Що таке трекінг і з чим його їдять
Ще п`ятнадцять років тому, надіславши електронного листа або посилку, залишалося тільки терпляче чекати відповіді. Дізнатися будь-яку інформацію про те, де знаходиться кореспонденція, було практично неможливо.
Листи приходили на хибний адресу, поверталися відправнику або просто пропадали. Якщо губилася посилка, доводилося йти на пошту, писати заяву про зникнення і чекати довгі місяці для отримання будь-якої інформації про неї.
На щастя, технології розвиваються, виробництво і процеси автоматизуються. Подібні зміни торкнулися і служб доставки, що працюють по всьому світу. Не є винятком і пошта. Трекінг - це прекрасна можливість для будь-якої людини контролювати рух свого відправлення. Очевидно, що такий контроль має масу переваг.
Що таке трекінг і для чого він потрібен?
слово "трек" (Стежити, спостерігати) прийшло з англійської мови, а стосовно до пошти означає можливість контролювати місцезнаходження відправлення через мережу Інтернет. Даний сервіс істотно спрощує роботу служби доставки. Одночасно можна говорити про поліпшення якості її роботи, так як відстеження:
- дозволяє легше знаходити пропажі, моніторити затримки кореспонденції, тим самим скорочуючи час доставки, і мінімізує кількість скарг і розглядів, ініційованих клієнтами;
- сприяє зменшенню кількості звернень відправників і одержувачів в клієнтську службу з метою отримання даних про те, де знаходяться посилки і відправлення в даний момент часу.
Це і є відповідь на питання про те, що таке трекінг.
Як це працює
Поштового відправлення присвоюється трекінг-номер, дані про нього наносяться на його упаковку (конверт, коробку або ящик). Коли воно проходить через контрольні пункти, такі як сортувальні центри, термінали аеропортів, пункти митного контролю і так далі, ідентифікатор сканується, а інформація потрапляє в загальну базу даних, в якій відображається історія всіх переміщень даного відправлення.
Користувач, вводячи запит, що містить трекінг-номер, на відповідному сайті бачить інформацію про перелік пройдених отсечек і часу, в яке це сталося.
Якщо знати, що таке трекінг і де можна дізнатися відповідний ідентифікаційний номер, не буде проблем з визначенням знаходження своєї кореспонденції. Також присвоєний код є доказом того, що відправка була проведена. Очевидна перевага трекінгу полягає в тому, що поштове відстеження кореспонденції можна здійснювати, не виходячи з дому.
Всією чи кореспонденції присвоюється трекінг-номер
У США і багатьох країнах Європи все відправлення отримують відповідний ідентифікатор. У Росії номер присвоюється реєстрованої кореспонденції (з оголошеною цінністю або замовний).
Як виглядає трекінг-номер
Внутрішні відправлення по Росії мають ідентифікатор, що складається з 14 цифр, а інформація про нього міститься в квитанції, що отримується при передачі його на пошту. Маркування зарубіжної кореспонденції виглядає дещо інакше і складається з буквено-цифрового коду (2 літери, 9 цифр, 2 букви).
Чи може загубитися відправлення
Введення системи відстеження не позбавило від подібних ситуацій, але кількість їх помітно скоротилося. Бувають випадки, коли посилці присвоєно номер, але вона не рухається до місця призначення, а потім виявляється у одержувача. У будь-якому випадку, маючи уявлення про те, що таке трекінг і як відстежити кореспонденцію, клієнт поштової служби може вчасно помітити можливі проблеми з доставкою.
Термін доставки будь-якого відправлення жорстко регламентований, як повністю, так і окремо по кожній контрольній точці. Таким чином, при затримці посилки, наприклад, на сортуванні, інформація трекінгу служить причиною для офіційної подачі заяви про зникнення кореспонденції.
