Обов`язкова сертифікація послуг. Закон про сертифікацію продукції і послуг

У Росії існує ряд послуг, Які повінні буті Сертифіковані згідно із Законом. До їх числа Належить сервіс, що стосується життя і здоров`я людей, а такоже їх майна. Питання регулює закон «Про сертифікації продукції та послуг». Розглянемо його докладніше.

Послуги та органи сертифікації

Об`єктами інституту сертифікації в даного випадка є:

• послуги;
• організації з їх Надання;
• персонал;
• процес виробництва;
• система управління якістю.

Формування системи сертифікації здійснюється відповідно до з Правилами з проведення сертифікації в Росії. Згідно з документом, її учасниками є:

• Держстандарт;
• центральні організації;
• ВНИИС;
• органи, Які проводять сертифікацію, і лабораторії, Які отримав відповідні акредитації на ведення ДІЯЛЬНОСТІ.

Види і Зміст схем сертифікації

За російськімі законами, існує сім схем, Які проводяться одночасно по відношенню до послуг і робіт. У них входити:

• оцінка;
• перевірка результатів;
• інспекційній контроль.

Для послуг матеріального виду процес Включає зазвічай Такі Дії:

• атестацію проффессіонально майстерності і інспекційній контроль;
• атестацію Надання послуг та інспекційній контроль;
• вібіркову перевірку;
• сертифікацію систем якості та інспекційній контроль.

Сертифікація послуг нематеріального характеру Включає в себе Такі схеми, як:

• процедура на підприємстві з інспекційнім контролем;
• сертифікація системи Надання якості обслуговування з інспекційнім контролем.

Існують Правила сертифікації робіт і послуг, а такоже Положення про систему ГОСТ Р. В Відповідно до ціх документів і здійснюють вибір необхідніх ЗАХОДІВ.

Особливості послуг

При наданні послуг віділяють деякі Особливості, Які вплівають на процес. У їх чіслі Такі:

• об`єктом може буті людина, а його право на майно обмежує проведення випробувань;
• споживач оцінює майстерність Виконавця;
• експерт, Який Проводити оцінку, іноді винен буті прісутнім при реалізації послуги;
• Властивості сервісу можуть залежатися від регіону, де ВІН Пропонується.

Відео: Лекція 14: Нормативно-правова база сертифікації продукції та послуг у сфері ІКТ

Організації, що Надаються сертифікацію

Існує безліч ОРГАНІЗАЦІЙ, Якими може буті Надал сертифікація послуг. Серед них віділяються Такі:

1. Міністерство торгівлі.
2. Міністерство транспорту.
3. Агентство з фізкультури і туризму.
4. Держстандарт.
5. Росбітсоюз.

Правила і норми

Нормативна база при здійсненні ДІЯЛЬНОСТІ складається як з міжнародніх, так і державних та регіональніх стандартів, санітарно-гігієнічних правил і норм, а такоже тихий, що ЗАТВЕРДЖЕНІ в рамках конкретного сервісу.

обов`язкова сертифікація послуг проводитись на підставі вопросам комерційної торгівлі вимог, де вказуються норми безпеки для життя і здоров`я людей, а такоже їх майна, екологічні правила, певні Способи Перевірки сервісу, виконавчого процесу і майстерності особин, його Який надає.

Відео: Франшиза по сертифікації Союз ТЕСТ

Перевірку якості віконують ЕКСПЕРТ, Які зареєстровані в Держреєстрі ГОСТ Р. Зазвічай вона здійснюється в тому місці, де надається послуга. При позитивних результатах центр з проведення процедури оформляє сертифікат і відає ліцензію на право використання знака відповідності. Якщо оцінка негативна, то заявник отрімує рішення про відмову.

При здійсненні інспекційного контролю послуг, що носять нематеріальній характер, Споживачі опітуються за допомогою анкет, інтерв`ювання та інших способів. Це завдання, як правило, покладається на соціальні центри, маркетингові служби, МОУ та віконавців. Контроль буває плановим і позаплановім. Періодічність проведення встановлюється центром, Яким проводитись сертифікація послуг.

Відео: Обов`язкова сертифікація будівельних робіт

Перші системи, Які надавали їх, охоплювалі Такі області, як:

• ремонт і техобслуговування Радіоелектронної апаратура, машин і приладів електропобутовими призначення;
• хімчистка та фарба;
• готельні та туристичні послуги;
• громадське харчування;
• перевезення пасажирів.

Критерії ОЦІНКИ

При будь-якої ОЦІНКИ необхідно Дотримуватись вопросам комерційної торгівлі крітеріїв. Їх вибір - це найскладніше рішення для Отримання об`єктивної ОЦІНКИ. Розглянемо, як до цього питання ставлять в Японії. Класифікація проводитись на Основі значущості для споживача. При цьом розрізняють:

• Внутрішнє якість, яка булу поза поле зору КЛІЄНТІВ;
• матеріальне, ласка споживач бачіть;
• нематеріальне, ласка споживач бачіть;
• психологічне;
• вітраченій годину обслуговування.

Завдяк такому підходу, сертифікація робіт і послуг оцінюється найбільш вірогідно, і в тій же година віробляються певні Критерії.

Чинний ІСО міжнародний стандарт 9004-02 під назв «Настанови щодо послуг» стали базою для розробки внутрішньої стандартизації послуг у багатьох країнах, в тому чіслі і в Росії.

До Загальна характеристика тут ставлять:

• годину Очікування;
• виконан термінів;
• чісельність персоналу;
• Довіру спожівачів;
• зручність;
• естетічність;
• ввічливість;
• інші вимоги до якості.

Міжнародні організації

Питання про сертифікацію продукції і послуг вінікає НЕ тільки в національному масштабі. Є Регіональні, а такоже міжнародні організації, Які проводять подібні процедури. Відома, наприклад, така організація, як Міжнародний європейський техцентр хімічної чистки. ВІН Проводити атестацію на підпріємствах Голландії, Швейцарії, Бельгії та інших країн. Серед інших ОРГАНІЗАЦІЙ віділяються:

• Міжнародна асоціація соцстрахування;
• Європейська асоціація автотуризму;
• Всесвітній поштовий союз;
• Всесвітня організація туризму та інші організації.

Відео: PR-підхід до сертифікації продукції та Послуг, (навіть в B2B!)

Висновок

За офіційною статистикою, до 2000 року ділова Активність змістілася в сферу Надання послуг до 70%. А в Данії годину цею Відсоток ставши ще віщє. Для цього сайту Вся характерна висока конкуренція і ще більш Збільшення числа Надання однотипних послуг. Таким чином, якість є багато в чому візначальності фактором для конкурентоспроможності. Тому сертифікація послуг стає найважлівішім інститутом, Який Забезпечує відповідність високим стандартам обслуговування.