«Згода» (нпф): відгуки клієнтів і співробітників. Ват нпф «згоду» - як розірвати договір?

Недержавний пенсійний фонд «Згода» на ринку страхових послуг функціонував з 1994 року, і за цей час його клієнтами стали понад 176 тисяч осіб. З 2010 року, крім договорів пенсійного забезпечення, ВАТ НПФ «Згода» надавав послуги зі страхування та індексування майбутніх накопичень по ОПС. Як це відбувалося? У 2011-му дохідність НПФ «Згода» була максимальною по країні - понад 33%. У 2015 році компанія припинила свою діяльність щодо пенсійного забезпечення та страхування в результаті анулювання ліцензії Центробанком. До цього часу про діяльність компанії «Згода» (НПФ) відгуки клієнтів були негативними завдяки надмірно комерційної політики керівництва, основною метою якого були тільки продажу страхових продуктів.

Інформація про компанію

За 22-річний досвід на ринку пенсійних і страхових послуг компанія ВАТ НПФ «Згода» отримала широку популярність і серед клієнтів, і серед конкурентів завдяки активній політиці фірми по укладання нових договорів. Пенсійні накопичення вкладників були захищені системою страхування вкладів, тобто клієнти мали гарантію 100% -ної повернення накопичувальної частини при виході на пенсію.

За весь час існування організації більше 176 тисяч чоловік перевели свої накопичення в НПФ «Згода». Адреса компанії (головне відділення м Москви), офіційний сайт і додаткові офіси з 2015 року і по теперішній час не відповідають на запити клієнтів і не є актуальними. Варто задуматися, чому так сталося.

Незважаючи на те що в минулому році у НПФ «Згода» ліцензія вже була відкликана, станом на кінець 2014-го 29 осіб встигли отримати виплати за договором ОПС в розмірі 858,61 тисяч рублів. За договорами, що забезпечує індексацію додаткових страхових внесків на недержавне забезпечення, виплати були нараховані 1168 клієнтам в обсязі понад 3170 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

Одноразові виплати з урахуванням високої індексації є виконання зобов`язань перед вкладниками, і в рамках діяльності це практично унікальний випадок для фірми, так як в більшості своїй про «промисли» компанії «Згода» (НПФ) відгуки вкладників далеко не втішні.

Участь в ренкінгах експертних агентств

Беручи участь в рейтингах незалежних експертних служб, компанії розраховують на те, що вони можуть підтвердити свою платоспроможність і можливість відповідати за зобов`язаннями перед вкладниками. Крім того, високий рівень говорить про стійке фінансове становище і збільшує лояльність клієнтів фонду і потенційних страхувальників, які з більшою ймовірністю будуть звертатися в перевірену організацію.

У 2014 році впливова ренкінговая фірми «Експерт РА» присудила НПФ «Згода» рейтинг надійності високого рівня - А. На наступний рік цей показник був підтверджений до тих пір, поки у фонду не була відкликана ліцензія на надання пенсійних послуг. Підставою для такого рішення Центробанку, як правило, є грубе порушення фондом умов договору пенсійного страхування - недостатність фінансового покриття, що забезпечує майбутні виплати вкладникам, які довірили індексацію пенсійних накопичень компанії, скарги з боку клієнтів, несвоєчасна передача інформації про діяльність фірми.

Політика фонду, що передбачає активне збільшення клієнтів, була безпосередньо спрямована на залучення нових вкладників будь-якими засобами, за рахунок чого про ВАТ НПФ «Згода» відгуки в більшості своїй негативні.

Відео: ВАТ "НПФ Згода"

Особистий кабінет НПФ «Згода»

На відміну від інших фондів, що надають інформацію вкладникам тільки при особистому відвідуванні відділення або по електронній пошті, недержавний фонд «Згода» має віддалений канал доступу до стану пенсійних накопичень клієнта - «Пенсійний термінал» вкладника.

Для того щоб дізнатися необхідну інформацію про пенсійні накопичення, клієнту необхідно пройти реєстрацію на сайті НПФ, заповнивши необхідні дані про себе (ПІБ, паспорт, СНІЛС і ін.). Після реєстрації клієнт в режимі онлайн може отримувати інформацію про стан рахунку. Крім того, користувач може підключити SMS-розсилку, яка буде оповіщати про кожне нове надходження коштів і зміну рахунку. Вкладники, які при перекладі накопичувальної частини отримали картку для входу в «Пенсійний термінал» від фонду, послугою задоволені. Це рідкісний випадок, коли про діяльність ВАТ НПФ «Згода» відгуки клієнтів носили рекомендаційний характер.

Думка зсередини. Робота в НПФ «Згода»

Робота в будь-якій великій компанії, яка активно займається продажами продуктів населенню, в першу чергу спрямована на отримання прибутку і збільшення кількості нових клієнтів. Недержавні пенсійні фонди - не виняток.

В Інтернеті, крім скарг ошуканих вкладників, можна зустріти також коментарі колишніх працівників НПФ «Згода». Відгуки співробітників про діяльність фірми збігаються з думкою клієнтів - жорстка політика залучення, збільшення кількості продажів страхових полісів ОПС і НПО будь-якими способами (в тому числі за допомогою обману), беззастережне виконання планових показників. Згідно з коментарями менеджерів і страховиків, керівництву компанії було байдуже все, крім оформлення нових продуктів. Ні проблеми зі здоров`ям, ні сімейні обставини не були пом`якшуючими обставинами в разі невиконання продажів для НПФ «Згода».

Відгуки агентів одностайні: робота в компанії була напруженою, що вимагає стресостійкості, нахабства, вміння просунути послугу навіть тим клієнтам, які були не зацікавлені в її оформленні та прямо заявляли про це. До того ж до важкої внутрішньої атмосфері - постійні затримки з оплатами і преміями за укладені договори, відсутність гарантій і підтримки з боку керівництва, моральне незадоволення своєю діяльністю.

Заборонений прийом, або Як НПФ «Згода» розширював клієнтопотік

З 2010 року (з початку активних продажів нових продуктів і обов`язків агентів виконувати високі плани з просування страхових полісів) і по теперішній час в Інтернеті з`являються коментарі вкладників, яких менеджери обманним шляхом змусили перевести пенсійні внески по ОПС і НПО в «Згода» (НПФ) . Відгуки ошуканих людей про обіцяну гармонії компанії з клієнтами з дивовижною схожістю повторюють один одного і носять вкрай негативне забарвлення.

Так як чесним шляхом залучити необхідну кількість клієнтів, готових перевестися в незнайому компанію з непрозорою політикою, не виходило, найбільш активними агентами був розроблений спеціальний план, який мав величезний комерційний успіх для фірми, але являв собою прямий обман для нових учасників програми. Суть ідеї полягала в наступному: страхові агенти під виглядом співробітників Пенсійного фонду робили поквартирний обхід, змушуючи господарів оформити спеціальну картку для входу в «Особистий кабінет» ПФ РФ. Згідно з легендою, цей «пропуск» для сайту повинні були в обов`язковому порядку у відділенні ПФР отримати всі клієнти, причому вже давно, але з якихось причин це не було здійснено. Після цього клієнту на підпис надається пакет документів, які нібито підтверджують видачу цієї картки, причому співробітники фонду прагнули підсунути договори в самий невідповідний або незручний для вкладника момент, щоб у нього не було можливості його вивчити. Отримавши бажану підпис, агенти прагнули якомога швидше сховатися.

Як наслідок - копія договору (і то його видавали далеко не всім клієнтам) з фондом, неактуальне номер телефону співробітника, почуття обману і розчарування і негативні висловлювання про діяльність компанії «Згода» (відгуки на форумах і сайтах про пенсійне забезпечення громадян Росії).

Ще одна легенда - лжетрудоустройство

Крім оповідань ошуканих вкладників про те, як їм підсунули договори про перехід в НПФ прямо у них квартирі, в Інтернеті міститься величезна кількість коментарів на тему невдалого влаштування на роботу, коли при прийомі пакету документів вимагали перейти в НПФ «Згода». Відгуки клієнтів одностайні: привітний прийом, оперативна підготовка документів, які нібито підтверджують працевлаштування, обіцяні «золоті гори». А замість всього цього - заяву про переведення за програмою ОПС в недержавний пенсійний фонд.

Іншими словами, це нова схема шахрайства, яка базується на прагненні потенційних працівників вибрати відповідний для них варіант (так як в рекламному оголошенні обов`язково вказують тільки вигідні умови працевлаштування). Як правило, сумніви клієнтів щодо правильності свого вчинку виникають практично відразу після виходу з офісу, коли в руках знаходиться горезвісний договір з НПФ «Згода». Відгуки настільки схожі між собою, що ніяких сумнівів з приводу того, що це не був лише одиничний випадок, а вироблена стратегія залучення нових вкладників, не виникає.

Як агенти отримували копії документів від клієнта для переходу в НПФ «Згода»?

Розглядаючи діяльність НПФ «Згода», відгуки людей, що обслуговуються в даному недержавному фонді, можна виявити, що все вказує на те, що при укладенні договорів з компанією агенти робили фотографії документів на свій мобільний телефон, щоб якомога швидше укласти контракт з новим клієнтом. Тобто у вкладника було всього кілька хвилин на усвідомлення того, що відбувається, і якщо за цей короткий термін він не встигав зметикувати, що підписує, накопичувальна частина майбутніх внесків передавалася оперативним шляхом в офіс НПФ, а після підтвердження клієнтом (який називав SMS-код оператору, також особливо не розбираючись в тому, що відбувається) остаточно переходила в недержавну пенсійну керуючу компанію.

Як здійснюється перехід з ПФР в недержавну компанію «Згода»?

Після підписання документів, що підтверджують переказ за договором ОПС в НПФ, багатьох вкладників хвилювало питання про те, протягом якого періоду і яким чином здійснюється остаточний перехід в інший фонд. Для всіх приватних організацій (керуючих компаній, недержавних фондів, в тому числі і «Згода» (НПФ), відгуки про який вказують на недостатню поінформованість клієнтів про процедуру перекладу накопичувальної частини пенсії) діє однакове правило і спосіб переведення пенсії: після відправки договорів, підписаних клієнтом, і копій його документів протягом декількох днів до учасника програми ОПС повинен додзвонитися оператор і запросити підтвердження бажання змінити фонд. В якості підтвердження необхідно буде ще раз вказати дані документів (СНІЛС і паспорта) і спеціальний код, який приходить у формі SMS-повідомлення після занесення менеджером інформації про нового клієнта.

Без особистого підтвердження або в разі відмови надати необхідну інформацію накопичувальна частина пенсії працівника залишиться в попередньому фонді. Однак в Інтернеті публікується інформація про безпрецедентні випадки переходу в інший НПФ без обов`язкового повідомлення, що (у разі незгоди клієнта) є порушенням з боку компанії-вигодонабувача і може розглядатися як шахрайські дії. Перехід таким способом може бути здійснений тільки в разі компрометації даних клієнта і махінацій страхових агентів, які вказують як номер телефону, на який має надійти повідомлення, свою СІМ-карту або будь-який інший доступний номер (явно не належить самому вкладнику).

Недержавний фонд «Згода»: розірвання договору

Клієнти, яких страхові агенти обманним шляхом змусили перевести свої пенсійні накопичення з одного фонду в інший, після усвідомлення того, що сталося відразу цікавляться питаннями про те, як вийти з ВАТ НПФ «Згода», як розірвати договір про перехід в НПФ.

Відео: До таємницями зачастили представники НПФ

Перш ніж панікувати і вихлюпувати негатив на співробітників CALL-центру, вкладник повинен переконатися, в якому пенсійної фонді зараз знаходяться його накопичення. Для цього необхідно зателефонувати за телефоном безкоштовної гарячої лінії ПФР і продиктувати дані документів (паспорт і СНІЛС). Як правило, переклад в НПФ може бути здійснений тільки після підтвердження самим учасником програми, який повинен назвати код з SMS-повідомлення і відповідну інформацію (за винятком зазначених вище випадків шахрайства з боку співробітників НПФ). Якщо ніякого оповіщення на телефон клієнта не надходило, або ж при дзвінку від фахівця він відмовився від переходу, то накопичувальна частина майбутніх пенсійних відрахувань залишиться в попередньому фонді.

Якщо ж клієнт все ж встиг підтвердити перехід, то його відрахування будуть переведені в керуючу компанію з 1 кварталу наступного року, а до закінчення тимчасового періоду буде здійснюватися їх індексація з урахуванням прибутковості діючої компанії. Відповідно, після підтвердження, в разі небажання переходити в новий фонд, потрібно звернутися у відділення ПФР, щоб назад перевести свої накопичення, написавши відповідну заяву. Однак тут слід враховувати те, що на початок 1 кварталу наступного року ту заяву, яку надійшло першим, і буде прийнято. Відповідно, є ризик перейти в іншу компанію, якщо заяву буде відправлено невчасно. До того ж за законодавством громадяни РФ мають право змінювати пенсійний фонд не частіше 1 разу на рік.

Отже, ви хочете розірвати всі відносини з НПФ «Згода»? Як розірвати договір, підкаже наступна інформація: можна зробити повернення накопичувальної частини (за умови недавнього терміну ув`язнення) за допомогою звернення на офіційний сайт компанії. Однак у зв`язку з відкликанням ліцензії сторінка фонду в Мережі не оновлюється, відповідно, цей спосіб переходу на сьогоднішній день не є актуальним.

НПФ «Згода»: як «розвалилася» хороша компанія

Бажаючи отримати непогану надбавку до пенсії, працююче населення країни, яке активно цікавиться станом свого рахунку в ПФР, з 2006 року намагається збільшити майбутні державні виплати. Перехід в НПФ для багатьох клієнтів являє собою єдиний вихід отримувати гідні допомоги і не обмежувати себе в фінансових витратах в старості.

НПФ «Згода» на початкових етапах своєї діяльності основним пріоритетом розвитку ставив задоволеність клієнтів якістю сервісу і гарантію високої прибутковості. І дійсно, такий індексацією (понад 30% річних) не міг похвалитися жоден пенсійний фонд країни. Однак в результаті бажання отримувати більше, ніж віддавати, пересилила «правильні» шляху розвитку і призвело до того, що договори на переклад пенсії стали полягати у величезній кількості. Прибуток фірми росла, кількість учасників збільшувалося в геометричній прогресії, однак мало хто з них здійснював перехід в НПФ за власним бажанням.

Негатив, розчарування і абсолютне незгоду з облудними принципами роботи агентів привели до того, що індекс незадоволеності клієнтів постійно зростав, і в результаті на сайтах з`являлося все більше підтверджує інформації. Відгуки ошуканих клієнтів в Мережі продовжують з`являтися і в даний час, так як діяльність фонду набула широкого поширення. Хто винен в цій ситуації?

По-перше, укладати договори в величезній кількості, без огляду на небажання клієнтів, страхових агентів зобов`язувало керівництво, яке ставило, на їх погляд, амбітні цілі, мотивуючи співробітників преміальними і додатковими бонусами. Але на практиці виходило зворотне - агенти були обмануті своєї ж фірмою, яка неодноразово допускала прострочення по нарахуванню заробітної плати і необґрунтовані відмови у виплатах.

Відео: Недержавні пенсійні фонди будуть штрафувати за обман громадян

По-друге, величезна конкуренція на ринку пенсійних послуг часто призводить до того, що недержавні фонди змушені працювати за принципом «виживе найсильніший», тому, щоб утриматися на плаву, прагнуть обігнати своїх суперників, укладаючи корпоративні пенсійні програми цілим організаціям або пропонуючи казкові умови ( надзвичайну прибутковість, додаткові внески за рахунок самої фірми, працевлаштування).

Працюючому населенню, якому небайдужа доля своїх майбутніх соціальних відрахувань, вже зараз необхідно подбати про те, в якій компанії буде перебувати пенсія. І при виборі фонду особливу увагу слід приділити досвіду фірми, рейтингу благонадійності, відгуками клієнтів і їх загальної кількості. Необов`язково бути «мовчуном», боячись залишитися без пенсії в майбутньому - держава гарантує збереження внесків за допомогою системи страхування, а рівень прибутковості у ПФР набагато нижче, ніж у НПФ.

Однак не варто піддаватися на виверти шахраїв, якими в кінцевому підсумку стали агенти НПФ «Згода», і підписувати документи в поспіху, без вивчення або в разі виникнення сумнівів у чесності менеджера. Втрата нарахованих відсотків і ходіння по інстанціях - не найприємніше, а подати заяву самостійно, вивчивши всі аспекти і особливості діяльності недержавного фонду, не складе особливих труднощів і не займе багато часу.