Комунікації в менеджменті
Організаторські, а також комунікативні якості - це те, володарем чого повинен бути кожен менеджер. Представники даної професії, звичайно ж, постійно взаємодіють з людьми, а значить, повинні вміти доносити до них свої думки всіма можливими способами. Без особливих способів і прийомів в менеджменті успіху не домогтися.
Відео: Основи менеджменту. Комунікації в менеджменті
Комунікація в менеджменті - це не що інше, як процес передачі і отримання будь-якої інформації, обмін інформацією або досвідом. Вона необхідна для того, щоб підприємство функціонувало саме так, як потрібно. Менеджер витрачає на неї більшу частину свого часу.
Комунікація в менеджменті має таке велике значення з тієї причини, що надає можливість координувати діяльність всіх співробітників підприємства. Також вона дозволяє налагоджувати всілякі зовнішні контакти.
Внутрішні комунікації в менеджменті діляться на дві групи: горизонтальні і вертикальні. Самі по собі вертикальні комунікації діляться на висхідні і низхідні. Під висхідними комунікаціями розуміється процес передачі інформації від підлеглих безпосередньо керівникам. Найчастіше так передаються звіти, раціоналізаторські пропозиції і так далі.
Спадні комунікації в менеджменті - це передача інформації від керівників до їх підлеглим.
Горизонтальні комунікації є обмін інформацією та інформацією між співробітниками, що знаходяться на одному і тому ж рівні. За допомогою горизонтальних зв`язків, як правило, відбувається передача досвіду, особистої інформації, даних про результати робіт. Міжособистісні комунікації в менеджменті важливі, так як в значній мірі саме за допомогою них встановлюється психологічний клімат всередині будь-якого колективу.
Зовнішні комунікації - це відбувається поза підприємства обмін інформацією. Інакше кажучи, контакти підприємства і зовнішнього боку. даний вид комунікації допомагає залучати нових клієнтів, покращувати взаємодію зі старими, аналізувати бажання споживачів, отримувати інформацію про нові технології і так далі.
Дуже часто саме від швидкості передачі інформації залежить ефективність роботи підприємства. Все може бути добре тільки тоді, коли необхідна достовірна інформація доставляється, куди потрібно без запізнень і будь-яких затримок.
Недостовірна інформація може стати причиною великих проблем. Вона не тільки стане причиною збою в роботі підприємства, але може і призвести до його руйнування. Всі одержані будь-яким чином відомості повинні піддаватися моментальної перевірці. Співробітники, які можуть дати недостовірну інформацію, повинні перебувати під особливим контролем.
Відео: Менеджмент в туризмі (лекція 9)
Комунікації можуть бути розділені на групи і на підставі інших ознак. Наприклад, існують вербальні і невербальні комунікації в менеджменті. вербальні комунікації розуміються, як процес, при якому передача інформації здійснюється за допомогою слів. Відразу ж відзначимо, що маються на увазі не тільки вимовлені слова, а й написані.
Письмова форма для підприємства має велике значення. З нею пов`язаний весь документообіг. Не важко повірити, що при укладанні угод акцент робиться не на усні запевнення, а на документальне оформлення.
Відео: Менеджмент внутрішньокорпоративних комунікацій
При невербальних комунікаціях використовуються всілякі жести, міміка, погляди та інше. У більшості випадків і обидва перерахованих виду комунікацій доповнюють один одного. У деяких же ситуаціях можна спостерігати певні суперечності. Вони можуть бути пов`язані з тим, що людина сама не вірить в те, що говорить, приховує своє справжнє ставлення до цього і так далі. Найчастіше невербальні комунікації видають людей, цілком або частково розкривають їх брехня.
