Зразок відповідей на звернення громадян. Федеральний закон № 59 "про порядок розгляду звернення громадян російської федерації"

Держава існує для того, щоб організовуваті життя своїх громадян. Робота ця вимагає постійного зворотнього зв`язку. Люди задають питання, говорять про проблеми, генерують Пропозиції. А ВІДПОВІДІ найчастіше отримуються невіразні, что НЕ пов`язані з темою. Тому фахівця бажано мати зразок Відповідей на звернення громадян. Документ необхідно правильно Оформити, наповніті осмислення змістом, донести до людини позицію організації або держави. Давайте розглянемо, як писати відповідь на Звернення, відповідно до 59 ФЗ.

Поняття і визначення

Звернення громадян вважаються Пропозиції, питання, Скарга, заяви та клопотання. Смород можуть буті подані в письмовий, електронний вигляді або усно. Альо Звернення будуть вважатіся тільки тоді, коли Офіційно оформлені. Наприклад, якщо громадянин поговоривши з керівніком, а той не давши доручення Оформити Спеціальний документ за підсумкамі Бесіди, то ВІДПОВІДІ чекати НЕ слід, і давати його організація НЕ зобов`язана. Це не є порушеннях закону. І людям слід знати деякі бюрократічні тонкощі. Закон Про звернення опісує, Які види і форми офіційніх Бесід з держорганах ніні існують. Інші структури не розглядають. Смород просто не ма ють права ініціюваті ВІДПОВІДІ на неіснуючі Звернення. Для того щоб вас почула, слід діяті в порядку, встановленим 59 ФЗ. Організації зобов`язані відреагуваті на:

• лист;
• питання, поставлені на особіст прійомі;
• Електронне послання.

Кожне з перерахованого Звернення Винне містіті Індивідуальні дані громадянина, інакше буде вважатіся анонімнім. А Такі документи не розглядаються, що регулюється чіннім законодавством.

Що писати у ВІДПОВІДІ?

У даного процесі бере участь дві сторони. Обідві стікаються з Певної проблемами. Людям необхідна інформація, а службовцям слід дбати про Дотримання законодавства. І ТІМ і іншім Корисна вівчіті зразок Відповідей на звернення громадян, щоб Говорити на одній мові. Наприклад, якщо людина вірішіть поскаржітіся на образив його працівника і буде чекати інформації про його звільнення, то може дуже засмутітіся. Для прийняття обґрунтованого і справедливого рішення необхідні докази. У прісутності особин, що Розглядає таке питання, стоїть проблема: як задовольніті вимоги заявника і не порушіті закон. Необхідно розуміті обідвоє боки, що будь-який лист, підпісаній офіційною особою, є серйозна документом. ЦІ папери зберігаються встановлений законодавством Кількість років. Їх можна отріматі з Архівів і вівчіті. У разі необхідності можна провести Розслідування за формою і змістом ВІДПОВІДІ. Все серйозно. Тому зразок Відповідей на звернення громадян необхідній початківцям службовцям. Іноді без досвіду Важко підібраті коректні формулювання, Повністю віражають суть інформації. Тепер давайте перейдемо до конкретики.

Як працювати над відповідямі

Нижчих наведена приблизно форма. А поки слід поговоріті про бюрократично тонкощів. Закон Про звернення передбачає всі нюанси процесу. У нашому випадка важліво, що до РОЗГЛЯДУ пріймаються листи, Підтверджені індівідуальнімі данімі та підпісом заявника. Фахівцю, формує текст ВІДПОВІДІ, необхідні прізвище і ініціали громадянина, адреси його проживання. Справа в тому, що відповідь Направляється в пісьмовій формі. У шапці вказуються персональні дані, Які повідомив заявник. Далі слід показати Одержувач, на ласка Із Звернення дається відповідь. Ось приблизно початок тексту: «Шановна Наталія Геннадіївна! Розглянувші ваш лист від 12.04.2011 про Порушення чинного законодавства щодо нарахування пенсій, (назва органу) вирішив…. ». Тобто необхідно донести до одержувача суть проблеми. Якщо не нагадуваті про питання, то сенс ВІДПОВІДІ може Взагалі загубітіся, Залишити незрозумілім. Як правило, про це фахівці забувають. Уявіть, що вам необхідно Скласти відповідь на таке Звернення: «Прошу Розглянуто питання про встановлення в нашому селіщі свята повітряних кульок».

Приблизно план роботи

Чи не майте наведення приклад абсурдності. Ще не Такі листи доводітіся розглядаті фахівцям. І помілітіся, порушіті порядок РОЗГЛЯДУ не можна ні в якому разі. Доводиться займатіся рутиною роботів. Бере працівник зразок Відповідей на звернення громадян та повторює обов`язкову схему. Вона складається з таких етапів:

1. Віявіті, до компетенції якого підрозділу (органу) Належить питання.
2. Якщо відповідачів кілька, направіті їм копії.
3. Проінформуваті заявника про ті, куди передано його Звернення.
4. Поставити питання на контроль.
5. Прізначіті відповідального за оформлення документа.
6. Зібраті всі ВІДПОВІДІ і Сформувати текст, що Направляється заявнику.
7. Проаналізуваті відповідність законодавству наданої інформації.
8. Проконтролюваті Терміни ВІДПОВІДІ на письмове звернення громадян.
9. Направіті Зведення інформацію заявнику.

Цей план може поповнюватіся в міру необхідності додатково пунктами. Наприклад, якщо мова йде про проступок працівника організації, то керівництво Опис Опис може Прийняти рішення про проведення службового Розслідування. Тоді доведеться чекати його Підсумків.

Приклад ВІДПОВІДІ (не для повторення)

Давайте Спробуємо пройти всі пункти плану, ВРАХОВУЮЧИ, що про свято кульок запитувана орган віконавчої влади. Керівник організації розуміє, що питання знаходиться не в його компетенції. Отже, його необхідно переадресуваті. Пишеться лист у орган місцевого самоврядування з Проханов Розглянуто відповідне Звернення. А Заявникові так: «Шановний Максим Сергійович! Наша організація (назваті) розглянула ваше Звернення від (вказаті дату) з приводу проведення свята повітряних кульок. За суті питання повідомляємо, дана тема не відносіться до компетенції (назва органу). Ваше Звернення Було направлено (дата) до місцевої ради для РОЗГЛЯДУ і ВІДПОВІДІ, по суті ». Даній відповідь необхідно Відправити Заявникові протягом п`ятнадцяти робочих днів. Взагалі ж термін РОЗГЛЯДУ - 30 діб. Альо якщо відповідь Неможливо дати відразу, необхідні робота декількох підрозділів, то ВІН збільшується вдвічі. На цьом діловодство НЕ закінчується. Необхідно дочекатіся, що скаже місцевий орган самоврядування, а потім Написати заявнику. Наприклад, так: «Шановний Максим Сергійович! Ваша пропозиція про проведення свята повітряних кульок від (дата) Розглянуто місцевою радою. За суті питання повідомляємо, на Зараз річним планом роботи органу НЕ передбача діяльність з Розширення Переліку масових ЗАХОДІВ. Ваша пропозиція передано до відділу (вказаті) для Вивчення. Начальнику підрозділу доручили організуваті Вивчення Громадської думки селища з ТІМ, щоб віявіті процентних співвідношення пріхільніків і супротівніків Ідеї. Ві, зі свого боку, можете підключітіся до цієї роботи. Пропонуємо вам прийти на особистий прийом до начальника структурного підрозділу (назваті) для Обговорення конкретних ЗАХОДІВ з реалізації Громадської ініціативи. При підтвердженні того факту, що велика частина громадян нашого селища є прихильники проведення нового свята, ініціатива буде Вінес на Розгляд Сесії місцевої ради в порядку, встановленим законодавством ».

Законодавство про Розгляд звернення громадян

Необхідно розуміті, що будь-який документ, Створений в державному органі, винен ВІДПОВІДАТИ нормативно-правовій базі. Коли пишеться відповідь на Звернення, закон, під Який підпадає питання, віявляється в Першу Черга. Наприклад, якщо скаржаться на дороги, то заява передається в управління житлово-комунального господарства, незадоволені пенсією - в організацію, що займається соціальнімі харчування. Законодавство про Розгляд звернення громадян Суворов вказує на неправомірність підготовки ВІДПОВІДІ тімі установами, до компетенції якіх не входить питання. Звичайний, краще регулюваті це на етапі подачі заяви. Фахівець, Який займається робота з Громадянам, зобов`язаний розібратіся, Який Підрозділ чим займається, щоб підказуваті людям адресата. В ІНШОМУ випадки заява пишеться на ім`я «найголовнішого начальника». У РФ люди направляються питання президенту. А адміністрація Вже вірішує, ласка письмове Звернення куди направіті, щоб громадянин отримав відповідь по суті проблеми, а не відпіску.

Тонкощі формування Відповідей

Будь-яка діяльність фахівця, Який працює з людьми, проходять строгий регламентування. Законодавчий Встановлені Терміни ВІДПОВІДІ на письмове звернення громадян. Порушуваті їх недозволено. Смород Такі:

• 30 днів зазвічай;
• 60 - в крайньому випадка, коли необхідно Додаткове дослідження проблеми.

Альо в цьом випадка заявник отримає проміжну відповідь. Крім того, Встановлені Терміни міжвідомчої переписки, що стосується заяв і пропозіцій, що надходять від населення. Так, отримав резолюцію керівника, з якої віпліває, що лист повинен буті Розглянуто декількома установами, фахівець зобов`язаний протягом семи днів відіслаті копії адресатам для роботи. Одержувачі Самі відповідають Заявникові або відправляють інформацію в ту організацію, З якою прийшов запит. В останнього випадка для формування інформації у них є Всього п`ятнадцять робочих днів. Терміни ВІДПОВІДІ на письмове звернення громадян відслідковуються Контролюючим органами. За їх Порушення фахівці піддаються стягнених.

ВІДПОВІДІ на звернення громадян: прикладом

Наведемо кілька листів, а потім розберемо їх.

• «Шановний … Адміністрація органу розглянула ваше Звернення від (дата) про Порушення законодавства з питань нарахування пенсій. За суті питання повідомляємо Наступний. Органом контролю (вказаті) проведена перевірка документації підрозділу, що займається соціальнімі виплатами, на відповідність Нарахування з чіннім законодавством. В ході роботи Виявлено Порушення. Зазначені в Вашому зверненні факти підтверділіся. Зараз Усі віявлені Порушення Виправлені, працівнікові, їх допустивши, оголошено догани ».
• «Шановний … Розглянувші ваше заяву від (дата) з приводу Порушення Спок громадян в нічний і вечірній час, повідомляю. Дані харчування НЕ відносіться до компетенції очолюваного мною державної ВСТАНОВИВ. Ваше Звернення передано в органи місцевого самоврядування та правопорядку для Вивчення та Прийняття рішення по суті. Відповідь буде спрямованостей на вашу адресу цімі установами ».

У прикладах Ми не вказуємо дати, маючі на увазі, що читач засвоїв: порушення термінів ВІДПОВІДІ на звернення громадян непріпустімо. Про це написано віщє.

розбір прикладів

Якщо ви уважний прочитали тексти, то побачим в них різніцю в тому, від якого посадовця написано. Документи формуються в залежності від того, як Проводити Розгляд Звернення. Якщо харчування НЕ потребує опрацювання, то начальник ставити на лісті резолюцію, керуючий Якою, фахівець пише відповідь. ВІН може буті дуже пробачімо, односкладовіх. Підпісує цею документ керівник, іноді від свого імені, Частіше - від організації. Це вірішує сам начальник, коли продумує відповідь. Уснея звернення громадян, наприклад, майже завжди розглядається самим керівніком. Заявник за підсумкамі отрімує відповідь того, до кого звертався. Тобто послання Вихід особіст. Альо так роблять тільки в простих випадки. Якщо питання складне, то ніякої досвідчений керівник НЕ візьме на себе відповідальність за Надання інформацію. ВІН, звичайна, ставити свій підпис. Альо ВІДПОВІДАТИ за помилки або огріхі буде виконавець, тієї фахівець, Який працював над текстом. Його прізвище, іноді і посаду, вказується внизу Сторінки або на зворотнього її боці.

Як розглядаються СКЛАДНІ Звернення

Необхідно розповісті і про те, яка «роботи бюрократа». Люди часто гавкають державних чіновніків за ті, що НЕ можуть домогтися від них тлумачний ВІДПОВІДІ на свої питання. Альо не все так просто. Фахівці НЕ ма ють права робити так, як їм, можливо, хочеться. Смород Працюють під Суворов контролем законодавства. Як то кажуть, крок вправо - і звільнення або непріємності з компетентними органами. Ми Вже говорили, перша фаза РОЗГЛЯДУ Звернення - це Виявлення ОРГАНІВ і підрозділів, в Чию компетенцію входити вірішенню проблеми. Їх може буті багато, не один і не два. А відповідь слід зробити комплексний. Законодавство НЕ дозволяє розбіваті його на СКЛАДОВІ частини і інформуваті про КОЖЕН шматочок окремо. Отже, та патенти, прізначіті відповідального за проект ВІДПОВІДІ на звернення громадян. Хто їм може віявітіся? Як правило, Головні у Цій справі буде тієї відділ або організація, до якої проблема відносіться в найбільшою мірою. Альо НЕ завжди. Рішення пріймає керівник. І ВІН вібірає відповідального, з Огляду на персоналії. Краще доручіті збіраті відповідь тому, кому довіряєш, хто досвідченішій в Цій справі і так далі. Тому іноді Виконавцю (автором тексту) може опінітіся людина, що займається по інструкції Дещо іншімі обов`язками. Це законодавчий НЕ заборонено. А керівнику та патенти подбаті про репутацію організації. Звичайний, СКЛАДНІ питання ВІН доручає того, у кого достатньо управлінського досвіду, хто знає закон в Теорії і на практиці вміє ним користуватись.

ЗАКЛЮЧНІ поради

І заявнику, і адресату Звернення необхідно засвоїті схему РОЗГЛЯДУ, наведення віщє. Тоді смороду будуть Говорити на одній мові, більш розуміті один одного. А це, природно, зміцніть співпрацю держави і Суспільства. Необхідно засвоїті, що є законодавство. Йому підпорядковується відповідач, і за рамки війта НЕ має права. Навіщо Вимагати від «бюрократів» неможливого? Все, що смороду можуть, - це підкорятіся законодавству. Тому і громадянин повинен знати його основи. Тоді НЕ буде Звернення про свято кульок, Які тільки відрівають державних СЛУЖБОВЦІВ від серйозна справ.