Куди поскаржитися на поліклініку: особливості, зразок скарги і рекомендації
Досить часто люди цікавляться, куди поскаржитися на поліклініку. В даний час існує відразу кілька місць, де можна висловити своє обурення з того чи іншого медичного питання. При цьому варто добре подумати як про місце, куди піде скарга, так і про її доцільність.
Куди можна звернутися?
На сьогоднішній день є кілька інстанцій, куди можна поскаржитися на поліклініку. Основними серед них є такі:
- Безпосередньо завідувач поліклінікою.
- Головний лікар ЦРЛ, якщо поліклініка є її структурним підрозділом.
- Голова міської (обласного, районного) виконавчого комітету і його заступник по соціальній сфері.
- Управління охороною здоров`я обласного виконавчого комітету.
- Міністерство охорони здоров`я.
Вибір конкретного варіанту є досить важливим заходом. Справа в тому, що кожна з цих інстанцій буде реагувати на одну і ту ж скаргу дещо по-різному. При цьому в деяких випадках можливі негативні наслідки для самого звернулося.
завідувач поліклінікою
Як показує практика, найбільш ефективним виявляється звернення саме до цієї особи. Справа в тому, що саме він в будь-якому випадку буде займатися організацією виправлення виявлених в роботі недоліків. Завідувач є ідеальним варіантом, куди поскаржитися на лікаря поліклініки в Москві або будь-якому іншому місті.
Відео: Відшкодування шкоди, заподіяної незаконним притягненням до кримінальної відповідальності
Великою перевагою звернення саме до такого посадовій особі є швидкість прийняття рішень. Він має всі можливості, щоб протягом нетривалого часу провести службове розслідування, виявити порушення в роботі його підопічних і надати звернувся медичну допомогу належної якості.
Багато хто вважає його не найефективнішим варіантом, куди поскаржитися на поліклініку, адже він є її безпосереднім керівником. Насправді саме ця людина більше інших зацікавлений в тому, щоб швидко і максимально добре для пацієнта вирішити проблему, щоб той залишився задоволений.
Головний лікар ЦРЛ
У багатьох центральних районних лікарнях поліклініка є не самостійною організацією, а структурним підрозділом. Головний лікар є також досить ефективним варіантом того, куди поскаржитися на поліклініку. При цьому він може зайнятися вирішенням проблеми самостійно, "спустити" її на заступників, але, швидше за все, надасть рішення проблеми завідувачу "провинився" структурного підрозділу.
Найчастіше проблеми при зверненні до головного лікаря вирішуються приблизно з такою ж швидкістю, як і в випадку з завідувачем поліклінікою.
Районний (міський, обласний) виконавчий комітет
Цей варіант, куди поскаржитися на роботу поліклініки, дуже популярний у незадоволених пацієнтів. З медичних питань краще звертатися не до самого голові такої установи, а до його заступнику по соціальній сфері. Так що скаржиться чоловік заощадить свій час. Справа в тому, що самостійно голова виконкому такими питаннями не займається. Він направляє справу своєму заступникові.
Такий варіант, куди поскаржитися на лікаря поліклініки, мало чим відрізняється від перших двох. Справа в тому, що питання буде розглядатися в такий спосіб:
- Заступник по соціальній сфері розгляне звернення самостійно.
- Викличе головного лікаря, можливо, винесе йому дисциплінарне покарання і доручить провести службове розслідування.
- Після повернення в свою організацію головний лікар збере адміністрацію, в тому числі і завідувача поліклінікою. Також на ці збори буде викликаний той співробітник, дії якого стали причиною скарги.
- Після проведення службового розслідування головний лікар попрямує до заступника голови виконкому по соціальній сфері і доповість про виконану роботу.
- В кінцевому підсумку заступник голови винесе те чи інше рішення. При цьому абсолютно не обов`язково, що воно буде на користь звернувся пацієнта.
У зв`язку зі збільшенням кількості "посередників" вирішення питання може кілька затягуватися. При цьому займатися безпосереднім вирішенням цієї проблеми будуть все ті ж люди. Єдиною відмінністю від двох попередніх варіантів виявиться можливість пред`явлення дисциплінарних стягнень до завідуючого поліклінікою та головному лікарю. Сам винний фахівець буде покараний точно так же.
Управління охорони здоров`я обласного виконавчого комітету
Цей варіант є актуальним, якщо попередні інстанції не надали допомоги. При цьому варто розуміти, що управління охорони здоров`я обласного виконавчого комітету виявиться правильним рішенням, куди поскаржитися на поліклініку в Москві або будь-якому іншому місті тільки в тих випадках, коли людина на 100% впевнений у своїй правоті. Тим людям, які намагаються отримати від організації охорони здоров`я більше, ніж належить насправді, така інстанція може не тільки не допомогти, а й забрати те, що було надано раніше в порушення існуючого законодавства.
Найбільш часто такі ситуації спостерігаються в тих випадках, коли вирішуються питання, так чи інакше пов`язані з групою інвалідності. Трапляються ситуації, коли подібним скаржникам навіть зменшували ступінь обмеження життєдіяльності після проведеної перевірки. Звичайно ж, і лікарів, і адміністрацію при цьому також карали за надання неточних даних в медичну експертну комісію. З приводу самої скарги: якщо її вимоги є неправомірними, то вона задоволена не буде. Якщо ж проблема дійсно актуальна, то будуть покарані і адміністрація, і винний фахівець.
Міністерство охорони здоров`я
Цей варіант того, куди поскаржитися на роботу поліклініки, є найбільш радикальним з усіх. При цьому варто відзначити, що він далеко не найефективніший і сприятливий для звернувся людини. Справа в тому, що пацієнт може потрапити приблизно в ту ж неприємну для себе ситуацію, що і при зверненні в управління охорони здоров`я обласного виконавчого комітету. Глибина розбору випадку, а також рівень покарання для лікаря і адміністрації поліклініки при цьому анітрохи не збільшаться.
Відео: Як змусити приставів працювати
Найбільш часто Міністерство охорони здоров`я як інстанції, куди поскаржитися на дитячу поліклініку, вибирають батьки, залишилися незадоволеними наданої їх дитині допомогою.
Так що ж вибрати?
З перерахованих вище місць, куди поскаржитися на поліклініку, найбільш актуальні ті варіанти, які не виходять за межі медичного закладу. Глибина прийнятих рішень тут мало чим відрізняється від роботи міністерства, а швидкість значно вище. При цьому людина сама убезпечить себе від можливих ексцесів. Також адміністрація поліклініки завжди налаштована на мирне вирішення проблеми. Найчастіше вона робить для цього навіть дещо більше, ніж повинна. Так що краще за все йти безпосередньо в кабінет завідувача поліклінікою або головного лікаря.
У більш серйозні інстанції потрібно звертатися в тих випадках, коли скаргу проігнорувала адміністрація "провинився" установи охорони здоров`я.
Орієнтовна інформація, яка відображається у скарзі
Якщо пацієнт вирішує звернутися до того чи іншою службовою особою в письмовому вигляді, то йому слід заповнювати її за наступним алгоритмом:
- У правому верхньому кутку написати, кому конкретно адресована скарга.
- Вказати своє прізвище, ім`я та по батькові.
- Далі, трохи нижче, посередині написати слово "скарга".
- Потім з нового рядка слід почати викладати обставини, які призвели до виникнення конфліктної або спірної ситуації.
- Наприкінці слід поставити дату написання скарги, а також залишити свій особистий підпис.
Відмінністю письмового звернення від усного є та обставина, що на нього буде надано відповідь. При цьому чекати його доведеться протягом 1 місяця. Усні скарги часто розглядаються набагато швидше. Багато в чому це обумовлено тим, що адміністрація поліклініки не хоче, щоб далі було звернення в письмовій формі або ж у більш високу інстанцію, так як це негативно позначається на показниках установи.
