Стейкхолдер - це хто такий?
Відео: Адвокасі Кемп - 2016
Здавалося б, не так давно присутність будь-якої компанії на ринку залежало тільки від товарообігу. Але на сьогоднішній день на позицію підприємства впливає і те, як сприймають його діяльність споживачі, муніципальні і державні влади, ЗМІ, акціонери і так далі. Кожен минулий рік показує, що необхідність співпраці з даними групами сприймається ринком як важлива координаційна завдання. Перетворення подібного роду знайшли відображення в новому терміні - "стейкхолдер-менеджмент". Далі в статті докладніше розберемо це визначення.
Термінологія
Розглянемо поняття стейкхолдерів. Існує певна група осіб або організацій, які вкладають в компанію свої ресурси, капітал. Крім того, вони сприяють зростанню купівельної спроможності, поширенню інформації про фірму і так далі. Стейкхолдер - це особа (юридична або фізична), яка має певні інтереси, права або вимоги. Пред`являються і спрямовані вони по відношенню до системи і її властивостям. Таке загальне значення слова "стейкхолдер". Можна сказати іншими словами, що має місце управління відносинами між зацікавленими сторонами. У сучасному світі стейкхолдери - це організації або групи окремих осіб, які є основою успіху будь-якої організації.
Класифікація
Також можна сказати, що стейкхолдер - це організація (Окрема особа), яка безпосередньо впливає на систему. Як такої класифікації груп не існує, але можна навести найбільш поширені приклади. Як групи можна виділити такі:
- Покупець (набуває сторона). Тут стейкхолдер - це фізична особа або організація, які купують товар (послугу) у підрядника. В особі купує боку виступають замовник, оптовик або власник.
- Клієнт. Особа (юридична чи фізична), яка купує товар (послугу).
- Постачальник. У цьому випадку мається на увазі сторона, з якою укладається договір поставки того чи іншого товару (послуги).
- Виробник. Це особа, відповідальна за виконання робіт, які повинні задовольняти потреби користувача.
- Споживач. Ця особа (група осіб), яке отримує користь від експлуатації товару (послуги).
- Супровідний сторона. Особа (фізична чи юридична), яке надає послуги з супроводу товару.
- Ліквідатор. Особа (юридична або фізична), яка займається вилученням і списанням даної системи, а також всіх пов`язаних з нею служб.
- Інспектор. Особа, яка перевіряє відповідність необхідним нормам при здачі системи в експлуатацію.
- Регулюючий орган. Особа (фізична або юридична), яка перевіряє систему в процесі експлуатації на відповідність вимог.
- Творець. Особа, яка займається створенням проектів, тестуванням товарів (послуг), а також виконує основні завдання розробки.
ототожнення
Як видно, кожна система складається з певних стадій. Це розробка проекту, його виробництво і впровадження в життя, експлуатація з подальшою ліквідацією. Кожну стадію обслуговує певна категорія стейкхолдерів. Вони мають свій власний інтерес до новостворюваної системі. Для точного визначення і затвердження всього набору потреб стейкхолдерів необхідні конкретні дії.
Управління якістю
Стейкхолдери в обов`язковому порядку встановлюють в кожному проекті різні цілі по досягненню високої якості товару. Згодом організація зобов`язується виконувати ревізії щодо його забезпечення відповідно до затвердженого плану. Мета подібних заходів полягає в тому, щоб на всіх етапах розвитку виявити всі необхідні нюанси для забезпечення правильної розробки продукту. Це, в свою чергу, дозволяє досягати високої якості продукції, що випускається (товару). 
Відео: "Едипів комплекс у HR" або Олександр Куліжскій в школі HRD
Управління ризиками
Стейкхолдер - це компанія, що має певний інтерес до системи в плані управління ризиками. Складові частини даного процесу включають в себе опис категорій, технічні та координаційні завдання, а також всі обмеження і допущення. Крім того, необхідно створити і постійно підтримувати профіль ризиків, в якому вказується важливість кожного його виду окремо. Всі ці пункти повинні бути в обов`язковому порядку документовані і формалізовані. Критерії визначаються важливістю, яку встановлюють власне стейкхолдери. Слід враховувати, що профіль ризиків може періодично змінюватися. Вся інформація про відхилення обов`язково повинна надаватися стейкхолдерам. У свою чергу вони проводять аналіз можливих ризиків. При необхідності вони також вирішують, які слід вжити заходів для оптимізації процесу. У разі ж якщо стейкхолдери приймають ризик з максимальним значенням, то він повинен постійно контролюватися з метою визначення необхідних можливих дій в майбутньому.
