Транспортна компанія пек: відгуки, відправка і відстеження вантажу

Практично у кожної комерційної фірми в списку контрагентів ви зустрінете найменування «Транспортна компанія "ПЕК"». Відгуки про цю фірму зустрічаються різні, що суперечать один одному. Дізнатися про їхній зміст корисно, перш ніж замовляти «Першої експедиційна компанія» послуги з перевезення вантажів або кореспонденції.

Про фірму

ТК «ПЕК» є одним з найбільших гравців на російському ринку вантажоперевезень. Підприємство зареєстроване на межі тисячоліть, в 2001 році. Тепер відділення транспортно-експедиційної компанії є практично в кожному місті країни. Автомобільні мандрівники щодня зустрічають на своєму шляху фірмові фури «ПЕК». Їх на балансі підприємства числиться вже кілька тисяч.

«Перша Експедиційна Компанія» пропонує одночасно послуги перевізника і кур`єрської служби. Незважаючи на те, що основний напрямок роботи, що приносить найбільший прибуток, - це транспортування вантажів по замовленнях організацій, керівництво компанії все більше розвиває і вдосконалює обслуговування приватних осіб.

«ПЕК» прийме для перевезення будь-які меблі, побутову техніку і навіть кореспонденцію. Причому, як повідомляється в рекламі, транспортування обійдеться в 3-4 рази дешевше, ніж при зверненні в кур`єрську службу. За рахунок чого?

Справа в тому, що вантажі від кількох замовників (фірм і приватних осіб) «ПЕК» поєднує в одному автомобілі таким чином, щоб фура пройшла найбільш коротким і зручним маршрутом. Для клієнта важливо, який шлях проходять його речі. Важливіше отримати вантаж у пункті призначення до конкретної дати в цілості й схоронності. На цьому і ґрунтується система роботи «Першої експедиційна компанія».

Місцезнаходження офісів і терміналів

Місто, де розташовані головний офіс і центр управління ТК «ПЕК», - Москва. У столиці відкрито також 6 розподільних центрів, на яких здійснюється зберігання вантажів, їх приймання та видача.

Наймасштабніші операції з вантажами виробляє основний ( «Схід») термінал ТК «ПЕК», Москва. Його адреса: В`язівський пр-д, 4, стор. 19. У цьому розподільчому центрі здійснюється як зберігання, так і приймання-видача предметів перевезення. Там же проводиться упаковка речей в спеціальну тару. Варто зазначити, однак, що деякі термінали займаються тільки прийманням (або, навпаки, видачею) вантажів.

Практично у всіх містах, які є обласними центрами, відкриті офіси по обслуговуванню клієнтів. Настільки широко з географічної точки зору розповсюдила свою діяльність «Перша Експедиційна Компанія». Відгуки підтверджують, що для партнерів фірми це зручно. Вирішуючи питання, наприклад, з московським офісом підприємства, завжди можна звернутися до співробітників, які перебувають в рідному місті.

Філії ТК «ПЕК» є в Самарі, Новосибірську, Єкатеринбурзі, Уфі, Краснодарі, Ростові-на-Дону, Володимирі, Калінінграді, Астрахані, Кургані. Відкрито офіси і в менших населених пунктах, таких, наприклад, як Балаково, Тольятті, Альметьєвськ, Бійськ.

Відгуки клієнтів не дуже схвалюють місцезнаходження терміналів компанії. Адже багатьом приватним та юридичним особам доводиться часто отримувати вантаж самостійно. Не всі замовники хочуть витрачати зайві кошти на оплату послуг з доставки товарів до будинку, офісу або складу.

Термінали «ПЕК» розташовуються, як правило, за межею міста, в не самих зручних місцях. Їх досить важко знайти. Клієнти, які отримують або передають предмет перевезення одноразово (не так на регулярній основі), вимушені випитувати дорогу у інших водіїв.

Площі самих баз ТК «ПЕК» дуже великі. Уже перебуваючи на території, орендованій компанією, клієнти довго блукають, шукають, в який конкретно склад їм звернутися.

Співпраця з інтернет-магазинами

В даний час ТК «ПЕК» (Москва) активно розвиває співпрацю з інтернет-магазинами. Фактично компанія тепер виконує, в тому числі, функції кур`єрської служби. Такі послуги надає, в основному, дочірня компанія ТК «ПЕК» - Easy Way. В її штаті працює 7000 професійних кур`єрів.

Транспортні послуги компанія надає з використанням 1000 власних вантажних авто. Відкрито вже більше 150 пунктів видачі товарів. Кур`єри, що доставляють посилки клієнтам, мають повноваження приймати платежі за покупки, в тому числі через пристрої мобільного еквайрингу.

відстеження вантажу

У компанії ТК «ПЕК» (Москва) організована єдина система контролю над переміщенням вантажу.

Клієнти мають можливість самостійно відстежувати маршрути, які проходять їх пакети. Для цього передбачено три способи.

• Система онлайн-моніторингу на фірмовому сайті ТК «ПЕК». Відстеження вантажу здійснюється наступним чином: у вікні необхідно ввести номер накладної. Система вкаже:

1. місцезнаходження предмета відправки;
2. адреса терміналу, куди він буде доставлений;
3. орієнтовні терміни прибуття пакета.

• SMS-інформування. Клієнт може підключитися до такої системи оповіщення за бажанням в момент оформлення замовлення.
• Контроль стану доставки через особистий кабінет. Це спосіб найбільш зручний і ефективний. Ним користуються, як правило, корпоративні клієнти «ПЕК». Адреса особистого кабінету замовник отримує при підписанні договору.

Особливість системи відстеження вантажу в ТК «ПЕК» полягає в тому, що клієнт може визначити, де саме знаходиться його пакет в кожен момент часу. Програма зафіксує всі проміжні пункти і термінали, через які проходить предмет відправки.

Деяких клієнтів чимало забавляє географія переміщення їх пакетів. Іноді вантажі проходять 6 і більше міст, перш ніж потрапити в руки до одержувачів.

Вартість послуг

Наскільки дороге задоволення - доставка транспортною компанією «ПЕК»? Вартість залежить від наступних факторів:

• маса вантажу,
• його габарити,
• довжина маршруту,
• тип транспортування (наземна або повітряна),
• упаковка,
• наявність додаткових послуг.

Якщо потрібно, наприклад, участь авіаперевізника, доставка обійдеться набагато дорожче.

Вартість послуг як приблизно, так і точно можна заздалегідь розрахувати. Доставку ТК «ПЕК» вибирають досвідчені клієнти. Їм відомо, наскільки сильно можуть відрізнятися ціни на послуги в різних компаніях.

Для замовників, бережливо ставляться до фінансів, значення має, що на сайті ТК «ПЕК» є онлайн-калькулятор. Якщо вказати в програмі точні параметри перевезення, система видасть підсумкову вартість транспортування вантажу. Її можна буде сміливо порівнювати з пропозиціями інших експедиторських і кур`єрських служб.

Відгуки приватних осіб про досвід співпраці з «ПЕК» містять інформацію, що перевезення невеликого предмета обійдеться приблизно в 300 рублів. Вартість транспортування побутової техніки або меблів становить 15 тис. Руб. і більше.

З додаткових послуг найбільш затребуваною є спеціальна жорстка упаковка - дерев`яні палети. Звичайно, багато предметів можна скласти в звичайні картонні коробки. Але в дорозі така упаковка може сильно пошкодитися. Купівля дерев`яних палет дає гарантію, що з вмістом посилки точно нічого поганого не трапиться.

Також можна застрахувати вантаж у дорозі від пошкоджень і втрат.

Про особливості документообігу

Компанія приділяє велику увагу правильності оформлення документів. З одного боку, для клієнтів дуже зручно, що необхідні зразки, бланки представлені у вкладеннях на сайті ТК «ПЕК». Довіреність на відправку і одержання вантажу, опису, супровідні листи, акти - все це можна швидко завантажити з довідника і заповнити даними.

З іншого боку, співробітники «Першої експедиційна компанія» занадто педантично контролюють правильність заповнення бланків. Це нерідко викликає роздратування у клієнтів.

Зокрема, бувають ситуації, коли самі співробітники «ПЕК» помилково направляють вантаж не в те місто. Для того щоб перенаправити його за вірною адресою, представники експедитора просять клієнта написати заяву. Якщо документ складено з будь-яким недоліком (з їхньої точки зору), його не приймають. Це привід для серйозного негативу з боку замовників.

Бувають також ситуації, коли співробітники «ПЕК», навпаки, занадто безтурботно ставляться до проведення обов`язкових процедур. Деякі одержувачі посилок (в основному, приватні особи) турбуються, наприклад, що кур`єри не завжди просять пред`явити паспорт. Адже це означає, що пакети можуть бути передані будь-яким іншим людям, які випадуть їх іменами.

Про збереження вантажів

Наскільки все-таки надійна в якості перевізника транспортна компанія «ПЕК»? Відгуки на цю тему зустрічаються різні. Зміст багатьох насторожує. Замовники фірми навперебій розповідають історії про те, що тендітні і предмети, що б`ються, що містяться в посилках, були розбиті і поламані. У числі таких:

• посуд,
• техніка,
• дзеркала,
• скляні предмети меблів.

Клієнти, які одержували вантажі, вже практично не придатні до вживання, писали скарги на ім`я керівництва ТК «ПЕК» (Москва). Найчастіше у відповідь на такі звернення приходило короткий лист, який роз`яснює, що організація не несе відповідальність за збереження вантажу в тому випадку, якщо замовник не сплатив додаткову упаковку - дерев`яні палети. У таких ситуаціях, ймовірно, можна угледіти правоту експедиторів. Забезпечити збереження і цілісність тендітних предметів в шляху дійсно дуже складно в тому випадку, якщо вони перевозяться в звичайних картонних коробках.

Однак в Інтернеті можна знайти також відгуки клієнтів, які замовили дорогі дерев`яні палети. Деякі з них також наносили на коробки спеціальні мітки, що позначали, що з вмістом посилки слід поводитися обережно. Вантажники при цьому, як свідчать відгуки, зовсім не берегли такі пакети. Практично на очах у клієнтів співробітники компанії ТК «ПЕК» кидали дерев`яні палети в загальну купу, наступали на них ногами, іноді випадково переїжджали візками.

Деякі досвідчені замовники "ПЕК" рекомендують картонні коробки обертати зверху прозорою плівкою в кілька шарів. Як вони стверджують, вантаж в цьому випадку захищений набагато надійніше. До того ж, розпаковувати пакети легше і приємніше, так як сама коробка залишається чистою.

Відео: Як відправити посилку транспортною компанією (ПЕК)

Розкрадання цінностей з посилок

Деякі негативні відгуки присвячені темі розкрадання вмісту пакетів. Клієнти ТК «ПЕК» стикалися з ситуаціями, коли коробки з речами явно розкривалися і частина їх вмісту пропадала. Коли предметом посилки є, наприклад, велика кількість предметів одягу, буває досить складно описати в документах кожну одиницю. У договорі на перевезення в таких випадках вказується просто загальна кількість місць. Замовники згодом не можуть нічим підтвердити, що з коробок пропали деякі речі.

Траплялося також, що під час перевезення великої кількості місць пропадало одне з них. При цьому в пункті призначення вміст інших коробок були розділено заново на частини таким чином, що загальна кількість місць залишалося незмінним.

Часто в подібних ситуаціях не допомагало навіть оформлення страхового поліса. Клієнти, які зверталися за відшкодуванням, отримували відмову.

Судячи з думок, висловлених в мережі, відправка ТК «ПЕК» - не дуже надійний спосіб доставити речі до місця призначення в цілості й схоронності. Хоча, як відомо, автори відгуків не завжди бувають об`єктивні.

Про оперативність вирішення питань

Наскільки оперативно вирішує питання клієнтів транспортна компанія «ПЕК»? Відгуки повідомляють, що через «гарячу лінію» вирішити будь-якої виробничий питання дуже важко.

Відео: Топ 5 ТК: Ділові лінії, Желдор, ПЕК, КИТ, Автотрейдинг

У клієнта немає можливості спілкуватися кожен раз з одним і тим же співробітником, який міг би вирішити будь-яке питання. Є фахівці, які займаються тільки питаннями доставки вантажу. Окремо від них працює бухгалтерія, яка виставляє рахунки до оплати. Телефонні оператори не можуть дати вичерпну відповідь на будь-яке питання. Клієнти відзначають також тривалий час очікування відповіді по електронній пошті.

Корпоративний стиль спілкування з клієнтами

Втім, в Інтернеті зустрічається багато позитивних відгуків від клієнтів ТК «ПЕК» на тему того, як з ними спілкувалися співробітники фірми. На телефонні дзвінки відповідають ввічливі дівчата-оператори, які намагаються завжди вникнути в суть питання і знайти рішення. Їх стиль спілкування трохи нагадує «комп`ютерний».

Але багатьом клієнтам подобається, наприклад, що в кінці розмови співробітниці обов`язково цікавляться, ніж вони ще можуть допомогти. Такі уточнюючі питання прийнято ставити співрозмовникам відповідно до корпоративного стандарту.

Однак інші службовці компанії, як свідчать відгуки, не соромляться вживати різкі висловлювання. У конфліктній ситуації вони можуть і нагрубити. Тому у деяких клієнтів складається враження, що «телефонні дівчата» ніби зовсім не знають про те, що відбувається в ТК «ПЕК».

Відгуки співробітників про процес прийому на роботу

Як роботодавця, звичайно, багатьох цікавить така велика організація, як транспортна компанія «ПЕК». Відгуки співробітників фірми, однак, не надто надихають потенційних претендентів. По-перше, на форумах озвучується інформація про те, що зарплату часто затримують на кілька днів. По-друге, відомо, що доходи службовців «ПЕК» не надто великі. Так, наприклад, середня заробітна плата водіїв становить всього 24-25 тис. Руб. Такий же дохід у працівників складу. Офісні співробітники отримують менше. «Телефонним дівчатам» дістається всього 15-18 тис. Руб. в місяць. Як мінімум третина заробітку передається співробітникам «в конвертах».

Графік при цьому дуже напружений. Завдань багато. Робочий день часто розтягується до 10-12 годин. Переробки не оплачуються.

Керівництво відноситься до підлеглих не дуже шанобливо. На все невдоволення з боку рядового співробітника йому пропонують просто написати заяву про звільнення за власним бажанням.

Співбесіда при влаштуванні на службу теж проходить не дуже приємно. Інтерв`юери задають чимало запитань, що принижують гідність, кандидата. З`ясовується багато особистої інформації.

Представники кадрової служби можуть відкрито повідомити здобувачеві, що підозрюють його в схильності до крадіжок і на підставі цього відмовляють йому в прийомі на роботу. Кожен кандидат до того ж проходить неприємну, але обов`язкову перевірку на детекторі брехні.

Відгуки водіїв

У ТК «ПЕК» найбільш напружений графік роботи, мабуть, у водіїв. Відгуки співробітників свідчать, що працівники цієї категорії весь час проводять в дорозі. Багатьом не вистачає вільних годин для сну. На спеціалізованих форумах жартують, що навіть прати одяг доводиться в кабіні автомобіля.

З цієї точки зору не найкращим роботодавцем видається «ПЕК» - транспортна компанія. Відгуки водіїв часто хвалять сформований на фірмі колектив, але підкреслюють при цьому, що надовго в рядах службовців цієї організації краще не затримуватися.

висновок

Тепер вам багато відомо про те, як працює один з найбільших російських перевізників. Незважаючи на те, що велика кількість негативних думок в Інтернеті можна знайти про це підприємство, дуже давно і успішно розвивається транспортна компанія «ПЕК».

Відгуки про якість послуг фірми зустрічаються різні, але набагато більш значущими показниками стійкості бізнесу є 15-річний стаж роботи на ринку і будівництво власної складської бази в Москві. Багато партнерів по бізнесу вважають якість послуг ТК «ПЕК» високим.