Обов`язки диспетчера. Посадова інструкція диспетчера автомобільного транспорту

Відео: Робота Чергового по станції ВАТ "РЖД"

Що входить в обов`язки диспетчера? Перш за все - здійснення доставки, формування виробництва та багато іншого. Однак це всього лише базові обов`язки. Перелік може виглядати інакше, в залежності від специфіки фірми.

Основні обов`язки

У базові обов`язки диспетчера входить наступне:

Відео: Залізничні професії: Диспетчер

• Своєчасне планування та грамотний розподіл робіт.
• Використання ресурсів виробництва.
• Управління певними процесами і програмами виробництва.
• Виконання аналізу роботи підприємства.

Як вже говорилося, обов`язки диспетчера можуть відрізнятися в залежності від специфіки роботи підприємства.

Відео: через Интернет віддалений диспетчер вантажоперевезень

Диспетчер на виробництві

Посадова інструкція диспетчера, основною роботою якого є контроль виробничого процесу, виглядає наступним чином:

• Диспетчер зобов`язується здійснювати аналіз робочого процесу.
• Основною роботою є здійснення контролю складських, розвантажувальних і навантажувальних операцій.
• Спеціаліст повинен вміти грамотно організовувати роботу. Необхідно, щоб готова продукція була здана в строк.
• В обов`язки диспетчера входить складання розрахунку використання ресурсів, встановлення норм запасів і організація нових подач.
• Якщо на виробництві сталися порушення, контрольний диспетчер повинен виявити його причину самостійно або викликати допоміжну службу для вирішення проблеми.
• При влаштуванні на роботу він повинен навчитися користуватися планової документації. За нею буде здійснюватися контроль роботи підприємства.

Диспетчер на виробництві - це відповідальна особа. В його обов`язки входить здійснення контролю всього процесу. Він має права впроваджувати нові технології за згодою свого прямого начальника, якщо вважає, що вони позитивно відіб`ються на якості роботи підприємства. Кожне виконане дію диспетчер зобов`язаний вписати в журнал звіту.

Диспетчер в такси. Умови підбору персоналу

Транспортний диспетчер - це відповідальна особа. Від нього залежать правильна організація роботи і престиж фірми. Тому керівництво здійснює підбір кандидата з особливою прискіпливістю. Майбутній диспетчер на телефоні в таксі повинен мати такими навичками:

• Основний інструмент його роботи - це голос. Потенційний кандидат на цю посаду повинен мати хорошу дикцію і приємний тембр.
• Керівник в першу чергу звертає увагу на вміння спілкуватися з людьми і на правильність побудови мови. Важливим фактором є і хороший слух.
• Практично в кожній фірмі вся інформація заповнюється в електронному вигляді. Відповідно, диспетчер повинен мати мінімальні навички роботи на ПК.
• Фахівцю необхідно вміти знаходити рішення складних завдань і підхід до кожного клієнта.

Попередньо керівник проводить тестування нового працівника, граючи роль потенційного клієнта. Працювати диспетчером можуть люди будь-якої статі і віку. Також не існує обмежень по здоров`ю, нерідко на цю посаду влаштовуються інваліди. Колись роботодавець звертав увагу тільки на тих кандидатів, які добре знають місто, в якому доведеться працювати. Однак зараз в кожному офісі є навігатор, який може побудувати маршрут за кілька секунд.

Як здійснюється робота?

Диспетчер в такси ніколи не зустрічається зі своїми клієнтами, все спілкування між ними здійснюється виключно по телефону. Він завжди буде знаходитися в приміщенні, де у нього буде своє робоче місце з телефоном та комп`ютером. Залежно від регіону і популярності фірми разом з ним можуть працювати від 3 до 50 осіб.

Таксі може знадобитися людині в будь-який момент, тому часто диспетчери працюють за графіком «доба через три» або «два через два». Заробітна плата працівника залежить від кількості напрацьованих годин і заявок. У кожному регіоні вона може відрізнятися, тому диспетчер в такси заробляє від 15 до 50 тисяч рублів на місяць.

Як і у будь-якого фахівця, у нього є свої права і обов`язки. При влаштуванні на роботу укладається договір з роботодавцем в письмовій формі.

Обов`язки

Основну роботу в таксі здійснює водій. Однак він не може приймати тисячі дзвінків через свою зайнятість. Робить це за нього спеціально навчена людина. Посадова інструкція диспетчера складається з декількох пунктів:

Відео: Обов`язки провідника і начальника поїзда

• Працівник зобов`язується приймати заявки від клієнтів і передавати їх водієві.
• Фіксувати час дзвінка, місце відправлення і прибуття клієнта.
• Повідомити його про приблизну вартість поїздки та про час очікування транспорту.
• Грамотно організовувати роботу. Віддавати заявку тільки тому водію, який знаходиться на мінімальній відстані від клієнта. Розрахувати приблизно час, за яке він доїде до нього.
• Повідомляти пасажиру про прибуття транспорту, марці автомобіля і номері.

Роботу диспетчера можна назвати творчою. Саме він повинен уміти передбачати форс-мажорні ситуації і придумати, як правильно їх уникнути.

права

Посадова інструкція диспетчера автомобільного транспорту включає в себе не тільки обов`язки, а й права.

• Працівник таксі має право вносити клієнта в чорний список, якщо той хоча б раз порушив робочий режим підприємства (в основному, якщо він викликав таксі, а сам нікуди не поїхав або зовсім був відсутній на заданому місці).
• Відмовити в прийомі заявки, якщо йому здається, що клієнт п`яний.
• Відмовити в прийомі заявки, якщо відсутній вільний транспорт, або попередити клієнта про тривалому очікуванні.
• Змінювати місце відправлення клієнта в залежності від можливості зупинки в даному місці. В основному пропонується підійти на найближчу парковку.

За що можуть звільнити диспетчера?

Посадова інструкція диспетчера автомобільного транспорту містить у собі і ряд порушень, за які його можуть звільнити з роботи:

• Систематичні прогули або запізнення.
• Прибуття на роботу в нетверезому вигляді і розпивання алкогольних напоїв на робочому місці.
• Хамське спілкування з клієнтами.
• Введення клієнта або водія в оману.
• Використання робочого телефону або комп`ютера не за призначенням.
• Тривала відсутність на робочому місці без поважної причини.

За первинне порушення працівник може отримати фінансове стягнення або зауваження. Якщо вони будуть повторюватися, роботодавець має право зробити догану в усній або письмовій формі або звільнити.

Мільйони людей по всій країні щодня користуються послугами таксі. Безліч підприємств працює якісно тільки завдяки правильному контролю та організації. За всім цим стежить людина зі складними і серйозними функціями. Тому дуже важливо, щоб обов`язки диспетчера завжди виконувалися правильно!