Бенчмаркінг: що це в бізнесі

Бенчмаркінг - що це за термін, який увійшов в лексикон вітчизняних підприємців набагато пізніше менеджменту і маркетингу? За своєю суттю це поняття означає пошук і використання на практиці чужого позитивного досвіду. З одного боку, все зрозуміло і просто, але насправді втілити цю методику в життя досить складно. Проте останнім часом цей метод управління бізнесом входить в трійку найпопулярніших. Отже, бенчмаркінг, що це? Просто новий термін або можливість стати успішним бізнесменом?

Відео: Таємний покупець (Mystery shopper). Оцінка АЗС / Банків / Магазинів / Кафе-ресторанів / Колл-центрів

Бенчмаркінг: за і проти

Досвід компаній, які застосовують бенчмаркінг на практиці, не завжди спонукає використовувати дану методику. Виникають сумніви, що гіганти бізнесу і представники невеликих компаній далекі один від одного. Бенчмаркінг процесів - це щось масштабне і далеке від наших реалій. З цієї причини керівники підприємств середнього бізнесу не особливо шанують консультантів, які пропонують використовувати чужий досвід для вирішення нагальних проблем. Та й досвідчені маркетологи, яким відома методика бенчмаркінг, що це і як застосовувати її на практиці, вважають за краще працювати на великі компанії, а не маленьких підприємствах. Крім того, цей метод передбачає двосторонній обмін інформацією та досвідом. Тобто щоб отримати, потрібно віддати. Але, незважаючи на це, переймати досвід конкурентів або зарубіжних партнерів можна і навіть потрібно.

Відео: Байки. Реінжиніринг бізнес процесів

Бенчмаркінг: що це на практиці

Якщо відволіктися від рутини, яка займає робочий день, то можна помітити сотні компаній, які, так чи інакше, контактують з вашої. У них є досвід і знання, а ваше завдання - зробити так, щоб вони поділилися нажитим. Але не варто розраховувати, що європейські постачальники або великі виробники раптом захочуть поділитися з компанією з Росії своїм досвідом. Але ось ваші партнери, дилери, постачальники, з якими у вас хороші стосунки, можуть стати придатними кандидатами для обміну досвідом. До того ж процвітання і зростання вашого бізнесу і в їх інтересах.

Бенчмаркінг: приклади

Найбільші оператори мобільного зв`язку Америки і Європи створюють цілі підрозділи, основне завдання яких - пошук, переробка і продаж інформації. Будь-який ваш дзвінок або відправлене повідомлення відзначаються на вишці мобільного зв`язку. Інформація ця записується, і оператор на її основі може відстежити переміщення людей по місту або регіону. У сучасному світі питання геолокації дуже важливий. Тому така інформація дуже цінна. Знати демографічний склад населення - це одне, а розуміння, скільки людей іде і за якими справами - це зовсім інше. Отже, бенчмаркінг виводить маркетингові дослідження на новий рівень, робить їх більш точними і спрямованими.

Причини популярності бенчмаркінгу

бенчмаркінг - що це? це використання чужого досвіду, що дуже важливо в епоху глобалізації бізнесу. Компанії розуміють, наскільки важливим є вивчення та подальше використання кращих досягнень конкурентів для власного виживання. А значить, глобальну конкуренцію можна назвати однією з причин появи і розвитку бенчмаркінгу. Щоб не відставати від своїх конкурентів, всі компанії незалежно від розміру та сфери діяльності повинні постійно вивчати і застосовувати на практиці досвід в області виробничих і бізнес-технологій.