Сервісна діяльність

Сучасний рівень розвитку ринкових відносин в різних країнах світу сприяє зростанню сфери, що займається послугами. Вона поступово стає одним з провідних секторів в народному господарстві, а також важливою стороною культурного та соціального життя населення. Сервісна діяльність включає в себе значний сектор громадських зв`язків, зайнятих виробництвом, розробкою і наданням різноманітних послуг. Основою даного виду взаємовідносин є організація самого процесу обслуговування, а також доведення його до оптимального з позиції зручності для клієнта. розвиток ринкових відносин і поява вільної конкуренції стало поворотним моментом для орієнтації сервісної сфери. Її робота все більше орієнтується на потреби клієнта і поліпшення якості пропонованих послуг.

Відео: Історія і практика ЛГБТ-руху (ч.1). Лекція Павла Самбурова.

Сервісна діяльність будь-якого підприємства стане успішнішим, якщо вона буде спиратися на грамотне ведення маркетингової роботи, заснованої на вивченні споживчого ринку. Одним з найбільш важливих факторів пропонованих послуг, який привертає клієнта, є якість їх надання. Існує також умова, при якому положення фірми в сфері сервісу буде стабільно, а, отже, результатом діяльності з`явиться постійний дохід. Це оптимальне співвідношення якості і ціни.

Успішна сервісна діяльність спирається на вісім основних правил, які сприяють її ефективної організації:

1. Стратегія. Кожному сегменту ринку необхідно запропонувати такий рівень сервісного обслуговування, який клієнт вважатиме відмінним. Обіцяна споживачеві гарантія того, що фірма виконає всі свої зобов`язання, повинна бути викладена в невеликому, що містить не більше ста слів, тексті рекламного характеру.

2. Зв`язок зі споживачем. Для формування міцних взаємин між клієнтом і фірмою, а також для необхідного купівельного переваги, підприємство повинно поширювати рекламні матеріали про пропоновані нею гарантії. Зобов`язання, які бере на себе сервісна компанія, мають задовольняти бажанням споживачів і викликати у них позитивні почуття. Образ сервісу, створений рекламними матеріалами, необхідно створити захопливою. Ретельної продуманості і неухильного дотримання вимагає і атмосфера в приміщенні, де ведеться прийом клієнта, і зовнішність обслуговуючого персоналу, швидкість і точність відповідей і т.д.

Відео: Олексій Канашук, Сибірська Сервісна Компанія

3. Чіткість вимог, які фірма пред`являє до своїх співробітників. Необхідно мати внутрішні стандарти, дотримання яких повинно стати нормою.

4. Безперебійно функціонуюча система постачання. Поставка запчастин і виклик представників підприємства сервісного обслуговування повинен бути гранично простий.

Відео: Джон Шоул "WOW" сервіс для Ваших клієнтів!" "бізнес сніданок"

5. Навчання співробітників, що входять в штат служби, що надає послуги.

6. Постановка мети персоналу, яка вказує на неприпустимість дефектів в роботі.

7. Творчість. Це правило полягає в постійному пошуку нових способів надання сервісних послуг для найбільш повного задоволення споживчого попиту.

8. Постійна турбота про створення потужної яка обслуговує організації та про її ефективній роботі.

Відео: Моя сигналізація. на Пріорі

Сервісна діяльність, спрямована на надання повного комплексу послуг, повинна базуватися на бажанні клієнтів. Фірма, що займається обслуговуванням, повинна виконувати свої гарантійні зобов`язання, стосуються якості та результатів своєї роботи.

структура сфери послуг умовно поділяється на дві групи. До першої з них відноситься сектор, що виробляє матеріальні послуги (транспортні, торгові, житлово-побутові тощо). Друга група опікується наданням нематеріального сервісу. До нього відносять діяльність органів безпеки і армію, управління, охорона здоров`я, освіту, науку і т.п. Існують види обслуговування населення, що з`єднують ці дві групи. Наприклад, сервісна діяльність в туризмі включає в себе надання транспортних послуг та освіту (екскурсії).