Оцінка експертна: особливості, методи проведення та результат

Оцінка експертна - це назва цілої системи діагностичних методів, які надзвичайно широко застосовуються в менеджменті, економічному аналізі, психології, маркетингу та інших сферах. Ці методи дозволяють охарактеризувати, класифікувати, привласнити певний ранг або оцінку подіям і поняттями, які не піддаються кількісному вимірюванню.

У яких випадках необхідна експертна оцінка

В ході будь-якого дослідження на будь-якому з його етапів може бути застосований метод експертної оцінки. В управлінській діяльності він може стати в нагоді:

• На стадії визначення цілей і завдань дослідницького процесу.
• Під час побудови або перевірки гіпотези.
• Для роз`яснення проблемної ситуації. Для інтерпретації процесів, що відбуваються і подій.
• Щоб обгрунтувати адекватність застосовуваного інструментарію.
• Для генерації рекомендацій, а також для реалізації багатьох інших цілей.

Проведення експертної оцінки виправдано в тих випадках, коли не можна прийняти рішення, грунтуючись на точних розрахунках (для складання психологічного портрета, робочої характеристики, оцінки економічної невизначеності і ризиків).

Найчастіше застосування таких оцінок стає важливим в ситуації вибору одного або декількох варіантів із запропонованого безлічі:

• Запуск в серійне виробництво одного з розроблених варіантів продукції.
• Підбір космонавтів з численних претендентів.
• Визначення проекту наукової роботи, який буде профінансований.
• Вибір підприємства, яке отримає екологічний кредит.
• Визначення інвестиційного проекту для вкладення фінансових коштів.

Хто такі експерти, і як вони працюють

Як випливає з назви методу, експертна оцінка передбачає залучення одного або кількох фахівців-експертів, компетентних для винесення оцінок осіб, а також обробку їх думки. Підбір експертів здійснюють з урахуванням адекватності їх суджень і досвіду в цій галузі.

Оцінка експертна може бути виражена як кількісно, так і якісно. Дані експертних досліджень потрібні керівникам, менеджерам і співробітникам керівної ланки як підстава для прийняття рішень.

Розробка експертної оцінки найчастіше проводиться шляхом створення робочої групи, яка займається організацією діяльності експерта (або декількох експертів). Якщо доводиться задіяти більше однієї людини, їх об`єднують в експертну комісію.

Скільки експертів буде потрібно?

Залежно від специфіки завдання і можливостей підприємства, для проведення експертної оцінки може бути запрошений один або кілька експертів. При цьому оцінка експертна називається індивідуальної або колективної.

Індивідуальної стає оцінка, якої викладач характеризує глибину знань студента. Також до цього типу відносять діагноз, поставлений одним лікарем. Однак при спірних або складних ситуаціях (серйозне захворювання, постановка питання про відрахування учня), вдаються до колективного вирішення питання. Тут необхідні симпозіуми лікарів і організація комісії викладачів.

Такий же алгоритм діє і в армії: найчастіше рішення приймається командувачем одноосібно, проте при необхідності збирають військова рада.

Послідовність процедури оцінювання

Послідовність формування актуальною і об`єктивною експертної оцінки є такі етапи:

1. Проведення аналізу ситуації, яку потрібно досліджувати.
2. Підбір експертів для проведення процедури.
3. Вивчення існуючих способів, за допомогою яких буде виконано завмер експертних оцінок.
4. Проведення самої процедури оцінювання.
5. Зведення і аналіз інформації, отриманої в ході оцінювання.

При цьому може знадобитися виконання перевірки вхідних даних, на яких буде заснована оцінка експертна. В деяких випадках робочій групі доводиться міняти склад експертної групи або вдаватися до повторного виміру тих же питань (з метою зіставити надалі отриману оцінку з об`єктивними даними з інших джерел).

Хід оцінювання: характеристика етапів

Велике значення для успішного проведення процедури має компетентне вирішення організаційних питань:

• Планування витрат на захід (оплата послуг експертів і фахівців з аналізу отриманих даних, витрати на оренду приміщення, купівля канцтоварів).
• Підготовка необхідних матеріалів (складання і роздрук бланків, забезпечення інвентарем).
• Вибір і інструктаж модератора заходу.

В процесі роботи експерти повинні керуватися виділеним регламентом, так як додатковий час на прийняття рішення не впливає на його точність.

Відео: Кузнєцова С.С. | Карти індивідуального розвитку для проведення діагностики дошкільника.

Коли будуть отримані відповіді всіх фахівців, виконується оцінка експертного висновку. При цьому враховується ступінь узгодженості всіх думок. Якщо однозначної згоди немає, робоча група повинна з`ясувати причину розбіжностей, зафіксувати утворення декількох груп думок і відсутність узгодженості як результат експертної оцінки. Потім оцінюється помилка дослідження і виконується побудова моделі на підставі тих даних, які були отримані. Це необхідно, щоб згодом можна було провести аналітичну експертизу.

Методи, що застосовуються для проведення індивідуальної експертної оцінки: що таке інтерв`ю

Серед найдієвіших і часто застосовуваних методик можна назвати:

• Аналітичний спосіб.
• Метод написання сценарію.
• Інтерв`ю.

У згоді з методикою проведення інтерв`ю, прогнозист розмовляє з експертом, задаючи йому питання. Предметом розмови стають перспективи розвитку об`єкта або явища, про який йде мова. Програма опитувальника розробляється заздалегідь.

Ефективність і якість експертної оцінки безпосередньо залежать від того, чи зможе експерт в умовах обмеженого часу надати висновок.

Проведення експертизи аналітичним методом

Вибираючи аналітичний метод для здійснення оцінки, фахівець-експерт повинен підготуватися до ретельного виконання самостійної роботи. Йому належить аналізувати тенденції, оцінювати стан і можливі шляхи розвитку об`єкта, по відношенню до якого застосовується прогнозування.

Система експертних оцінок передбачає вивчення всієї інформації про об`єкт, яка доступна експерту. Результат оформляється як доповідна записка.

Основною перевагою аналітичного методу стає те, що фахівець може проявити всі свої індивідуальні здібності. Правда, цей спосіб не підходить для аналізу великих і складних систем, так як експерту може не діставати знань з суміжних областей.

Здійснення експертизи шляхом написання сценаріїв

Строго кажучи, цей метод не повинен бути віднесений тільки до категорії індивідуальних способів оцінювання, так як він з успіхом застосовується для роботи в групі.

Щоб використовувати цей метод, експерту слід визначити логіку досліджуваних процесів і явищ щодо часу і різних комбінацій умов. Потім він зможе встановити можливу послідовність подій (їх розвиток, перехід від ситуації в даний момент до прогнозованого стану). Сценарій відображає всі щаблі рішення задачі, а також передбачає виникнення можливих перешкод.

Колективна експертиза: метод «мозкового штурму»

Для оцінки складних, масштабних, багаторівневих систем не обійтися без залучення декількох фахівців-експертів.

Доручене завдання вони можуть виконати, застосовуючи один з методів:

• Колективну генерацію ідей ( «мозкова атака»).
• Метод «635».
• Метод Дельфі.
• Оцінку комісій.

Завдяки колективним зусиллям і особливою організації, експерти можуть ефективно провести найскладніші процедури, такі як експертна оцінка ризиків для інвестиційного проекту або прогнозування діяльності різних систем.

«Мозковий штурм» дозволяє в повній мірі розкрити творчі дані експертів. На першому етапі фахівці активно генерують ідеї, потім застосовують деструктурірованіе (піддають їх критиці, руйнують), висувають контрідеї і виробляють узгоджену точку зору.

Головною умовою стає відсутність критики спочатку і висловлювання всіх спонтанних ідей.

Специфіка методу «635»

Таку назву метод отримав через прийом, який застосовують експерти при його використанні: кожен з шести експертів записує на аркуші паперу три спонтанно виникли ідеї за період, що дорівнює п`яти хвилинах.

Далі лист переходить до наступного учасника. Тривалість процедури - півгодини. Таким чином, буде записано 108 пропозицій.

У чому особливість методу Дельфі

Метою розробки цього способу експертного оцінювання стала необхідність в більш суворої і обгрунтованою процедурою, яка могла б дати об`єктивний і максимально корисний результат.

Відео: Спеціальна оцінка умов праці від Інституту праці. 2016 р

Його застосовують експерти, запрошені в наукові і технічні інститути, інвестиційні та страхові компанії, а також в ряді інших випадків.

Суть методу в тому, що проводять многотуровие індивідуальні опитування (найчастіше за допомогою анкет). Потім виконується комп`ютерний аналіз експертних оцінок для формування колективної думки. При цьому виявляють і узагальнюють аргументи для захисту кожного судження.

На наступному етапі отримані результати передають експертам для коригувань. Їх незгода з колективним судженням повинно бути письмово обґрунтоване. В результаті багаторазового повернення оцінки на коригування робоча група домагається звуження діапазону і вироблення узгодженого судження, що стосується перспектив розвитку досліджуваного об`єкта.

Чим гарний метод:

1. Експерти, які беруть участь в оцінці, не знають один одного і не спілкуються. Таким чином, виключено їх взаємодія.
2. Результати попередніх турів також представляють інтерес і цінність для робочої групи.
3. Звісно ж можливість отримання статистичної характеристики групового думки.

Незважаючи на відносно високу затратність і тривалість, цей метод стає кращим способом приречення розвитку довгострокових ситуацій проблемного характеру.

Нерідко оцінка виконується спеціально організованої комісією (метод комісій), які за «круглим столом» розглядають всі аспекти проблеми і приймають узгоджене рішення. Недоліком стає вплив учасників один на одного і спотворення результатів. Прикладом може служити експертна оцінка діяльності викладачів і лікарів.

інші методи

Вище були перераховані найпоширеніші методи виконання експертизи, але в практиці виробничих, наукових і дослідницьких організацій застосовуються і інші.

Залежно від специфіки ситуації, яку потрібно спрогнозувати, а також від ресурсів і можливостей підприємства, можуть бути застосовані:

• Ділова гра. Вона дозволяє змоделювати необхідну кількість ситуацій для вивчення особливостей системи управління або інших процесів.
• «Суд» - інсценування судового процесу, при якому деякі експерти захищають варіанти рішень, інші намагаються їх спростувати.
• Метод доповіді - після проведення аналізу, експерт висловлює свою думку у вигляді аналітичної записки або доповіді. Це актуально при необхідності проведення відносно нескладної роботи (наприклад, експертна оцінка автомобіля для страхування, оподаткування або відшкодування збитку).

Як підсумок можна відзначити, що існування великої кількості методів і способів проведення експертної оцінки дозволяє керівнику підприємства і робочій групі вибрати найбільш ефективний варіант для вирішення конкретної проблеми.