Що таке сервіс: характеристика поняття
Напевно, не потрібно пояснювати, що з поняттям сервісу (сервісної служби) ми стикаємося мало не повсякденно і повсюдно. Зараз ми розглянемо значення слова «сервіс» в загальних рисах. Заодно спробуємо проаналізувати основні ситуації в повсякденному житті, де це поняття зустрічається найчастіше.
Етимологія поняття: що таке сервіс
Якщо відштовхуватися від основних тлумачень, запропонованих сучасними словниками, практично всі вони стверджують, що це слово походить від латинських service, servio і servus, які позначають «служіння», «служити», «обслуговувати», «підневільний», «зобов`язаний» і т . Д.
Відео: kokorin2.ru - Що таке сервіс і клієнтоорієнтованість?
Правда, сьогодні відповідь на питання про те, що таке сервіс, зазвичай більше пов`язують з англійським варіантом слова service, яке дослівно перекладається як «служба». До речі, і в слов`янські мови це поняття прийшло відносно недавно. Тепер можна привести деякі сфери, де поняття зустрічається найбільш часто.
Де зустрічається поняття "сервіс" в побуті
Як правило, у більшості людей відповідь на питання про те, що таке сервіс, асоціюється зі сферою послуг або будь-яким обслуговуванням. Наприклад, дуже часто таке поняття застосовується до готельного або ресторанного бізнесу, сфери обслуговування автомобілів і т.д.
Дещо рідше, але теж досить широко відповідь на питання про те, що таке сервіс, можна застосувати і до спеціалізованих технічних служб, які здійснюють обслуговування будь-якої техніки після її продажу клієнту.
В принципі, далеко ходити не потрібно. Досить розглянути будь-яку покупку такого плану. Адже не секрет, що при оформленні торгової угоди клієнту надається право звернення до сервісного центру протягом гарантійного і післягарантійного терміну, якщо раптом виникне якась непередбачена поломка. Виходить, що виробник або продавець як би заздалегідь пропонують комплекс послуг по виправленню проблем з технічними пристроями (які можуть виникнути в майбутньому) ще до появи таких.
Сервіс в комп`ютерних технологіях
Не менш часто поняття "сервіс" зустрічається і в комп`ютерному світі. Зрозуміло, що, наприклад, в тих же «операционках» Windows (або будь-яких інших) існують спеціальні сервісні програми і аплети, виконання яких спрямоване на обслуговування всієї системи в цілому для запобігання або усунення збоїв в роботі.
Сюди ж можна віднести і поняття веб-сервісів, які надають будь-які послуги в мережі Інтернет за допомогою спеціалізованих програм. Взяти хоча б послуги інтернет-провайдерів, електронну комерцію у вигляді інтернет-магазинів зі службою доставки товару, розробку сайтів та інтернет-додатків і т.д.
Відео: Tips and Tricks | Grimme REXOR 620 walking share blade service
висновок
Хоча це лише основні, так би мовити, ключові моменти, пов`язані з трактуванням поняття, на цих прикладах можна зрозуміти, що сервіс - це якась система обслуговування з метою надання більш комфортного користування будь-якими послугами, технікою і т.д.
Звичайно, в ширшому розумінні сервісом можна назвати будь-який обслуговування. Скажімо, принесли вам в ресторані кави протягом мінімального проміжку часу після замовлення, та ще до нього на додачу шоколад або печиво. Природно, ви відразу викликніть: «Ось це сервіс!» Власне, саме поняття "сервіс" і передбачає якісь дії, спрямовані на задоволення не тільки побажань клієнта, а й часто його очікувань, які можуть навіть не входити в основний спектр послуг.
Втім, приклади сервісу можна знайти майже у всіх сферах життя людини практично на кожному кроці. Однак початкова трактування залишається незмінною. При цьому сервісом можна назвати навіть найменші прояви такої діяльності, як, скажімо, було описано в прикладі вище.
