Бізнес-процес: аналіз бізнес-процесів. Опис,! Застосування, результати

Будь-якому підпріємцю нужно хоча б побічно знаті, що таке бізнес-процес. Аналіз бізнес-процесів допомагає знізіті витрати, підвіщіті рентабельність и в кінцевому Рахунку збільшити прибуток підприємства. В Економічній літературі це Поняття Вперше зустрічається в роботах дослідніків 80-х років Минулого століття. Саме тоді в США Вперше задуматися про ті, что ефективність Всього виробництва Залежить від комплексу взаємопов`язаніх Дій, іменованіх бізнес-процесом.

визначення

Бізнес-процес - це комплексне Поняття. Розвиток бізнесу очень Залежить від взаємопов`язаніх операцій, процедур и Дій. Чи не можна уявіті Собі завод без поставки сировини, его ОБРОБКИ, ПРАЦІВНИКІВ за верстатами и бухгалтерів. Підприємство - це закрита система, яка функціонує, як цілісній організм. І щоб все грамотно Працювало без затрімок и затрімок, потрібен головний мозок - досвідчений менеджер, Який проведе аналіз и буде стежіті за злагодженістю Дій всех бізнес-процесів.

Если Дивитися з економічної точки зору, то Взаємозв`язок усіх можливіть ЗАХОДІВ, во время виконан якіх відбувається переробка ресурсов зовнішнього середовища в кінцевій продукт для споживача, назівається бізнес-процес. Аналіз бізнес-процесів - це оцінка результатівності тієї чи Іншої Дії, операции або події, пов`язаного з виробництвом.

Відео: Рішення проблем в бізнесі. Бізнес-кейс №7.Оптімізація бізнес-процесу "Запис на прийом по ДМС"

Для чого смороду потрібні

Описати бізнес-процеси й достатньо легко. Альо найбільша проблема реальності в тому, что на будь-якіх підпріємствах в Нашій стране Рідко можна найти людину, Дійсно зацікавленого в підвіщенні ефектівності різніх процесів виробництва. Малий и середній бізнес намагається використовуват давно застарілі методи Зменшення витрат, в тій годину, як на Западе давно зрозумілі, что успіх справи Залежить від грамотного найманими менеджера, Який зацікавленій в отріманні максимальних результатів від своєї роботи.

Створення бізнес-процесів дает чітке розуміння: хто відповідає за Який етап, якові посаду обіймає, и что винен делать. Така структурізація Робить Прозоров схему организации виробництва и дает можлівість простіше Керувати ним. донісші дерево цілей до співробітніків, можна підвіщіті їх мотівацію, демонструючі, что їх робота спрямована на ЗАГАЛЬНІ цілі. Кроме того, організація бізнесу таким чином поможет віявіті Зайві витрати ФІНАНСОВИХ и годин ресурсов.

як створюваті

Незалежності від того, великий бізнес або малий, підхід до создания детального плану один. Розглянемо конкретний приклад. Є фірма, что продає дивани. Схема бізнес-процесів схожа на дерево. На головному гілках розміщуються основні Функції, Які розгалужуються на більш дрібні. Отже, Які основні етапи бізнес-процесу у роздрібній фірми?

1. Закупівля товарів. Це перший и центральний бізнес-процес. Які у него можна віділіті підетапі?

• Аналіз постачальніків.
• Складання договорів з завода-виробника.
• Складання договорів з транспортними компаніямі.

2. Розміщення диванів. На цьом етапі існують Такі моменти:

• Вибір приміщення.
• Будівництво або оренда приміщення.
• Створення умов для продажу.

3. Процес продажів.

• Підбір персоналу.
• Купівля касового апарату.
• Створення атмосфери та дизайну для продажів.

4. Маркетинг и реклама.

• Розміщення вивіски.
• Створення візиток, буклетів, брошур, каталогів и т.д.
• Розміщення реклами.

Список можна складаті Довгий. Важліво розуміті, як відбувається создания бізнес-процесів. А далі наведемо кілька золотих правил, щоб організація бізнесу булу успішною.

правило №1

За КОЖЕН виділений бізнес-етап відповідає конкретна людина. Залучайте до создания схеми и їх. Це дасть можлівість більш детально зрозуміті сам процес, зацікавити співробітніків и підвіщіті їх мотівацію, спрямованостей на Досягнення загально цілей. Особливо це важліво на ранніх стадіях становлення підприємства. Початок бізнесу всегда пов`язане з Величезне труднощамі, и своєчасна розстановка цілей у конкретних етапів дасть більш доповідну план до Дій.

правило №2

Використову Автоматизовані програми и візуалізують свои схеми. На сьогоднішній день існує много готових програм, Які допомагають структурувати інформацію. Малий и середній бізнес повсюдне Використовують їх.

Если ви працюєте в групі, візьміть дошку або листки паперу, щоб все запісуваті и по ходу думок малювати дерево ваших процесів. Почніть з великих операцій, розпісуючі їх на Менші. Для великих предприятий создания бізнес-процесів - це Величезна копітка робота, что требует максімальної концентрації и злагодженості Дій всех співробітніків.

правило №3

Формулюючі бізнес-процеси, орієнтуйтеся на стратегію фірми, а не на ее організаційну структуру. Одна и та ж функція может віходити за Межі встановлення відділів. Например, при поставці товару від постачальника можна розглядаті кордон бізнес-процесу до моменту виходе товару за Межі самого торгового підприємства, тобто, коли ВІН розставлено на поліцію и Доступний спожівачеві. У цьом процесі беруть участь відразу кілька підрозділів, что входять в організаційну структуру.

правило №4

Чи не слід занадто деталізуваті план. Если перевантажіті схему Зайве інформацією, це прізведе до Загальної плутанини и великому навантаженні на відповідальніх співробітніків. Если планується внести Зміни в якомусь конкретному сегменті, Цю часть нужно деталізуваті, а всі інші Розглянуто лишь поверховий, що не внікаючі в Подробиці. Ефективність бізнес-процесів підвладна закону Парето "20 на 80", Коли 20% детального опісів принесуть 80% успіху всієї операции.

Відео: Про що мовчать графічні схеми бізнес-процесів?

правило №5

Чи не бійтеся правди и будуйте схему на підставі того, что є насправді. Дуже часто вінікає така ситуация. Головний менеджер розпітує своих підлеглих про їх відділах з метою побудова схеми бізнес-процесів. Ті намагають и розповідають, як у них все добре. Хоча насправді реальна ситуация далека від ідеалу. Альо на основе неправдивих Даних буде побудовали неправильна схема, после чего будут прійняті неефектівні решение и вся робота піде даремно.

Чи не нужно плутаті Поняття «як є», «як винне бути» и «як я хочу, щоб було». Як бі погано все не Було, бізнес-процеси складаються самє заради того, щоб поліпшіті цею стан. Тому обов`язково нужно опісуваті только реально існуючу сітуацію.

Автоматизація бізнес-процесів

Стежіті за всіма подіямі, что відбуваються Всередині компании, дуже складно, особливо если мова идет про великих корпораціях и синдикати. Великий бізнес складно уявіті Собі без цілої системи автоматизованого програм, что дозволяють аналізуваті вхідні дані для прийняття решение. Тому на сьогоднішній день очень часто мова идет про автоматізацію бізнес-процесів.

Практично це означає, что є спеціальна комп`ютерна програма, яка займається Переробка всілякіх потоків информации, что забезпечують бізнес-процес. Аналіз бізнес-процесів відбувається в автономному режімі, а людина лишь знайомиться з Отримання результатами и Робить відповідній Висновок.

Вибір методу АНАЛІЗУ

Стікаючісь З ПИТАНЬ про ті, як же краще описати бізнес-процеси автоматичності шляхом, вітчизняний підприємець знайде безліч варіантів, Які мало оптімізовані під російський ринок. Практично всі запропоноване програмне забезпечення Створено для західніх компаний, Які ма ють досвід оптімізації виробництва. Альо проаналізувавші деякі дані, ми создали свой ПЕРЕЛІК програм, с помощью якіх здійснюється реалізація бізнес-процесу.

1. БЕСТ-5 «Мій бізнес» - це програмне забезпечення, Який часто вікорістовує малий и середній бізнес. Програма доступна для будь-которого комп`ютера и очень проста у вікорістанні. Перевага ее в тому, что вона может аналізуваті невелікі ОБСЯГИ Даних невеликого підприємства.
2. Corporate Modeler. Часто вікорістовується на Сучасне підпріємствах, в основному тому, что стоит недорого. Початок бізнесу легко організуваті сортаменту з цією програмою, оскількі вона очень Зручне будує схеми бізнес-процесів, но аналіз практично не проводити.
3. iGrafx Enterprise Central. Дуже хороша Канадська розробка. Вміє НЕ только розпізнаваті и складаті бізнес-плани, а й успешно аналізуваті масив вхідних Даних. У Нашій стране має очень мале Поширення, хоча продукт очень Гідний.
4. Business Studio. Найбільш відома російська розробка. Інтегрована з іншімі продуктами MS Office (Word, Excel, Visio). Для вітчізняного підприємця це Оптимальний вибір по співвідношенню ціна-результат. Відмінно Аналізує бізнес процес. Виробництво можна успешно оптимізувати Завдяк отриманий на підставі програми результатами.

Технологія побудова бізнес-процесів

Найчастіше на сьогоднішній день зустрічається інтеграція автоматичного и ручного методу побудова схеми «Бізнес-процес». Аналіз бізнес-процесів в такому випадка проводитися в два етапи: перший з с помощью отриманий результатів на комп`ютері, другий - вручну Керуюча.

Розглянемо два основні підході до побудова графіків и схем. У даного випадка технологія бізнес-процесів буде будуватіся с помощью таких методів:

1. DFD (Data flow diagramming).
2. WFD (Work Flow Diagram).

Перший метод DFD на увазі складання діаграмі потоків Даних. До їх складу входять: деталізація робіт процесса, відповідальні співробітнікі, необхідну дозвільну документацію. Така побудова дает ПОВНЕ уявлення про діяльність фірми, ее оточуючіх вхідних и вихідних Даних, всех елементах виробничого процесса и зв`язках между ними. Даній підхід дозволяє віділіті Вільні (Зайві) бізнес-процеси, Які зніжують ефективність результату и могут буті оптімізовані різнімі способами.

Відео: Моделювання бізнес-процесів. Ковальов Сергій Михайлович.

WFD - діаграмі потоків робіт, Які опісують бізнес-процеси нижнього уровня. Розвиток бізнесу может Суттєво змінітіся, если знати не только вертикально ієрархію Дій, но и горизонтально. Що це означає?

Если подивитись наочно, то WFD-діаграмі являються собою сітку Тимчасових рамок, шкірні графа якої відповідає за тією чи Інший процес. Пріпустімо, поставка товару триває два дні - на графіку відзначається початок и Закінчення процесса. Потім настає Подія розкладки товару в торговому залі, и цею процес почнет только после того, як закінчіться поставка. Дані завдаючи послідовно на графік. Події, операции и Дії могут переплітатіся, если віконуються одночасно. Почінаті розвиток бізнесу на ранніх етапах Зручне самє таким способом, визначаючи, скільки часу та патенти на повний виробничий цикл.

Висновки

Для маленького чи великого, нового або старого підприємства, потрібне розуміння того, що таке бізнес-процес. На будь-Якій Стадії життєвого циклу фірми оптимізація виробництва может істотно вплінуті на подалі розвиток. Аджея головна мета Існування будь-якої организации на сьогоднішній день - удовольствие потреб споживача. І если клієнт буде задоволений, ВІН буде приносити прибуток. Залежність тут прямо пропорційна. Чим вищє рівень удовольствие споживача, тім вищє прибуток фірми. А досягті цього можна лишь Шляхом АНАЛІЗУ и подальшої Зміни процесса Всередині підприємства.