Визначення термінів фронт, міддл- і бек-офіс. Що являє собою робота в бек-офісі банку?
«Все професії потрібні, всі професії важливі» - це все ми знаємо ще з дитинства. Справа в тому, що в сучасному світі все взаємопов`язано, тому з`явилося багато термінів іноземного походження, сенс яких невідомий більшості громадян. Ріелтори, іміджмейкери, копірайтери, маркшейдери - так відразу і не скажеш, що конкретно займаються ці люди. Те ж саме можна сказати і про фахівців бек, фронт-офісів. Хто це такі, де вони працюють, що входить в їх прямі обов`язки?
Визначення фронт-офісу фінансової установи
Цим терміном називають групу підрозділів в організаціях, що відповідають за роботу із замовниками або клієнтами. Фахівці фронт-офісу знаходяться на передовій, це обличчя компанії. Від їх професіоналізму, компетентності, привітності залежить успіх всієї установи. В банківській сфері такі працівники займаються обробкою заявок на відкриття депозиту або отримання кредиту, надають консультації з будь-яких питань, поширюють банківські продукти і т. д. Тобто фахівці постійно супроводжують клієнта з моменту його приходу в відділення банку і до укладення угоди.
Що таке бек-офіс?
Це операційно-облікова підрозділ, що займається забезпеченням роботи відділень, які управляють активами і пасивами компанії. Бек-офіс - це сірий кардинал. Клієнти і замовники не можуть оцінити роботу його фахівців, хоча вони вкладають чимало сил в процвітання бізнесу. Такі підрозділи є в банках, інвестиційних компаніях, організаціях, що здійснюють на ринках цінних паперів угоди. У них працює від 3 до 15 осіб, чисельність співробітників залежить від величини установи.
Робота в бек-офісі банку передбачає підготовку управлінської звітності, виконання розрахунків з цінних паперів та грошових коштів за угодами, укладеними фронт-офісом. Також його співробітники займаються контролем над дотриманням лімітів, веденням внутрішнього звіту, наданням інформації для бухгалтерії. Спеціаліст бек-офісу працює тільки з контрагентами, з клієнтами він не співпрацює.
Чим займається миддл-офіс?
Інституцією, яку можна назвати сполучною ланкою між фронт-і бек-офісами. Функції його досить розмиті. Фахівці банків в основному займаються складанням і підписанням договорів, наданням клієнтам різних видів звітів, прийняттям доручень на здійснення операцій виведення коштів, купівлі-продажу і т. Д. Також миддл-офіс відповідає за узгодження типових форм і нормативних документів з іншими підрозділами, розробку методик проведення нових операцій. Його фахівці в більшості випадків працюють за завданнями передовиків.
Які обов`язки фахівців бек-офісу?
Працівники фінансових установ повинні оформляти договори купівлі-продажу цінних паперів, вести журнал реєстрації угод. Спеціаліст стежить за перереєстрацією цінних паперів, оскільки повинна бути проведена передача прав власності покупцю від продавця. Бек-офіс виконує цю процедуру на підставі передавального розпорядження, що міститься в реєстрі власника цінних паперів.
Новий власник повинен отримати всі необхідні документи, а фахівець, в свою чергу, контролює процес розрахунку між компаніями продавця і покупця. На співробітника бек-офісу покладається величезна відповідальність, адже найменша помилка, що здається на перший погляд незначної неточністю, може стати причиною серйозних проблем. У гіршому випадку компанія зазнає значних збитків через визнання угоди недійсною.
Порівняння фронт і бек-офісів
Ці два підрозділи протилежні одна одній. Фронт-офіс - це робота з клієнтами, обличчя компанії. Фахівці завжди знаходяться на виду, від їх професіоналізму та винахідливості залежить майбутнє організації. Бек-офіс - це робота в тіні. Співробітників підрозділу не всі знають в обличчя, але вони немов бджілки-трудівниці перелопачують багато важливих справ. Всі фахівці працюють на благо компанії, але все-таки важливо проводити межу між різними підрозділами, щоб не перекладати обов`язки одних на плечі інших.
Фронт-офіс і бек-офіс мають різний функціонал. Перший працює над підвищенням швидкості обслуговування покупців, збереженням достовірності одержуваної інформації, оперативної реєстрацією продажів. Другий орієнтований на аналіз продажів, підготовку картотеки товарів з цінами, систему ціноутворення, контроль руху продукції на складах.
Поділ підрозділів може відбуватися як на програмному, так і на апаратному рівні. Явною кордону між ними не існує, це всього лише система понять. Поділ бек і фронт-офісів необхідно на психологічному рівні. Керівник компанії повинен розуміти, що в першій підсистемі зобов`язані працювати більш професійні і досвідчені фахівці, ніж у другій, оскільки на них покладається велика відповідальність і більш складна в робота.
