Що таке лояльність споживача і як її досягти?

Відео: Маркетинг лояльності: Як домогтися розташування клієнтів?

Кожна фірма бажає, щоб споживачі її продукції залишалися такими протягом якомога більшого періоду часу, і обсяги їх покупок неухильно зростали. Як правило, досягти цього досить складно - доводиться боротися за те, щоб з усіх існуючих на ринку товарів і торгових марок споживач не просто вибрав вашу, але і залишався їй вірним протягом багатьох років. У даній статті ми розповімо, що таке лояльність споживача і як через неї боротися.

Відео: Лекція 86: Дуополія. Модель Бертрана. Лояльні споживачі. Криві реакції і досягнення рівноваги

У широкому сенсі лояльність - це, безумовно, позитивний і доброзичливе ставлення до кого-то або чогось. Найчастіше цей термін вживається в контексті прихильності населення тієї чи іншої влади, політичної партії, режиму і так далі. Для поняття «споживча лояльність» визначення буде дещо іншим. Більшість сучасних вчених-маркетологів сходяться в тому, що цей термін означає сталу прихильність споживачів до одного і того ж товару чи торгової марки, яка склалася і підтримується протягом багатьох років. Таким чином, споживча лояльність - це не просто миттєве перевагу, це відкидання будь-якої доступної альтернативи, і, найчастіше, несприйнятливість до постійно змінюваних цінами.

Щоб читачі краще зрозуміли, що таке лояльність, наведемо приклад. Припустимо, споживач може вибирати з декількох марок мила, існуючих на ринку. По суті, всі доступні види даної продукції виконують одну і ту ж функцію - очищення шкіри від бруду, і виконують вони її з приблизно однаковою якістю.

Відео: МАРКЕТИНГ ЛОЯЛЬНОСТІ - НІЖ зачепитися КЛІЄНТА?

Але запитайте будь-якого з ваших знайомих, невже вони купують кожен раз мило інший торгової марки? Швидше за все, вони вже довгі роки користуються одним і тим же Safeguard&rsquo-му, Duru або Camay, і навіть якщо ціна брусочки зі звичним запахом зросте, вони все одно не будуть віддавати перевагу іншому виду.

Інший наочний приклад - один і той же продавець на ринку. Якщо ви впевнені в якості пропонованих їм підприємств (особливо якщо йдеться про молочних і швидкопсувних продуктах), ви нізащо не підете за сусідній прилавок - навпаки, ви навіть будете доплачувати за те, щоб він залишав вам найкращі шматочки. Але і він буде відповідати вам тим же - іноді робити подарунки зразок безкоштовного брусочки масла або фруктів з особистої дачі, які вона зривав і віз «спеціально для вас».

Відео: ЯК УТРИМАТИ КЛІЄНТІВ. Перевірений засіб підвищення лояльності клієнтів

Приклад з продавцем на ринку є примітивною ілюстрацією такого маркетингового прийому, як програма лояльності - це цілий комплекс заходів, спрямованих на те, щоб споживач залишався вірним торгову марку і здійснював повторні покупки в найближчому майбутньому. Такі програми можуть включати в себе систему накопичувальних знижок, що надаються після здійснення покупок на певну суму, а також роздачу різних подарунків і призів. Якщо Ви помітили, що в поштовій скриньці з`являються листівки з привабливими пропозиціями від виробників товарів, що купуються вами, знайте - вони розібралися в тому, що таке лояльність і зрозуміли, що вже існуючого клієнта утримати набагато простіше і вигідніше, ніж залучити нового. Даний принцип можна віднести до «золотим правилам» маркетингу, оскільки він є універсальним і працює у всіх сферах діяльності.

Про те, що таке лояльність і як її підвищити, постійно пишуть вчені зі світовим ім`ям, по цій темі захищають кандидатські і докторські дисертації по економіці. Саме гонитва за нею привела сучасний маркетинг до того виду, в якому він знаходиться нині - яке продає не товар або послугу, що не вигоду, а турботу про клієнта, яка, як виявилося, цінується над усе, нехай споживач і розуміє, що вона є черговою маркетингової вивертом і проявляється з метою отримання додаткового прибутку.