.

4. У критикованого повинна бути можливість врятувати власний престиж.

5. Слід створити враження в ході розмови, що помилки легко виправити.

6. Керівнику слід чинити так, щоб люди були раді зробити так, як їм пропонується.

Відео: КОНСТРУКТИВНА КРИТИКА КЕРІВНИЦТВА)))

7. Критикуючи, потрібно акцентувати увагу на головному, а не на дрібницях.

8. Не слід згадувати минулі помилки. Критика повинна бути по даному конкретному приводу.

9. Керівнику слід якомога менше звинувачувати. При цьому акцентувати увагу потрібно на конструктивних пропозиціях.

10. Якщо опонент емоційно збуджений, необхідно витримувати психологічні паузи, даючи людині "охолонути".

11. Керівнику не слід забувати про те, що в його розпорядженні тільки хвилина, щоб висловитися. Після опонент починає шукати аргументи, що виправдовують його і відкидають зауваження. Тому в першу хвилину потрібно постаратися сказати найголовніше.

12. Не потрібно вимагати негайного визнання помилок і згоди з критикою. Людині необхідно час для того, щоб психологічно до цього підготуватися.